心臟內科患者采用責任制護理小組管理模式的效果觀察

吳 嬌，陳 晨，司 茜

（西安交通大學第一附屬醫院心內科，陜西 西安 710061）

心臟內科患者采用責任制護理小組管理模式的效果觀察

吳 嬌，陳 晨，司 茜

（西安交通大學第一附屬醫院心內科，陜西 西安 710061）

目的 觀察責任制護理小組在心臟內科患者中的效果。方法 選取我院2015年2月至2016年2月心臟內科接診的患者46例，將其按照護理管理模式的不同分為觀察組與對照組，每組23例。對照組開展常規護理小組管理模式，觀察組開展責任制護理小組管理模式，對比兩組患者的臨床輸液呼叫次數、護士到位時間以及護理滿意度。結果 觀察組患者的輸液呼叫鈴聲次數、護士到位時間顯著低于對照組，而對護理服務的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。結論 在心臟內科護理中實施責任制護理小組管理模式，能夠提高患者對護理服務的滿意度，值得推廣使用。

責任制護理小組；心臟內科；滿意度

責任制護理指的是患者從入至出院都有一名護理人員進行全面的護理，保證護理服務的個性化、連續化以及整體化[1]。心內科患者的病程較長，病情嚴重、發病急，且大部分患者年齡較大，常合并多種疾病，護理更具有難度[2]。本文選取我院心臟內科接診的患者46例，對部分患者進行責任制護理小組管理模式，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院我院2015年2月至2016年2月心臟內科接診的患者46例，將其按照護理管理模式的不同分為觀察組與對照組，每組23例。觀察組男13例，女10例，年齡50～80歲，平均年齡（65.2±5.3）歲。對照組男14例，女9例，年齡52～80歲，平均年齡（64.5±5.5）歲。兩組患者的常規資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。我院心內科共有兩個護理單元，分為是普通病房和CCU，共有25名護理人員，其中20名護士，3名護士長，2名主管護師。

1.2 研究方法

對照組患者進行傳統護理小組管理模式，觀察組進行責任制護理小組管理模式，具體措施：①加強培訓：加強護理人員的培訓工作，強化人文服務理念和全程護理觀念，組織科室的所有護理人員學習責任制護理模式的要求和意義，統一所有人員的思想，積極展開培訓，培訓一段時間后開展會議交流，互相交換工作心得。②細化工作內容：明確所有護理工作的要求和目的，并將其進行分級化處理，制定完善的工作制度和崗位職責，簡化護理服務過程，設置服務質量標準以及工作重點。③層級管理：將不同能力和學歷的護理人員進行整合分配，實現人力資源優化配置，為患者開展全方位的連續護理服務，總責任護士的工作經驗相對更豐富，護理水平更高超，應負責較為復雜的工作，同時還要起到監督指導的作用；責任護士主要負責患者的全程護理，每位護士負責幾位患者，從患者入院至出院均由相同護理人員負責，總責任護士和責任護士的工作相互輔助。④整合調整排班方式，制定彈性工作制度，既要滿足患者的實際需求，也要顧及護理人員的身體情況，根據護理人員的實際情況更換班次，夜間和中午應安排多人值班，所有的工作都應有具體的計劃，所有的計劃都要根據實際情況進行調整，管床護理人員在與值班護理人員交接班的時候應將所在區域的常規情況和需要特殊注意的患者進行重點交代，保證護理的延續性，對于剛接受手術治療的患者，護理人員應盡量陪伴患者的身邊，與患者多溝通交流，觀察患者的生命體征，提高護理質量。⑤加強部門之間的配合：完善績效分配制度，適當增加獎金支持，進一步強化部門之間的支持，提高護理人員主動合作意識和團隊精神，優化工作流程，減少不必要的時間浪費，讓護理人員能有更多的時間為患者展開護理服務。⑥完善監督和檢查制度：將基礎護理的服務內容及護理重點進行公示，同時完善監督管理制度，重視基礎護理，提高護理服務質量，安排相關的管理人員監督護理工作的執行情況和任務落實情況。

1.3 統計學方法

2 結 果

觀察組患者的輸液呼叫鈴聲次數、護士到位時間明顯低于對照組，而對護理服務的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的觀察指標對比情況

3 討 論

通過開展責任護理小組管理模式，能夠有效改變護理工作人員的傳統護理方式，提高自身的護理操作技術，由過去的被動服務模式轉為主動服務模式，提高了服務質量和服務效率[3]。心內科的患者年齡偏大，護理工作更具有難度。在開展責任護理小組模式后，明確每個人員的職責，讓護理人員更有責任意識，提高護理人員的綜合水平，優化工作流程，讓患者能夠感受到來自醫院的關心和照顧，提高患者的滿意程度。

綜上所述，在心臟內科護理中實施責任制護理小組管理模式，能夠提高患者對護理服務的滿意度，值得推廣使用。

[1] 熊秀芳.心臟內科患者采用責任制護理小組管理模式的效果觀察[J]基層醫學論壇,2014,(18)：2380-2381.

[2] 包 娜,吳春燕,閆 迪,等.責任制護理小組管理模式在心臟內科的應用探究[J]醫藥與保健,2015,(9)：198-199.

[3] 王樂樂,劉延濱,顏 華,等.責任制護理小組管理模式在心臟內科中的研究[J]中國保健營養,2016,26(7)：415.

本文編輯：吳宏艷

R542.5

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ISSN.2095-6681.2017.13.116.02