共議質量話題 眾論質量發展
——第二屆中國質量（上海）大會部分嘉賓演講觀點薈萃

共議質量話題 眾論質量發展
——第二屆中國質量（上海）大會部分嘉賓演講觀點薈萃

9月15日至16日，第二屆中國質量（上海）大會在滬舉行，全球37個國家和地區的代表圍繞大會主題展開交流。在大會的開、閉幕式上，來自各國的政府部門、行業組織、企業界和學術界的代表們分別發表了精彩的演講，本刊現萃取部分演講嘉賓的精彩觀點，以饗讀者

美國質量學會首席執行官威廉姆·特洛伊：質量的經濟實力

“美中是非常重要的商業伙伴，我相信美中兩國共同提升質量非常有利于兩國的伙伴關系，甚至對全世界的商貿發展都非常重要。” 美國質量學會首席執行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來了美國質量學會的一項研究成果，他們通過對1180名企業高管的調研，發現提升質量成為許多企業的戰略選擇，也對企業的發展給予了優厚的回報，充分展現了質量的經濟實力。

實現質量提升并不容易，調研數據表明，有62%的企業高管支持質量提升的項目。“現在人們花在質量提升方面的時間比以往任何時候都要多，比過去更加關切，實現質量提升雖然不容易，但質量提升的回報非常明顯。”特洛伊指出，有47%的企業通過質量提升實現了利潤的提高，其中有8%的企業甚至實現了凈利潤10%以上的提升。質量提升還提高了用戶的參與度，有45%的成熟質量組織通過提升質量實現了顧客再次購買率的提高。這說明質量提升永遠都是進行時。只要不斷努力，就會有回報。

曾經在部隊服役的經歷，讓特洛伊特別關注質量中的測量問題。“為了實現質量，我們必須測量，但是如何測量？測量什么？”特洛伊說，他當年在部隊服役的時候就曾思考過這個問題，但是當時只是思考而并未提出意見，現在通過對質量方面的長期接觸，他對此有了新的認識和想法，那就是讓重要的事項可測量，而不是讓測量的事項變得重要。

調研數據表明，客戶滿意度已經上升到非常重要的位置，71%的企業高管將客戶滿意度放到了第一位，說明了客戶滿意測量的重要性，而最佳的質量體系應該是與員工分享其數據。特洛伊指出，數字化時代的來臨讓企業改變了質量方法，58%的企業高管都認為數字化時代數字化速度加快了對問題/更改的響應需求速度，與此同時，管理層已經意識到了數字化對質量的影響，而專業質量人員卻還沒意識到。

“在管理過程中，公司的首要關注點就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福，而且公司不能讓他們幸福，那這家公司就不值得留下。”特洛伊最后以日本知名質量專家石川馨的名言闡述了他對質量的看法：“質量源于積極參與的員工，質量文化勝過書面的程序/檢查表，質量更需要企業高管和負責人的領導力。”

上海交通大學校長林忠欽院士：聚焦優質制造助推質量強國

“改革開放至今，中國用了近40年的時間，實現了從小到大，并且在某些領域已經具備了一定的優勢，制造質量功不可沒。”上海交通大學校長、中國工程院院士林忠欽指出，制造質量支撐國家經濟成長、支撐國家重大工程及某些領域率先取得競爭優勢。質量問題本質上是一個經濟問題，質量的經濟性表現在于質量提高使得成本降低及收益增加。

“沒有一流的制造質量，制造強國不可能實現。”林忠欽說，我國當前制造業面臨的形勢是制造業大而不強，突出表現在創新能力不強、品牌質量水平不高、質量競爭力不強等，中國制造業產量全球第一，但整體質量競爭力僅第13；區域、行業間，行業內部存在多層次發展不平衡；中小企業質量水平低；傳統制造強國制造再回歸，憑借技術等優勢在先進制造、工業互聯網等高端領域搶占先機；支撐中國發展的要素條件發生深刻變化，經濟邁入新常態，原有的人口紅利、制造成本等優勢逐漸喪失。

