人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用

鄒運輝

人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用

鄒運輝

目的 分析探討人性化管理模式應用在腦外科護理管理中的臨床效果。方法 78例接受手術治療的患者, 隨機分為實驗組和對照組, 各39例。對照組患者給予常規護理, 實驗組患者給予人性化護理管理模式, 比較兩組患者的護理服務效果和護理服務滿意度情況。結果 實驗組患者護理服務總滿意度為97.4%(38/39), 對照組患者護理服務總滿意度為84.6%(33/39), 兩組患者的總滿意度比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。實驗組患者護理服務的總有效率為94.9%, 對照組患者護理服務總有效率為79.5%, 兩組總有效率比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 在腦外科患者中應用人性化管理護理模式, 對于提高護理服務質量很有幫助, 能改善患者的治療效果, 而且能夠提高患者對醫護人員的滿意度,值得在臨床上進一步的學習和推廣。

人性化管理模式；腦外科；護理管理；護理服務質量

腦外科就是神經外科, 是醫院里一個重要的臨床科室,同時也是醫學中較為復雜, 手術難度高的科室, 該科室患者往往病情較重, 容易在短時間內發生較大變化, 情況往往較為緊急, 因此對腦外科患者的護理工作尤為重要［1-4］。腦外科患者對護理服務的質量也有著非常高的要求, 患者在住院治療期間, 醫護人員的護理服務質量對患者的治療和康復情況起著重要的作用。人性化護理服務模式指的是以患者為中心, 對每例患者的不同身體和心理狀況, 有針對性的制定相應的護理服務計劃, 對每例患者都采用最佳的護理服務措施,從而可以緩解患者的心理壓力, 有利于提高護理服務的質量,從而可以達到良好的護理服務效果［2,5］。本文通過選擇在本院腦外科治療的78例患者作為研究對象, 探討人性化管理模式應用在腦外科護理管理中的臨床效果, 報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2015年10月~2017年4月在本院腦外科接受手術治療的78例患者作為研究對象, 其中男42例,女36例, 將患者隨機分為實驗組和對照組, 各39例。實驗組患者年齡28~67歲, 平均年齡(48.5±6.1)歲, 病程1~17個月,平均病程(7.8±3.0)個月。對照組患者年齡26~65歲, 平均年齡(46.9±6.0)歲, 病程(1~16)個月, 平均病程(6.9±3.0)個月。兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予患者常規護理措施。

1.2.2 實驗組 給予患者人性化護理管理, 方法如下。①加強人性化關愛。腦外科患者往往需要在腦部進行手術, 患者自身會有極大的緊張不安情緒, 不利于患者的治療和術后的恢復。護理人員在對患者術后護理的過程中要與患者及時溝通, 及時了解患者內心的不安情緒和相關困惑, 對患者的疑惑給予耐心細致的解答, 鼓勵患者以積極的態度去接受疾病和戰勝疾病, 有利于患者的術后恢復［3］。在給予患者心理治療的同時也要給予患者舒適的恢復環境, 保持病房的干凈整潔, 以便于患者能夠很舒適的融入環境中。②優化人力資源。護理工作應該做到以人為本, 充分發揮護理人員的潛力, 將之充分應用在工作中, 針對每名護理人員的性格特點、工作能力和知識水平, 合理優化人力資源, 做到各盡其才。③建立獎勵機制。把護理人員的獎金與護理工作的質量聯系在一起, 鼓勵護士更好地投入到護理工作中。

1.3 觀察指標及評定標準 觀察比較兩組患者的護理服務效果和護理服務滿意度。護理服務效果的評價標準：顯效:通過護理服務管理模式, 患者未出現并發癥, 并且情緒明顯改善；有效：患者未出現并發癥, 并且情緒基本好轉；無效:患者的情緒未好轉, 且出現并發癥。總有效率=(顯效+有效)/總例數×100%。患者護理服務滿意度情況參考相關文獻［4］, 分為非常滿意、基本滿意、不滿意, 總滿意度=(非常滿意+基本滿意)/總例數×100%。

1.4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件處理數據。計量資料以均數±標準差(s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理服務的滿意度比較 實驗組患者護理服務總滿意度為97.4%(38/39), 對照組患者護理服務總滿意度為84.6%(33/39), 兩組患者的總滿意度比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表 1。

2.2 兩組患者護理服務效果比較 實驗組患者護理服務的總有效率為94.9%, 對照組患者護理服務總有效率為79.5%,兩組總有效率比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組護理服務滿意度情況比較(n, %)

表2 兩組患者的護理服務效果比較 ［n, n(%)］

3 討論

腦外科的治療主要是通過手術切除或者修補的方式來治療疾病, 對于急重癥患者的治療［6,7］, 醫護人員的護理服務質量和患者的住院環境有著重要的影響。人性化護理模式是指以患者為中心［8］, 根據每例患者的身體和心理狀況, 有針對性的制訂護理服務措施, 對每例患者都盡可能做到最好的護理服務, 有利于提高護理服務的質量［9-11］, 從而可以達到良好的護理服務效果。本次實驗通過選擇78例患者作為研究對象, 分析比較后發現, 實驗組患者護理服務總滿意度為97.4%(38/39), 對照組患者護理服務總滿意度為84.6%(33/39),兩組患者的總滿意度比較差異具有統計學意義(P＜0.05)；實驗組患者護理服務的總有效率為94.9%, 對照組患者護理服務總有效率為79.5%, 兩組總有效率比較差異具有統計學意義 (P＜0.05)。

綜上所述, 在腦外科患者中應用人性化管理護理服務模式, 對于提高護理服務質量很有幫助, 能改善患者的治療效果,而且能夠提高患者對醫護人員的滿意度, 值得進一步推廣。

［1］ 寇賀榮.人性化管理在護理管理中的應用.中國醫藥導報,2009, 6(21):130-131.

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［6］ 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果.當代醫學, 2015, 21(35):13-14.

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10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.19.087

2017-07-28］

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