護士長支持因素對營造激勵性護理管理氛圍的作用分析

張淑娟

吉林大學中日聯誼醫院胃腸結直腸肛門外科，吉林長春 130031

護士長支持因素對營造激勵性護理管理氛圍的作用分析

張淑娟

吉林大學中日聯誼醫院胃腸結直腸肛門外科，吉林長春 130031

目的探究護士長支持因素在營造激勵性護理管理氛圍中的價值。方法選取該院在職護理人員50名，選取時間為2016年2—12月，采用問卷調查的方式對其壓力源進行調查，并實施針對性的措施進行相應的改進。結果工作負荷、管理氛圍是對護理人員造成壓力的主要指標，與其他指標評分相比，差異有統計學意義（P＜0.05）；在護士長的支持因素中，除同時支持項，其他支持項均與護理人員的壓力管理氛圍呈正相關的關系。護士長支持因素中的意識提升、合作、目標設定項均與社會認可呈正相關的關系，過程管理與護理人員的工作負荷呈負相關的關系，護士長總支持則與護患關系為正相關的關系，意識提升、通情、目標設定則與管理氛圍呈正相關的關系，護士長總支持、行動計劃、合作、過程管理與護理人員的管理氛圍呈正相關的關系（P＜0.05）。結論護士長實施支持性的管理行為，可以促進激勵性護理管理氛圍的建立，減輕護理人員的工作壓力，將護理管理的效能提高。

護士長；支持因素；激勵性護理管理氛圍

護理工作具有壓力大、強度大的特點，其人才流失率較高。護士長是醫療部門護理管理中的重要角色，護士長在面對患者人數多、人力資源不足的情況時，采取何種方式的管理來對激勵性護理管理氛圍進行營造是將護理質量提高的關鍵，同時也是護理管理領域的主要問題之一。相關研究表明，護理人員在對激勵因素相關的滿意程度評分中，其評分最高的一項為領導方式激勵以及護士長素質相應的榜樣[1]。也有研究顯示[2]，護士長與其下屬之間的互動關系會直接對部門內護理人員的工作行為產生影響。另外，有學者研究提示[3]，護理人員對本身內涵工作較為滿意，其也會因為管理氛圍等因素而出現不滿以及逆反的情況。支持激勵性相關的管理氛圍，會直接對護理人員的工作投入程度以及質量造成影響，從而對其護理的結果產生影響。該文對護士長支持因素在營造激勵性護理管理氛圍中的價值進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在職護理人員50名，選取時間為2016年2—12月，所有護理人員均為女性，其年齡為20～47歲，平均（29.63±3.20）歲。

1.2 方法

采用人口學調查量表對護理人員的年齡、性別、工作資歷以及文化水平等進行了解。50名護理人員中，共計中專學歷護理人員13名，大專學歷護理人員16名，大學學歷護理人員21名。護士28名，護師18名，主管護師4名。護理人員的工作年限處于1～18年的范圍內，工作年限均值為（5.37±1.07）年。采用護理人員工作壓力源量表、護士長支持調查量表來對護理人員的相關情況進行調查。

1.3 觀察指標

對護理人員的壓力源調查情況（管理氛圍、專業支持、工作負荷、護患關系、社會認可）、護士長支持因素與護理人員職業壓力之間的相關性進行觀察分析。

1.4 統計方法

采用SPSS 22.0統計學軟件分析處理數據，計量資料由（±s）表示，行t檢驗，相關性分析采用Logistic回歸分析，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 壓力源調查情況

工作負荷、管理氛圍是對護理人員造成壓力的主要指標，與其他指標評分相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。如表1。

表1 護理人員的壓力源調查情況[（±s），分]

表1 護理人員的壓力源調查情況[（±s），分]

項目分數管理氛圍（n=50）專業技能（n=50）工作負荷（n=50）護患關系（n=50）社會認可（n=50）17.20±2.15 9.02±1.88 21.72±2.15 11.35±2.14 10.98±2.08

2.2 護士長支持因素與護理人員職業壓力之間的相關性

在護士長的支持因素中，除同時支持項，其他支持項均與護理人員的壓力管理氛圍呈正相關的關系。護士長支持因素中的意識提升、合作、目標設定項均與社會認可呈正相關的關系，過程管理與護理人員的工作負荷呈負相關的關系，護士長總支持則與護患關系為正相關的關系（P<0.05）。意識提升、通情、目標設定則與管理氛圍呈正相關的關系，護士長總支持、行動計劃、合作、過程管理與護理人員的管理氛圍呈正相關的關系（P<0.05）。如表2。