新的形勢帶來新的挑戰。林忠欽表示，中國制造業面臨著4個方面的挑戰：如何適應供給側結構性改革的要求，如何快速提高質量效益，如何縮短產品一致性、可靠性和穩定性的差距，如何構筑優質的生態系統。“依靠質量創造市場競爭優勢，增強我國產品、企業、產業的核心競爭力，做強制造業，這是質量強國的戰略目標，也是立國之本、強國之基、興國之器。”他說：“在中國制造由大變強的關鍵時期，原有的部分質量痛點，成為了新形勢下的瓶頸，必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質量技術基礎設施（NQI）薄弱、工業基礎需要突破、關鍵共性質量技術需要攻關、工匠精神缺乏等。”

林忠欽指出，我國建設制造強國已經采取了一些新舉措，比如“制造強國戰略研究”項目、“國家質量基礎的共性技術研究與應用”重點計劃、“工業強基”工程等。此外，他還提出了實施優質制造行動的新方案。優質制造是將中國產品從“良”提升至“優”的制造模式和國家激勵措施，具有需求精準感知、系統精益優化、過程精確控制、要素精細管理等特征。

林忠欽希望，本著一個行業一個行業突破，一個環節一個環節理順的原則，全面實施“優質制造”，夯實質量技術基礎，配齊資源要素，突破關鍵共性技術，貫穿全生命周期，實現重點領域應用，切實增強百姓對熱點消費品的“質量獲得感”和企業組織對高端裝備的“質量獲得感”。

“新一代信息技術與制造技術在加速深度融合，‘互聯網+時代’已經到來，‘新硬件時代’就在眼前，這是一個快速變化的時代。變革，是中國制造的質量主張。”林忠欽總結道：“中國制造質量，需以更大的緊迫感、更大的加速度進行提升，要將優質制造作為強國的主攻方向，構筑優質生態系統，開辟中國質量的新紀元。”

阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳：大數據助力質量提升

“大家知道，今年有關中國新‘四大發明’——高鐵、互聯網購物、支付寶、共享單車的話題很火，它們不僅成為了中國的新品牌，也代表了消費者體驗經濟帶來的新的體驗、新的模式，阿里巴巴很榮幸占據其中的兩席——互聯網購物和支付寶。”盡管阿里巴巴集團今年已18歲，但是對于互聯網帶來的新機遇，阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

據聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）的數據顯示，2015年全球電商市場規模達22.1萬億美元，其中B2B電商規模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網購消費者數量持續攀升。2016年，中國電子商務零售額達到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會零售總額的15.5%，網購交易額同比增速（26.2%），是同期中國社會消費品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。在鄭俊芳看來，這些數據說明，互聯網創造了新能源。與此同時，大數據在社會治理方面發揮著重要的作用，包括質量提升。

鄭俊芳介紹說，阿里巴巴通過與國家認監委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認證數據，在商家發布商品時填入認證證書號，據此和國家CCC認證數據庫實時進行數據交驗，在阿里巴巴電子商務平臺實現認證數據核查的100%自動化、100%覆蓋。此外，阿里巴巴電子商務平臺每天展示的商品信息超過10億條，100%進行質量檢測不可行也不經濟，用隨機抽樣的方式來試圖及時發現不合格的商品無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質商品的模型。主要基于商品描述、消費者評價描述等信息，通過文本分析模型對“關鍵詞”進行對比，圖像識別模型識別商品圖片中的關鍵信息，行為模型識別商家發布商品與交易的異常行為等。“這些都是阿里巴巴在大數據提升質量方面的探索，也充分說明了大數據的重要作用。”她說。

互聯網讓全球變成了一個“地球村”，阿里巴巴給中外產品的銷售都搭建了相應的平臺，也讓產品質量問題備受關注。“隨著經濟全球化的快速發展以及互聯網的普及，讓遍布在全球不同角落的優質資源更便利更高效地進行鏈接，一件好商品的設計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業，全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產品質量是一個企業的問題或一個國家的問題，產品質量提升已成為全球性的問題。”鄭俊芳說，質量提升任重道遠，需要全世界共同參與，需要世界各國高度關注，密切合作，也需要商品供應鏈上的生產企業、商家、品牌方、電商平臺與消費者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續不斷提升商品質量，在全球實現質量共治。