芻議移動互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷服務分析

關俊杰+王宇華+趙娜

摘要：電能是現(xiàn)代社會不可或缺的重要能源，從我國電力事業(yè)發(fā)展來看，市場化發(fā)展趨勢日益明顯，電網(wǎng)企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占得先機，持續(xù)發(fā)展，必須加強對新技術的應用，積極開展營銷服務活動。電力營銷是電力企業(yè)拓展服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一的重要經(jīng)營方式。電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)技術充分結合，創(chuàng)新了經(jīng)營管理方式，為用戶提供了更加個性化的服務。本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷服務進行了分析與探討。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷服務

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、電力體制改革的不斷深入、電力市場化主體的多元化，電網(wǎng)企業(yè)必須建立“以市場為導向、以客戶需求為中心”的電力市場營銷體系，開展服務模式的創(chuàng)新研究，滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎行業(yè)也面臨著營銷的壓力，其營銷服務方式也應該發(fā)生轉(zhuǎn)變，注重與用戶之間的互動，提高服務效率。

1電力營銷的市場現(xiàn)狀

我國市場經(jīng)濟的不斷完善，使得電力行業(yè)開始受到市場經(jīng)濟的持續(xù)影響。電力行業(yè)的營銷環(huán)節(jié)作為電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，開始決定著電力行業(yè)的長期性發(fā)展。傳統(tǒng)電力行業(yè)的營銷存在著一系列的問題，只有充分的了解其存在問題，才能夠在此基礎上進行創(chuàng)新和改革，以更好的推進電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1.1供不應求的市場，使電力企業(yè)不重視電力營銷

我國的電力企業(yè)一直在市場中處于‘賣方的角色，長期以來的供不應求使得電力企業(yè)對營銷工作的不重視。電力企業(yè)對用戶需求沒有充分掌握，更加沒有營銷工作中的售前、售后等體系，這種情況在一定程度上阻礙著電力企業(yè)的營銷，也形成了電力企業(yè)營銷模式的不合理性。

1.2電力營銷手段有限，無法開拓市場

電力企業(yè)在營銷手段上基本局限于傳統(tǒng)的營銷手段，例如常見的電視廣告、紙媒宣傳等等，這種營銷手段忽略了移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性，無法將電力企業(yè)的需求真正的宣傳出來，做不到好的策劃宣傳，勢必將對電力企業(yè)的營銷產(chǎn)生一定的影響。

1.3電力企業(yè)服務意識落后

電力企業(yè)在市場上由于長期的供不應求模式，導致電力企業(yè)在服務意識上產(chǎn)生落后，這種傳統(tǒng)的市場壟斷，使得企業(yè)的管理和服務觀念都十分的落后，從管理層到基層都沒有將服務這一概念重視起來。電力企業(yè)對用戶的需求和潛力沒有正確的認識，對市場的開發(fā)力度不夠，缺乏相應的服務理念，無法更好的為客戶服務。服務意識的缺失，也使得電力企業(yè)在對市場用戶分析的技術和設備上缺乏相應系統(tǒng)，到目前為止，電力企業(yè)依然不能對市場用戶進行詳細的了解和分析，極大的阻礙了電力企業(yè)的營銷。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

2.1電力營銷區(qū)域劃分嚴明

目前，電力營銷都是按照區(qū)域劃分，營銷機構分為外包型和電網(wǎng)企業(yè)自有型。無論外包還是自有，都是以營銷區(qū)域劃分，專人負責專門區(qū)域的用電、收費、更改戶等業(yè)務。對客戶的服務是限時間和限地點的，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務及付費；電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務，所以難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求，有針對性地實施一對一的服務；客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。

