怎樣做到與家長(zhǎng)有效溝通

姬亞楠

“家長(zhǎng)是教師的教育合作者”，也是學(xué)生生活中最重要、最有影響力的人物，學(xué)生的許多問(wèn)題都是由于家長(zhǎng)教育方法不當(dāng)、觀念偏差、家長(zhǎng)自身因素等許多原因造成的，因此盡早建立起親師聯(lián)系，及時(shí)溝通學(xué)生情況，互相交流教育方法，對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)當(dāng)然大有裨益。

作為一名教師，尤其是班主任老師，我們經(jīng)常要和家長(zhǎng)打交道。如何才能有效與家長(zhǎng)溝通，從而使家校教育合力達(dá)到最大化呢？就這一問(wèn)題，我認(rèn)為與家長(zhǎng)有效溝通需要做到以下幾點(diǎn)。

一、做好充分的準(zhǔn)備

親師溝通是一種特殊的人際交往，第一次接觸時(shí)的第一印象在交往中十分重要，不僅直接影響本次溝通的效果，還會(huì)影響以后親師關(guān)系的建立。因此，需要提前做好準(zhǔn)備，認(rèn)真對(duì)待。除了自己的形象和舉止外，談話的語(yǔ)氣、態(tài)度尤為重要。有些教師對(duì)此似乎認(rèn)識(shí)不足，與家長(zhǎng)的溝通是在偶然的情況下進(jìn)行的，顯然準(zhǔn)備不夠充分。面對(duì)新的學(xué)生，老師如果想與家長(zhǎng)建立聯(lián)系，最好預(yù)先進(jìn)行“個(gè)別談話”，在個(gè)別交談中對(duì)學(xué)生有初步認(rèn)識(shí)和對(duì)學(xué)生家庭也有初步了解之后，再開(kāi)始做親師溝通也不遲。

二、主動(dòng)維持友善的態(tài)度

雖然老師找家長(zhǎng)溝通是為了他們的孩子好，但我們同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，家長(zhǎng)是在配合我們的工作，主動(dòng)維持友善的態(tài)度是我們老師首先應(yīng)該做到的。同時(shí)，老師的初衷是向家長(zhǎng)反映孩子在學(xué)校的問(wèn)題，希望引起家長(zhǎng)的重視，幫助學(xué)校教育孩子，但由于有情緒化的言辭出現(xiàn)，給家長(zhǎng)的印象是告孩子的狀，也難免會(huì)引起誤解。“護(hù)犢之心，人皆有之”。在與家長(zhǎng)溝通前，應(yīng)先全面觀察學(xué)生的行為表現(xiàn)，敘述時(shí)多給予正面肯定，少做負(fù)面責(zé)備，對(duì)學(xué)生的偏差行為也只能客觀地陳述事實(shí)，不加個(gè)人情緒性的批評(píng)。經(jīng)由老師客觀地陳述與鼓勵(lì)，特別是具體指導(dǎo)，家長(zhǎng)多半能立即感受到我們的真誠(chéng)與理性，并主動(dòng)配合教師做好學(xué)生的教育工作。

三、積極與家長(zhǎng)探討教育孩子的方法

有許多教師在與家長(zhǎng)見(jiàn)面后就迫不及待地向家長(zhǎng)描述他的孩子如何如何表現(xiàn)不好，并質(zhì)問(wèn)家長(zhǎng)：“你說(shuō)怎么辦？”給人的印象就是向家長(zhǎng)告孩子的狀。這樣十分容易引起學(xué)生和家長(zhǎng)的反感，導(dǎo)致師生關(guān)系、親師關(guān)系的惡化。對(duì)于學(xué)生的問(wèn)題，正向家長(zhǎng)所說(shuō)的：“你反映的問(wèn)題在原來(lái)的小學(xué)時(shí)老師已經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，孩子的毛病我了解得比您還要詳細(xì)具體。”家長(zhǎng)迫切需要的是“怎么辦”而不再是“是什么”。在這種情況下，如果沒(méi)有具體的解決問(wèn)題的辦法和建議，同樣影響溝通效果。如果能在有充分準(zhǔn)備的前提下，共同分析學(xué)生問(wèn)題出現(xiàn)的原因，充分討論了雙方的建議后，提出期望形成的共識(shí)，溝通的目的就達(dá)到了。

四、溝通方式多樣化

老師與家長(zhǎng)溝通可以采取面談方式，也可以用電話、書信形式。比如，在開(kāi)學(xué)第一周，給全班學(xué)生家長(zhǎng)寫一份信，介紹一下自己的基本情況、教育觀點(diǎn)和對(duì)家長(zhǎng)配合班級(jí)管理的要求，誠(chéng)懇地要求家長(zhǎng)百忙之中寫回信，介紹孩子的情況，這樣效果也很好。也可以采取家訪形式，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

