對(duì)企業(yè)離退休干部管理服務(wù)工作的思考

李芳芳

離退休干部是我黨和國(guó)家的財(cái)富，是中國(guó)革命和建設(shè)的偉大功臣。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德。做好離退休干部管理工作，就要提高認(rèn)識(shí)，提高各級(jí)黨、政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)離退休干部管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高離退休干部管理工作人員的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感、使命感，做到黨政統(tǒng)一思想。企業(yè)離退休干部在企業(yè)建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮了十分重要的作用，要把做好企業(yè)離退休干部管理工作當(dāng)做是一項(xiàng)十分重要的政治任務(wù)，抓好抓實(shí)。

一、企業(yè)離退休干部管理服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）思想政治工作不到位

企業(yè)離退休職工管理工作人員應(yīng)該根據(jù)離退休職工老年化、身體多病、行動(dòng)不便的實(shí)際情況制定出合理的思想政治教育方法，提高離退休職工的思想道德水平和政治覺(jué)悟。正是因?yàn)檫@種特殊情況使得離退休職工得不到良好的思想政治教育。因此，造成有些離退休職工思想覺(jué)悟較低，組織觀念逐漸淡化，只注重個(gè)人利益，完全不考慮企業(yè)的整體利益。由此可見，企業(yè)忽視對(duì)離退休職工的思想政治教育，導(dǎo)致企業(yè)在開展離退休職工管理工作中面臨很大的困難。所以，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)離退休職工的思想政治教育，提高企業(yè)對(duì)離退休職工的管理水平。

（二）管理方法單調(diào)，缺乏創(chuàng)新

企業(yè)對(duì)離退休職工管理方法過(guò)于落后，導(dǎo)致企業(yè)在開展離退休職工管理工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。因?yàn)殡x退休職工作為一個(gè)特殊群體，企業(yè)工作人員在開展工作的過(guò)程中不能準(zhǔn)確的了解離退休職工的想法，缺乏對(duì)離退休職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，致使工作人員沒(méi)有有效的管理方法加強(qiáng)對(duì)離退休職工管理，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)離退休職工的管理缺乏時(shí)效性。由此可見，因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行離退休職工管理工作中缺乏創(chuàng)新思維，管理方法過(guò)于落后，造成企業(yè)在進(jìn)行離退休職工管理過(guò)程中無(wú)法有效解決離退休職工中的問(wèn)題。

（三）離退休管理工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

離退休職工管理工作在企業(yè)內(nèi)部管理中處于邊緣地帶，導(dǎo)致企業(yè)離退休職工管理工作人員對(duì)離退休職工的生活情況、身體健康情況、組織活動(dòng)情況以及思想政治教育情況漠不關(guān)心，缺乏對(duì)離退休職工的關(guān)心和照顧，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到離退休職工管理工作的重要性，導(dǎo)致企業(yè)在離退休職工管理工作方面出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。由此可見，由于企業(yè)的離退休職工管理工作人員缺乏對(duì)離退休職工的管理意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在離退休職工管理工作中遇到很多問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化離退休職工管理工作人員的思想意識(shí)，使離退休工作與時(shí)俱進(jìn)，真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。牢固樹立為離退休干部服務(wù)的觀念。

