海淘亂象：商家自律為先 消費者需對行為負(fù)責(zé)

文_實習(xí)記者 張佳

海淘亂象：商家自律為先 消費者需對行為負(fù)責(zé)

文_實習(xí)記者 張佳

質(zhì)量是國家綜合實力的集中反映，是振興實體經(jīng)濟、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵。但出國掃貨、“海淘”現(xiàn)象的大量存在，凸顯我國質(zhì)量發(fā)展中存在的“短板”和“痛點”。國家質(zhì)檢總局黨組書記、副局長侯建國在我國第40個全國“質(zhì)量月”期間接受新華社記者專訪時表示。

侯建國還指出：從整個供給體系看，中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間，表現(xiàn)在部分產(chǎn)品質(zhì)量水平偏低，中高端產(chǎn)品和品牌競爭力不強，消費者對產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量信心不足，出國掃貨、“海淘”現(xiàn)象大量存在，假冒偽劣屢禁不止甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故，危害人民群眾生命健康安全。

有關(guān)“海淘熱”的話題，還同樣出現(xiàn)在6月24日第十二屆全國人大常委會第二十八次會議舉行聯(lián)組會議上。全國人大財經(jīng)委副主任委員黃奇帆的問題直指近年來流行的“海淘熱”現(xiàn)象。對此，質(zhì)檢總局局長支樹平表示，“今年將把婦幼用品、學(xué)生用具、食品接觸類產(chǎn)品等列入重點監(jiān)督范圍。”

假冒偽劣突出

消費升級大勢下，海淘越來越普遍。海淘在滿足人們對優(yōu)質(zhì)生活需求的同時，商品質(zhì)量問題也屢屢被曝光。尤其是近日，莆田山寨鞋冒充名牌海淘貨事件，使得海淘商品的質(zhì)量問題再度成為焦點。

據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢) 發(fā)布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達到6.3萬億元，2016年中國海淘用戶規(guī)模達到0.41億。

但這份調(diào)查同時也指出，超過三成用戶對海淘經(jīng)歷不滿意。而用戶最看重的，是海淘產(chǎn)品的正品保障。一些不法商家以次充好魚目混珠，確實影響了海淘產(chǎn)業(yè)的聲譽。5月20日，有媒體曝光，莆田一些鞋廠，生產(chǎn)仿冒耐克、阿迪達斯和新百倫運動鞋，利用快遞公司“代收點”的異地上線服務(wù)，虛構(gòu)香港、美國等地發(fā)貨信息，使得仿冒鞋搖身一變成海外代購正品。很多網(wǎng)友“代購”來的阿迪、耐克、新百倫等名牌運動鞋，其實是產(chǎn)自福建莆田的山寨貨。

而這樣的事件卻并非孤例。比如2016年5月，浙江省檢驗檢疫局公布跨境電商進口消費品的抽查情況，8批兒童服裝一半都存在品質(zhì)問題。抽查的玩具、嬰兒紙尿褲等均存在品質(zhì)問題，還有一些產(chǎn)品存在生產(chǎn)地作假的情況。比如一款嬰兒紙尿褲，網(wǎng)站標(biāo)注的產(chǎn)地為日本，拆箱核對時卻發(fā)現(xiàn)，有4包產(chǎn)地是中國。

標(biāo)準(zhǔn)各異需用心

海淘用戶另一個擔(dān)心的問題是，海淘商品符合生產(chǎn)國標(biāo)準(zhǔn)，卻未必符合中國安全標(biāo)準(zhǔn)。

2016年8月，廣州檢驗檢疫局抽查跨境電子商務(wù)進口消費品質(zhì)量，抽取嬰幼兒玩具類產(chǎn)品3款，檢測發(fā)現(xiàn)，均不符合中國玩具安全國家標(biāo)準(zhǔn)的強制性要求。最嚴(yán)重的2個不合格項目出現(xiàn)在一款嬰兒牙膠/牙刷兩用玩具上：第一是牙刷手柄長度超過限定值，如嬰幼兒把手柄放進嘴里，過長的手柄有可能會卡住其咽喉，存在窒息危險；第二是玩具在經(jīng)受拉力測試后出現(xiàn)小物體，存在吞咽窒息危險。另外一款兒童滑步車，包裝薄膜厚度小于限定值，如果小孩把該薄膜覆于口鼻上，容易導(dǎo)致窒息。

更嚴(yán)重的案例，是2016年7月央視財經(jīng)頻道《消費主張》的一個報道：央視記者買了19款海淘奶粉，結(jié)果有8個樣品的鐵、錳、碘、硒實測值不符合我國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不合格率達到了42.1%。其中，一款日本的嬰幼兒配方奶粉碘含量明顯低于國標(biāo)，因為日本并無奶粉碘含量規(guī)定。

以上案例同時展現(xiàn)了跨境商品監(jiān)管的復(fù)雜性和難度，如主體責(zé)任劃分、網(wǎng)購保稅方式、經(jīng)營企業(yè)的主導(dǎo)責(zé)任等，客觀上，監(jiān)管存在著復(fù)雜性和難度。

