“知心姐姐”的情懷

文/綏工宣

“知心姐姐”的情懷

文/綏工宣

楊景艷是綏化市郊農電局的工會干事，她個頭高挑，工作起來眉宇間總是流露出專注的神情，十分干練。多年來，從貼近民生的計量校表工，到“你用電，我用心”的咨詢投訴員，再到為職工謀利益的工會干事，她無時無刻不在用自己的實際行動踐行著“誠信、責任、創新、奉獻”的價值觀。

現場演示消除客戶用電疑慮

1989年，從綏化地區勞動技工學校畢業后，被分配到農電局工作，在計量中心電表校驗班當一名普通的試驗員。

計量準不準確，關系到客戶的切身利益。在工作中，時常有客戶反映電表計量可能不準確，為消除客戶對電表校驗的疑慮，楊景艷和同事們一起，對電表進行全面的檢查。與此同時，她還建議發起“校驗誠信示范崗”，邀請客戶走進“神秘”的檢測工作間，耐心講解檢測原理、仔細演示每一步檢測程序。

2000年的一天，一位客戶通過服務熱線電話反映電表不準，在服務現場，楊景艷耐心細致地完成每一道工序，而且面帶微笑，解說到位，這一次面對面的服務，令在場人員徹底折服。最后，經過校驗，電表并沒有什么問題，為客戶解決了疑問，這位客戶也由衷地說：“你們的服務態度和技術沒話說，我信了！”

創先爭優一心撲在工作上

2005年，她到客服中心任咨詢投訴員，從“后方”走到了“前臺”。在擔任咨詢員的崗位期間，她每天接待的客戶少則幾人，多則幾十人，常常是一天干下來口干舌燥，聲音嘶啞，筋疲力盡。為了不耽誤客戶時間，減少上廁所次數，她盡量不喝水，為此，她得了很重的咽炎。面對形形色色的拍桌子、輪拐杖、無理取鬧的客戶，她也總是盡量保持微笑，用自己特有的方式“征服”每一位客戶，許多開始發火的客戶后來常常被她所感動，當面向她賠禮道歉。

2006年，有位老大爺，是位革命老紅軍，欠了電費后，門上被貼了催款通知單，為此，他到了楊景艷那里，拐杖使勁的往咨詢臺上砸，“你們這不是丟我的老臉嗎？”楊景艷趕緊扶大爺坐下，可大爺的倔勁兒哪能輕易被化解，邊喊邊罵，唾沫星噴了楊景艷一臉，但楊景艷卻沒有在意，微笑著，打了一杯熱水還放了茶葉，不論大爺罵的多難聽，她仍然認真的聽大爺說的每一句話。等大爺略消了氣，才微笑豐跟大爺解釋說：“按照規定催繳電費是每名抄表員的責任，他們也是在履行正常的催費手續，您把這事跟我說了，有氣您就對我發，您所說的我都理解”。經過耐心解釋后，大爺最后感動得說：“你干這活兒，不容易！我罵你，你都得聽著，我是老糊涂了。”像這樣的“小事”在楊景艷身上每天不知道要發生多少次。她敬業愛崗精神和真誠貼心式的熱情服務，也得到了廣大客戶和周圍同事的認可。

堅持奉獻愛心從未中斷

由于工作需要，2013年，她被調到工會任工會干事，工會工作的重要任務就是為職工解決困難，為此她經常幫同事解決工作生活中的困難和問題，大家都叫她“知心姐姐”。

楊景艷總是熱心盡力的幫忙助別人，急人所急，想人所想。員工們生活中的小難處和大煩惱都會與她傾訴。她總說：“工會本就是為員工服務的。我們的每一步腳印，每一份問候也都是在告訴大家：我們在努力保障大家的福利，在努力送出企業最大程度的關懷。”

在幫助員工解決生活中的小事和難處的同時，她還認真關注離退休職工、女職工的體檢工作；經常深入基層單位解決職工急難問題，化解矛盾；嚴寒時帶上棉衣棉被親自慰問在嚴寒中工作的職工；酷熱時帶上防暑降溫藥品親自到一線施工現場為員工鼓勁；老人節到來之前組織離退休職工郊游；每天，她用自己最大的熱情在做事，無論是給大家爭取福利還是替大家把關業余生活都盡可能做到最好。瑣碎的事情易讓人煩躁焦慮，但楊景艷一直堅守，用最真誠的心迎接每一個員工，讓所有員工都能在和諧的氛圍下工作。