案例一：新學(xué)期開(kāi)始，我擔(dān)任八（三）班的語(yǔ)文課，并接手了班主任工作。不久之后，我就發(fā)現(xiàn)班級(jí)里有一個(gè)孩子問(wèn)題比較大，每一科作業(yè)幾乎都不能完成，上課幾乎不聽(tīng)課，都是趴在桌子上睡覺(jué)；下課之后也不和班上同學(xué)交流，每天無(wú)精打采、毫無(wú)生氣。觀察了幾天之后，我就電話聯(lián)系家長(zhǎng)，就孩子的問(wèn)題與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)態(tài)度比較冷淡，在聽(tīng)完我的反應(yīng)后，只是一直“嗯嗯”，就這樣結(jié)束了電話溝通。無(wú)疑，這次電話溝通的效果沒(méi)有達(dá)到，之后孩子的狀態(tài)無(wú)任何改進(jìn)。這次溝通之后，我想我不僅應(yīng)該走近這個(gè)孩子，更應(yīng)該去進(jìn)一步了解這個(gè)家庭。找到了一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，我和孩子聊了一下家庭，從孩子那我得知了他的父母自小離異，他跟隨父親生活；父親重組家庭后也沒(méi)有再生弟弟妹妹，現(xiàn)在的家庭里也只有他一個(gè)孩子，父母對(duì)他生活很關(guān)心。然而，我明顯地感覺(jué)到孩子父親對(duì)孩子的學(xué)習(xí)很不關(guān)心，從不主動(dòng)過(guò)問(wèn)孩子學(xué)習(xí)情況，接到老師電話后也顯得很敷衍、很被動(dòng)。這樣的情況讓我很困惑。

我再次和孩子父親進(jìn)行電話溝通，明確表示希望他來(lái)學(xué)校，與老師交流孩子情況，家長(zhǎng)口頭答應(yīng)了。然而，在約定時(shí)間家長(zhǎng)并未出現(xiàn)，我只好又電話聯(lián)系了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)找了一個(gè)借口推脫。在幾次耐心地溝通后，家長(zhǎng)仍然不愿來(lái)校溝通，并且從來(lái)不開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。

孩子的問(wèn)題又必須與家長(zhǎng)當(dāng)面溝通。怎么辦？在征得孩子家長(zhǎng)同意后，我到孩子家中進(jìn)行家訪。在見(jiàn)到家長(zhǎng)后，我終于了解了情況，原來(lái)一切都是家長(zhǎng)的自尊心作祟。孩子家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子成績(jī)不好，在校表現(xiàn)不佳，來(lái)學(xué)校怕被老師“批評(píng)”，非常沒(méi)有面子，所以總是很被動(dòng)地與老師溝通。其實(shí)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題也很頭疼，自小學(xué)起孩子就沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，現(xiàn)在想改變必須付出更多努力，家長(zhǎng)對(duì)此沒(méi)有信心；再加上孩子性格很內(nèi)向、敏感，又處于青春期，家長(zhǎng)不知如何與孩子有效溝通，所以就選擇了視而不見(jiàn)。

另外，家長(zhǎng)的消極態(tài)度中也有許多無(wú)奈。在與家長(zhǎng)交談中，我首先肯定了孩子的優(yōu)點(diǎn)，給家長(zhǎng)樹(shù)立信心，讓他明白，孩子并不是所謂“差學(xué)生”；同時(shí)，也鼓勵(lì)家長(zhǎng)多與孩子溝通，看到每個(gè)孩子的差異性，看到孩子身上的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)孩子，也提高對(duì)孩子的要求。這次家訪雖說(shuō)不能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，但我已與家長(zhǎng)建立了良好的溝通關(guān)系，家長(zhǎng)能正確面對(duì)孩子問(wèn)題，與老師進(jìn)行有效地溝通；孩子也一定會(huì)能感受到成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中來(lái)自于老師和家長(zhǎng)的關(guān)心和鼓勵(lì)。通過(guò)這次事件，我看到了堅(jiān)持的結(jié)果，不管遇到什么樣的情況、什么狀態(tài)的家長(zhǎng)，只要堅(jiān)持去溝通，就一定會(huì)有成效。

五、讓學(xué)生參與表達(dá)意見(jiàn)