聯(lián)動共治還需商家自律

而對于跨境電商的監(jiān)管，國家質(zhì)檢總局局長支樹平在3月14日上午第十二屆全國人大五次會議舉行的“質(zhì)量提升”記者會上表示：“對跨境電商的監(jiān)管，現(xiàn)在按個人自用物品管理，主要是檢疫，看有沒有疫情疫病，質(zhì)量個人買的自己要負(fù)責(zé)。如果下一步納入貨物管理，從準(zhǔn)入到注冊許可，我們都會按要求完成。國務(wù)院現(xiàn)在考慮，有個過渡期，過渡期怎樣還在調(diào)研。目前監(jiān)測跨境電商不合格率4.6%左右。”

針對海淘商品可能存在的問題，國內(nèi)一線電商如天貓國際、網(wǎng)易考拉等紛紛推出有力措施。3月，網(wǎng)易考拉海購與跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量安全風(fēng)險國家監(jiān)測中心，簽署跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量共治合作備忘錄：雙方將在信息互通、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量共治、協(xié)同處置等機制以及信息發(fā)布合作等多個方面展開聯(lián)動共治合作；5月，天貓國際與跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量安全風(fēng)險國家監(jiān)測中心攜手推出跨境進口奶粉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保獲準(zhǔn)上架天貓國際的境外奶粉，都必須至少達到國標(biāo)規(guī)定的安全性指標(biāo)。

在海淘商品中，母嬰類產(chǎn)品占有相當(dāng)比例，而且母嬰商品的質(zhì)量是最敏感最該重視的。國內(nèi)知名母嬰自媒體電商，年糕媽媽近日宣布，與浙江省檢驗檢疫科學(xué)院達成合作，其平臺所有跨境直采的輔食、嬰幼兒洗護用品等，上架前必須經(jīng)過浙江省檢科院的評估和檢測。主動邀請權(quán)威機構(gòu)對自己進行檢測，年糕媽媽此舉開了國內(nèi)自媒體電商先河。

年糕媽媽創(chuàng)始人李丹陽表示，自己現(xiàn)在就是一名三歲男寶的媽媽，幼吾幼以及人之幼，給寶寶用的商品必須絕對安全。在采購、選品環(huán)節(jié)，我們會從100多種商品中選出20到30種，先由公司內(nèi)部的寶爸寶媽們拿回去試用，篩選出1到2款，然后再去找這款商品最好的貨源，和品牌方或品牌授權(quán)總代理商的合作，以保證100%正品。這個過程中，還會由質(zhì)量部與法務(wù)部雙重把關(guān)，審核每一批次跨境產(chǎn)品原產(chǎn)地至自營跨境倉的所有物流鏈路文件，確保鏈路可靠清晰。

年糕媽媽創(chuàng)始人李丹陽女士在2017年網(wǎng)易云創(chuàng)大會電商論壇演講

年糕媽媽CEO林威曾是寶潔華東區(qū)供應(yīng)鏈總監(jiān)，深受寶潔高度重視商品質(zhì)量的企業(yè)文化熏陶，在采購流程和品質(zhì)管理方面，更是深得寶潔“真?zhèn)鳌薄Ｋ麑⑦@些寶貴的經(jīng)驗運用到對年糕媽媽的管理上。比如年初和尤妮佳達成戰(zhàn)略合作，糕媽優(yōu)選銷售的尤妮佳產(chǎn)品，來自日本頂級的日用品銷售商LOHACO（其母公司為ASKUL）。LOHACO直接向尤妮佳下單，年糕媽媽的供應(yīng)鏈合作商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進口運到國內(nèi)倉庫，然后從自己的倉庫發(fā)給糕媽優(yōu)選的客戶。

此外，年糕媽媽還邀請了國際知名的第三方檢測公司SGS，對商品品質(zhì)進行嚴(yán)格把關(guān)。物流方面，跨境商品入庫100%全檢，庫內(nèi)24小時監(jiān)控。下一步，公司還將推出二維碼溯源體系，鏈入、檢測等信息一掃便知，讓消費者買得更放心。

對于海淘用戶另一個擔(dān)心的問題，售后方面，年糕媽媽推出“100%正品，假一賠十，15天包退，30天包換”等保障措施，在自媒體電商中獨樹一幟。此外，公司還為自有商品購買了PICC的產(chǎn)品質(zhì)量保險，每一件商品均有中國人保承保。去年到今年，年糕媽媽還完成客服系統(tǒng)三次大規(guī)模升級，大大提升了用戶體驗。

電商專家李成東公開表示，電商領(lǐng)域中母嬰用品的假貨投訴最嚴(yán)重，因為對任何一個媽媽來說，寶寶的健康是最重要的事情。假貨問題同樣也是母嬰電商經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)。對于年糕媽媽與浙江省檢驗檢疫科學(xué)技術(shù)研究院合作，他指出：“引入獨立第三方權(quán)威檢測，既是一種自律，也體現(xiàn)了對自身商品品質(zhì)的信心。”