表2 護士長支持因素與護理人員職業壓力之間的相關性分析

3 討論

工作氛圍指的是管理者與其下屬之間在互動過程中所形成的環境，工作氛圍會對護理人員的職業滿意度產生直接的影響。常規情況下，與工作相關的壓力能夠導致護理人員對自身職業的滿意度下降，當此指標在上升之后，護理人員對自身的工作滿意度也會出現不同程度的下降，從而導致出現護理質量下降的情況[4]。目前，受到社會因素偏差以及醫療部門管理理念的影響，使得醫療部門護理人員資源配置中存在較大的問題，患者多，護理人員缺乏，護理人員相應的工作強大加大，在外部條件的支持下對此問題進行改善需要較長的時間。

護士長支持性管理可以對激勵性的護理管理氛圍進行營造，通過對護士長進行管理理念的更新以及其管理行為的改進，可以改善主觀可控情況。在實際的工作中，護士長實施支持性的行為可以有效對護理人員的壓力進行緩解，使其可以更好對護理工作環境進行適應，將其工作的積極性提高，采用合理的方式來處理護理工作中存在的負面影響，將離職率降低，更好對人力資源的相關作用進行發揮。相關研究顯示[5]，激勵性工作氛圍是下屬與上司之間通過共同努力而形成，因此，護士長在進行管理的過程中，應采用合作性態度，加強對護理人員提出意見和建議的重視程度，并合理進行采納。對護理人員的問題，應加強其原因的分析，并積極進行引導，使得護理人員可以充分感受到護士長的支持以及信任，增加自身的歸屬感。從而將其工作的壓力減輕[6-7]。

護理人員的工作滿意度直接對其工作的質量造成影響，其工作滿意度越高，其對待工作的態度越好。在進行護理管理的過程中，護士長應對護理人員的優點進行發現，并給予適當的鼓勵和表揚。護士長應通過管理方式的改變來盡量滿足護理人員在人際關系以及職業發展中的需求，在激勵的過程中，可適當對護理人員的工作追求以及目的等進行引導，根據其具體的工作特點，有規劃地實施培養，協助其對職業生涯進行規劃，從而促進其職業成就感的增加[8]。護理職業更加注重培訓，護士長應按照循序漸進的原則對其工作進行適宜的安排，避免其在護理中出現不良的事件，將其職業的安全性增強。護理人員之間的協助意識強、突發事件、化解危機能力強，護理工作氛圍好，不僅能夠對護理人員的工作壓力進行緩解，同時可以促進其工作積極性的提高。

綜上所述，護士長支持管理的行為在激勵性管理氛圍營造中應用，具有較高的價值，能夠促進護理人員工作壓力的減輕，保持更加積極的工作態度，促進護患關系的改善，從而增加護理人員的職業成就感，減少護理人員流失的情況，最大限度發揮人力資源的作用。

[1]郭翠英,蘇曉光,王盛華，等.改革護士長值班模式提高護理質量的做法與體會[J].護士進修雜志,2014,29(2):119-120.

[2]張曉靜,劉金蓮,張洪君，等.數據化管理培訓及個案考核在護士長管理中的應用效果[J].中華現代護理雜志,2016,22(8):1152-1155.

[3]陳國梅,王瑛.探究護士長支持性管理行為對于營造激勵性護理管理氛圍的作用[J].中國衛生標準管理,2016,7(23):247-248.

[4]楊帆,陳萍.護士長對護士人性化管理分析[J].中國傷殘醫學,2014,22(17):197-198.

[5]黃輝,劉義蘭,胡德英，等.醫院護理人文關懷故事分享及其效果探索[J].護理管理雜志,2015,15(5):376-378.

[6]張秀紅.淺談精神科護士長在護理工作中的管理技巧[J].基層醫學論壇,2016,20(18):2586.

[7]盧潔瓊.護士長在手術室實習護生帶教中管理體會[J].中外健康文摘,2014,11(1):195.

[8]焦靜,吳欣娟,李佳倩，等.某三級甲等醫院不同科室護理團隊氛圍現狀調查及影響因素分析[J].中華現代護理雜志,2016,22(2):190-192.

R47 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654（2017）08（c）-0108-02

2017-05-29）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.108

張淑娟（1977-），女，吉林長春人，本科，主管護師，研究方向：普外科護理。