二、新形勢(shì)下的離退休干部管理服務(wù)工作的對(duì)策

（一）豐富離退休干部管理服務(wù)的方式方法

企業(yè)離退休職工管理工作人員在管理離退休職工的過(guò)程中需要開展各種活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)離退休職工的管理，因此企業(yè)工作人員應(yīng)該根據(jù)離退休職工的身體狀況和生活狀況組織一些符合離退休職工要求的活動(dòng)。例如企業(yè)離退休職工管理工作人員可以開展書畫比賽、象棋比賽、圍棋比賽等活動(dòng)，可以增強(qiáng)離退休職工生活情趣，為離退休職工營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。與此同時(shí)，工作人員還可以組織郊游、參觀和考察等活動(dòng)，有助于離退休職工的身心發(fā)展，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，豐富離退休職工的業(yè)余生活。企業(yè)工作人員從離退休職工的實(shí)際情況出發(fā)放棄固定的活動(dòng)方式，組織一些符合老年人生活狀況的活動(dòng)形式，提高企業(yè)對(duì)離退休職工的管理水平。因此，企業(yè)工作人員在進(jìn)行離退休職工管理工作中要從離退休職工的實(shí)際情況出發(fā)創(chuàng)新出符合離退休職工身心健康發(fā)展的活動(dòng)形式，能夠更好對(duì)離退休職工進(jìn)行管理。

（二）努力營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老的濃厚氛圍

離退休老干部是新中國(guó)的奠基人，國(guó)家的寶貴財(cái)富，是革命和建設(shè)的功臣，他們雖然離開了工作崗位，但仍還需要參加學(xué)習(xí)、接受再教育。我們要重視對(duì)離退休人員進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)及市情的教育，讓離退休人員開闊眼界，緊跟形勢(shì)，在知曉天下事，了解本公司面臨形勢(shì)的同時(shí)，關(guān)心單位改革和發(fā)展，做到“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存”。為老同志服務(wù)是我們離退休工作的主題和落腳點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)，不僅包括生活上的關(guān)心照顧而且更包括政治上的關(guān)心愛(ài)護(hù)，精神上的安慰，特別是部分老同志已進(jìn)入“雙高期”，加之改革不斷深化，新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，更需要我們對(duì)他們多加關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助。我們只有牢固樹立為老年人服務(wù)的觀念，才能時(shí)刻不忘組織的重托，不斷強(qiáng)化對(duì)老同志的感情，滿腔熱情地關(guān)注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做細(xì)，做實(shí)，讓老干部滿意，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心。離退休干部管理的工作人員對(duì)身體多病、行動(dòng)不便的老干部應(yīng)該主動(dòng)上門送一些書籍雜志，積極的和離退休職工進(jìn)行交流和溝通。不僅在政治上做到有效的思想教育，而且在調(diào)節(jié)心理狀態(tài)以及生活上都應(yīng)該及時(shí)地給予幫助。使離退休干部能夠安享晚年。

（三）落實(shí)離退休老干部的各種訴求

改革開放30多年來(lái)，離退休干部的生活待遇已得到很好的落實(shí)，開始更多地追求精神生活的充實(shí)。目前，離退休干部管理工作還大多停留在物質(zhì)層面，要跳出原來(lái)思維模式向關(guān)注精神生活轉(zhuǎn)變，注重提升老干部的思想文化修養(yǎng)品位，注重與老干部的情感交流、關(guān)注老干部心理健康。

老干部工作人員與老干部是“服務(wù)”與“被服務(wù)”的關(guān)系，隨著老干部需求越來(lái)越多元化，單靠被動(dòng)做好服務(wù)越來(lái)越不現(xiàn)實(shí)。因此，老干部工作人員要逐步確定“服務(wù)員+管理員”的身份意識(shí)，做到大處見管理、細(xì)節(jié)見服務(wù)，建立服務(wù)與管理并重，構(gòu)建全方位的工作服務(wù)管理新機(jī)制。

離退休干部隊(duì)伍人員年齡結(jié)構(gòu)和利益需求的多樣化，對(duì)強(qiáng)化個(gè)性化的服務(wù)提出了現(xiàn)實(shí)的要求，因此，應(yīng)針對(duì)“雙高期”離退休干部中體弱多病、行動(dòng)不便、生活不能自理以及“空巢”“獨(dú)居”“失能”等現(xiàn)象增多的情況，加強(qiáng)特殊服務(wù)、人文關(guān)懷和精神慰藉。

