新媒體環境下圖書館更應挖掘特色資源

文/蘇明忠

新媒體環境下圖書館更應挖掘特色資源

文/蘇明忠

新時期，新媒體技術以超出人們想象的發展速度顛覆著傳統信息交流的方式。新媒體及其技術以多元性、交互性、分眾化、個性化、跨時空、低成本等特點，為公共圖書館開展公共文化服務，推廣和宣傳各類知識、信息提供了良好的交流平臺。公共圖書館可以充分利用新媒體技術，加強與讀者和用戶之間的有效溝通、聯系，充分發揮公共圖書館揭示館藏信息，開發數據資源，創新應用技術的功能。本文在充分闡述新媒體服務方式的基礎上，分析公共圖書館利用新媒體服務的措施和注意事項，為公共圖書館更好地開展公共文化服務工作提供更廣闊的交流平臺和空間。

新媒體環境下公共文化服務面臨的挑戰

新媒體服務的發展在為圖書館開展公共文化服務提供便捷的同時，也帶來了大的挑戰。傳統圖書館以豐富的館藏資源吸引用戶的優勢不再明顯，新媒體服務為用戶獲取更多的信息和資訊提供更便捷的方式，傳統的點對點傳播方式被打破，多點對多點的網狀傳播格局逐漸成為信息傳播的主流形式。在這種情況下，新媒體服務的發展既為公共圖書館開展公共文化服務帶來了便利，又帶來困難和挑戰。

弱化了公共圖書館信息資源庫的功能

圖書館自古以來就是文化信息的保存機構，是公眾獲取信息的重要來源。但是隨著互聯網技術的發展，搜索引擎作為新媒體服務的一部分，逐漸成為公眾獲取信息資源的重要渠道，部分替代圖書館信息資源服務的功能。搜索引擎技術的發展，讓用戶在信息查詢過程中有了更多選擇。因此公共圖書館在公共文化服務過程中開設的各類活動在借助新媒體手段進行宣傳的過程中要充分發揮新技術手段的應用，同時也提醒我們的公共圖書館，要做好信息資源的整合、編目，以便于搜索使用。

降低了用戶對圖書館的依賴程度

只有提高用戶對公共圖書館的依賴程度，才能使公共圖書館更好地發揮公共文化服務的功能。但是，新媒體服務手段匯聚了來自四面八方的各類信息資源，將文字與圖像、音視頻資源相結合，不僅能夠滿足用戶碎片化閱讀的需要，也為用戶提供更加生動的閱讀體驗。此外，部分新媒體服務會針對用戶的閱讀習慣進行分析，根據用戶閱讀喜好推薦各類信息，滿足不同用戶的閱讀需求。新媒體服務在提升用戶閱讀率的情況下，使用戶對公共圖書館的依賴程度不斷下降。用戶對圖書館依賴程度的下降，直接影響公共圖書館開展公共文化服務的目標群體的數量，也為公共文化服務的推廣帶來了挑戰。圖書館新媒體服務方式如圖1所示。

提高了對圖書館信息服務能力的要求

正如前面所述，新媒體服務的發展為用戶尋找有效信息，解決各類實際問題提供了有效途徑，在這種情況下，公共圖書館原有的參考咨詢服務也受到一定程度的沖擊。如知乎、豆瓣、天涯等互動論壇、網站的發展，讓用戶不再單純依靠圖書館的參考咨詢工作來獲取需要的答案。用戶信息需求的多樣化也對公共圖書館開展公共文化服務提出難題，公共圖書館如何在人力、物力有限的情況下更大程度地滿足更多用戶的信息資訊、參考咨詢及圖書閱讀要求也是圖書館需要研究的課題。

圖1 圖書館新媒體服務方式

新媒體環境下圖書館發展公共文化服務的策略

通過對新媒體服務方式對公共圖書館開展公共文化服務發展的影響進行分析，可以看出，圖書館在新媒體服務發展帶來的種種變化和挑戰中，應順應時代發展的整體趨勢，加快自身發展的步伐，完善圖書館在硬件和軟件方面存在的不足，不斷發展，改革創新。具體從以下幾個方面進行探討：