親師溝通的橋梁是學(xué)生，溝通的話題內(nèi)容也是學(xué)生，因此學(xué)生才是溝通的主角。親師溝通應(yīng)該讓學(xué)生參與表達(dá)意見(jiàn)，使親師溝通透明化、公開(kāi)化，讓學(xué)生把“今日心情”“我的看法”記到聯(lián)絡(luò)本上，使聯(lián)絡(luò)本成為學(xué)生表達(dá)感情、為家長(zhǎng)和老師提出意見(jiàn)和建議的“園地”，這樣更有利于學(xué)生成長(zhǎng)。

六、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式

家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們學(xué)校的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開(kāi)始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。endprint

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異地采取合理有效的方法。

常言說(shuō)：“人過(guò)一百，各色各樣。”因此，交流要因人而異、因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

1.對(duì)于有文化素養(yǎng)較高的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，與學(xué)生家長(zhǎng)一起同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

2.對(duì)于溺愛(ài)型的家庭，交談時(shí)更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，或因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。

3.對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜、少報(bào)憂，使學(xué)生的家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

4.對(duì)性格粗暴、剛愎自用，甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”、以靜制動(dòng)、以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽(tīng)而后以動(dòng)，并要寬容、理解。

案例二：我們班有個(gè)男孩子，平時(shí)比較不注意個(gè)人衛(wèi)生、行為散漫，作業(yè)做的也非常凌亂。同學(xué)們戲稱他為“小煤同學(xué)”，原因是他的校服經(jīng)常黑乎乎的，細(xì)看之下，臉蛋和手，甚至手指甲縫里都黑乎乎的，個(gè)人衛(wèi)生狀況極差。經(jīng)過(guò)了解，這個(gè)孩子的父母以打煤、賣煤為生，家里姊妹多，父母勞動(dòng)強(qiáng)度大，自然對(duì)這個(gè)孩子缺乏關(guān)照。針對(duì)這一情況，我決定跟孩子家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。先是采用打電話的方式，但溝通過(guò)程非常吃力，因?yàn)楹⒆拥母改付际敲缱澹f(shuō)的都是苗族特有語(yǔ)言，而我又是個(gè)外來(lái)的和尚（是北方人），既聽(tīng)不懂他們的語(yǔ)言，他們也理解不了我的話語(yǔ)，更不會(huì)用普通話與我交流，所以一通電話下來(lái)幾乎是“雞同鴨講”，溝通特別困難。并且，這個(gè)孩子家長(zhǎng)的文化程度只是小學(xué)，更不能夠用書信進(jìn)行溝通。我該怎么做呢？

接下來(lái)，我找到孩子，詢問(wèn)他的意見(jiàn)。最終，孩子把家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校，由孩子做翻譯，讓我和家長(zhǎng)之間能夠順利的溝通。弄清楚問(wèn)題之后，家長(zhǎng)很重視孩子的情況，在溝通之后，孩子的衛(wèi)生問(wèn)題改善了很多，學(xué)習(xí)、做事也變得認(rèn)真起來(lái)。通過(guò)這個(gè)事情，我明白了一個(gè)道理，即只要真誠(chéng)對(duì)待家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)用真誠(chéng)來(lái)回饋于你。

七、對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)

教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛(ài)使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)有時(shí)是不正確的，要么愛(ài)得過(guò)火，要么又愛(ài)不到位。例如，當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子：“要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。”而有的家長(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開(kāi)脫責(zé)任：“是我不好，我沒(méi)有提醒他。”從而使孩子心安理得地認(rèn)為“完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒(méi)有多大關(guān)系。”而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子：“你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？”從而使孩子羞愧難當(dāng)，自尊心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感；同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛(ài)去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展。另外，溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”

為了能夠使我們和家長(zhǎng)有效溝通，筆者在此對(duì)大家說(shuō)幾點(diǎn)建議。

1.樹(shù)立良好的老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)方面的書籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)等方面的問(wèn)題。

2.提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3.與家長(zhǎng)多溝通。對(duì)孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)等都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4.在與家長(zhǎng)的溝通和相處過(guò)程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問(wèn)題，不要涉及太多私人的問(wèn)題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5.不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。 6.不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，每次家長(zhǎng)會(huì)后都與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，以免引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7.每逢節(jié)日可通過(guò)短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問(wèn)候，保證對(duì)每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8.不要過(guò)分溺愛(ài)和討好家長(zhǎng)。

9.盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10.對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理，要讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

總之，任課老師和班主任要不斷改進(jìn)工作方法，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，遇到問(wèn)題時(shí)要想辦法解決，建立一個(gè)良好的家校關(guān)系，共同促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。endprint