在離退休干部工作任務(wù)日益繁重的情況下，不斷提高老干部工作隊(duì)伍素質(zhì)能力，要有解難事的履職能力和擔(dān)當(dāng)精神。對(duì)工作人員既要關(guān)心愛(ài)護(hù)，又要嚴(yán)格要求，及時(shí)幫助解決工作、學(xué)習(xí)和生活方面的實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)培養(yǎng)使用和交流，為他們成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造條件。

探索建立單位、社區(qū)、家庭“三位一體”的服務(wù)管理工作機(jī)制，統(tǒng)籌公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、志愿服務(wù)，著力構(gòu)建多層次、多元化、可選擇的服務(wù)體系，推動(dòng)社區(qū)加快實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)功能建設(shè)，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使老干部能夠更好地享受到社區(qū)化服務(wù)。

（四）營(yíng)造和諧離退休干部管理體系

《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的頒布實(shí)施，明確規(guī)定了離退休干部有參加社會(huì)發(fā)展的權(quán)利，把離退休干部的作用和價(jià)值給予了法律上的肯定。離退休干部的工作就是以落實(shí)好兩個(gè)待遇為中心，宣傳黨的方針政策。營(yíng)造和諧離退休干部管理工作新局面。全面開展好離退休干部管理工作，做到對(duì)待離退休干部要熱情耐心，主動(dòng)服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)。所謂熱情耐心、主動(dòng)服務(wù)，就是離退休老干部有事情或有困難，找到組織上，具體接待部門要熱情，耐心聽取他們的情況，及時(shí)地安排和處理好相關(guān)問(wèn)題。要關(guān)心關(guān)愛(ài)，講事實(shí)，講真話，做好工作和解決問(wèn)題。如果有離退休干部對(duì)有些問(wèn)題不太了解不理解，提出了看法，我們就要耐心細(xì)致地做好解釋工作，讓離退休干部愉快地接受。作為離退休干部管理部門一定要掌握和了解離退休干部的情況，了解他們的需求，特別是年邁已高、身體多病、家庭生活存在一定困難而又不愿給組織添麻煩的離退休干部，我們更要給予關(guān)心愛(ài)護(hù)，主動(dòng)幫助離退休干部克服生活中存在的種種困難，讓離退休干部體會(huì)到組織上的溫暖。讓他們知道過(guò)去為黨和人民做出的貢獻(xiàn)，今天我們沒(méi)有忘記，在黨和人民的心目中，他們永遠(yuǎn)是共和國(guó)的功臣，我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)就是代表黨和人民的感謝。只有主動(dòng)熱情的服務(wù)才是我們的職責(zé)。

（五）建強(qiáng)離退休干部工作管理隊(duì)伍

離退休干部管理工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，形式繁瑣，困難較大，質(zhì)量要求高。離退休干部管理工作是我國(guó)老齡事業(yè)的核心內(nèi)容，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略必須高度重視的事業(yè)。我們面對(duì)人口老齡化的眾多社會(huì)問(wèn)題，必須做好這項(xiàng)工作。搞好離退休干部管理工作必須做到組織、人員雙落實(shí)，這是搞好離退休干部管理工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理工作人員政治上要成熟，思想品質(zhì)上要高尚，要有較強(qiáng)的管理和工作能力。制度變了，管理人員的思想也要相應(yīng)變化。離退休干部是受過(guò)傳統(tǒng)教育的，有些人員思想會(huì)有偏差造成不理解、不清楚、有抵觸情緒，與新時(shí)代在認(rèn)知上有距離。所以離退休干部管理工作的人員要明確，在工作中，要關(guān)愛(ài)、關(guān)心離退休干部，要耐心幫助離退休干部；傾注感情，主動(dòng)熱情服務(wù)，解決離退休干部實(shí)際困難。打造精悍的管理隊(duì)伍，堅(jiān)持以科學(xué)的理論指導(dǎo)工作，開展養(yǎng)老、教老、為老活動(dòng)，落實(shí)完善養(yǎng)老政策，發(fā)展、研究養(yǎng)老事業(yè)，營(yíng)造出一個(gè)和諧的全新離退休干部管理團(tuán)隊(duì)。