1.挖掘館藏資源，充實圖書館公共文化服務內容。

公共圖書館作為書籍存儲的主要機構，擁有大量的信息資源，如何合理妥善挖掘和應用這些信息資源是公共圖書館面臨的一大重要課題。新媒體技術的出現和發展，讓公共圖書館可以充分利用云計算、大數據等技術服務挖掘館藏資源，并且深度開發與圖書館相關的讀者閱讀情況和影響讀者閱讀的各類因素和指標。通過對館藏資源的數字化挖掘，充實圖書館公共文化服務的內容，將對公共文化服務的建設進行網上和網下兩方面推進。新媒體服務方式為公共文化服務更廣泛的開展提供了廣闊的傳播渠道。圖書館在深度挖掘已有館藏資源的基礎上，利用APP客戶端、手機網站、微博、微信、RSS、數字電視等方式，將數字化的館藏資源進一步共享。利用便捷的新媒體手段增加廣大讀者對圖書館的粘性，推動公共文化服務體系的完善和健全。

2.資源建設充分考慮本館特色，避免重復開發。

隨著圖書資源數字化的開展，各級公共圖書館都在不同程度上對館藏資源進行數字化處理，但是在處理過程中往往存在內容重復的問題。如各地的市級公共圖書館數字化資源的內容與當地省館的數字化內容常有重復。因此，公共圖書館在利用新媒體開展公共文化服務的過程中，應充分考慮自身圖書館的特色，立足本館所在地區的區域特征進行開發，盡量避免重復開發。如上海圖書館立足館藏家譜資源的特色，對館藏家譜資源進行數字化整理，建立家譜數據庫，利用新媒體進行推廣，為讀者提供家譜資源網絡查詢服務，一時引來大量擁躉者。由此可見，公共圖書館在利用新媒體發布館藏數字資源時應充分考慮本館的實際情況，重點開發、宣傳和推廣本館特色資源，盡量避免重復開發、宣傳、推廣與其他館重復的資源內容，真正豐富公共文化服務的內容。

3.提高營銷意識，加大資源和服務的推廣力度。

隨著新媒體技術的發展，大多數圖書館開始利用APP客戶端、手機網站、微博、微信等平臺進行宣傳，但各個圖書館的推送內容多處于一種自發狀態，缺乏獨立、長遠、整體的營銷計劃。在利用新媒體進行公共文化服務的過程中，圖書館應摒棄公共文化服務不需要營銷的思想，要認識到非營利營銷同樣能夠運用廣播、電視、報紙、雜志等媒介向公眾推送公共文化服務。而除圖書館網站、圖書館微博之外，對于確定的目標用戶，圖書館還可以利用電子郵件、短信、微信等進行精準營銷，甚至是利用能夠顯著提高信息量和信息利用效率的云營銷。根據用戶的實際行為，對用戶的需求進行精準定位，挖掘潛在用戶，借助新媒體實現公共文化服務與用戶之間的有效鏈接。

4.培養公共服務人才，推動新媒體技術的發展和利用。

公共文化服務作為以公民為中心的文化服務行為，強調“普惠性”和“均等性”，要求公共圖書館在“公平公正”的原則下提供文化產品及服務。但是隨著新媒體技術的發展和在圖書館實際工作中的普遍應用，部分公共圖書館出現“技術至上”的問題，過分強調館員對新媒體技術的掌握程度，讓圖書館館員更多地成為“新媒體技術的掌握者”，而非“公共文化服務理念的傳播者”。為了更好地發揮公共圖書館公共文化服務的主導機構的主導作用，公共圖書館在開展公共文化服務的過程中，應強調對館員的“人文精神”的培養，從社會公平和正義的層面上培養館員的人文精神和服務精神，只有充分定位用戶的中心地位，充分了解自己的工作價值，才能讓館員發自內心地擔負起“公共文化服務理念傳播者”的重擔。

整體看來，新媒體的發展對公共圖書館推廣公共文化服務既是機遇，又是挑戰。一方面，新媒體的發展為公共圖書館推廣公共文化服務提供了更廣闊的傳播渠道、更豐富的業務內容和更多元的用戶群體。另一方面，新媒體的發展也在不斷改變用戶的閱讀方式、信息需求，并為圖書館開展公共文化服務的宣傳推廣設置技術、能力等方面的難題。因此，公共圖書館要秉承客觀的態度對待新媒體的公共文化服務功能，通過微博、微信、APP客戶端、數字電視、廣播等平臺，對圖書館的資源、服務、活動進行實時推送，擴大用戶范圍，挖掘潛在用戶資源并增強用戶對圖書館的依賴程度，從而為更好地開展公共文化服務，構建公共文化服務體系服務。

（責編：王左利）

（作者單位為國家圖書館）