2.2互聯(lián)網(wǎng)整體營銷實施程度低

收到互聯(lián)網(wǎng)詐騙、智能手機使用程度、電力APP推廣程度的限制，加上電力企業(yè)的國有控制性質(zhì)，目前我國電力營銷中互聯(lián)網(wǎng)整體營銷的實施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營銷模式進行電力營銷。如產(chǎn)品的信息陳放在電力企業(yè)營業(yè)廳的材料取閱架上，以社區(qū)、村鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)一征收電力費用。用電單價上調(diào)或者降低不會預先告知，僅僅在用戶繳費時能知曉。如居民客戶使用先預存后交費的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營銷點充值，電力使用情況查詢以對應的電卡原件到社區(qū)電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營銷費事費力，過程較長，給客戶增添不必要的時間浪費。

3移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下的電力營銷應該樹立的創(chuàng)新理念

3.1建立一個以市場為導向的營銷理念

電力營銷在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，應該及時的把握市場發(fā)展的動態(tài)，利用先進科技技術對市場進行詳細的分析，并對市場潛力做出評估，并基于此制定相應的市場營銷策略，對市場進行有效開拓。

3.2建立一個以用戶需求為導向的營銷理念

營銷的主導因素是用戶的滿意度，在電力的市場營銷中，要以用戶的需求為中心，利用一切先進互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，對市場營銷的管理和業(yè)務進行控制，在最大的程度上滿足用戶的需求，保證電力商品有更高的市場占有率。

3.3樹立一個人性化的服務理念

在電力營銷的過程中，要重視人性化的服務理念。在廣告策劃反面，從用戶的需求角度出發(fā)，采用人性化宣傳模式。在電力企業(yè)的服務環(huán)節(jié)中，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，并針對不同類型的用戶采取相應的服務，盡可能的提高用戶的滿意度。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式的建議

4.1營銷策劃的精準傳播

營銷的精準性就是將廣告投放給適合的人，根據(jù)用戶的劃分，對廣告進行精準投放。當前社會的信息化，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空見。利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡的通信技術對電力營銷策略進行創(chuàng)新，在廣告的策劃方面，由傳統(tǒng)的廣告媒體投放轉(zhuǎn)向于互聯(lián)網(wǎng)廣告模式的宣傳。創(chuàng)新營銷策略，將廣告在互聯(lián)網(wǎng)上的投放根據(jù)客戶需求更加的偏向精準性。通過網(wǎng)絡技術的應用，深入分析用戶的需求，并根據(jù)其消費路徑進行跟蹤和判斷，廣泛的開發(fā)客戶，根據(jù)客戶標簽進行分類投放互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告。

4.2在互聯(lián)網(wǎng)平臺上加強與客戶之間的交流

移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷最優(yōu)之處就在于其對話式營銷，這種營銷模式區(qū)別與傳統(tǒng)的投放式營銷，注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上傾聽客戶的聲音，發(fā)掘不同客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行溝通以影響潛在客戶的消費理念，這種營銷方式，可以對客戶的反饋進行快速的把握，是企業(yè)更加及時的把握客戶傳遞的意見。在2015年互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了9.4億人，微博、論壇、貼吧等網(wǎng)絡社交媒體的不斷發(fā)展，使得營銷開始變得便捷，并有相對低廉的成本和將強大的時效性。通信運營商4G移動數(shù)據(jù)的推出，WIFI網(wǎng)絡的大范圍覆蓋，使得網(wǎng)絡交流更加的便捷，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與電力客戶進行及時溝通成為營銷的重要手段。利用微信公眾號的營銷模式，將營銷變?yōu)榭诒疇I銷的模式，通過微信朋友圈中的口口相傳方式對商品進行推廣，形成一個具有高度互動性的營銷模式。

結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷模式具有高度的信息共享能力，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開放性能夠打破地域和時間等界限，最大程度的開發(fā)潛在客戶的范圍。因此，為了能夠保證電力營銷的利益最大化，必須要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量，精準投遞營銷方案，并與消費者保持互動，從而促進電力企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

關俊杰（1979.1）男，山西臨汾人，太原理工大學計算機科學與技術，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴報裝，光伏業(yè)擴