加強醫院行風建設，提升服務質量

胡雪梅

摘要：在當前醫院市場日趨激烈的情況下，醫院行風建設關系到醫院的生存與發展，是影響醫院服務質量的重要因素。行風建設與醫院醫療水平二者相輔相成，醫療水平是醫院生存的基礎，而行風建設則是提高醫院社會信用度，提高人民群眾認同感，樹立醫院自身品牌的重要措施。醫院行風建設不僅要求醫院擁有良好的醫療水平，還有具備良好的服務質量，醫護人員具備良好的服務意識，建立人性化的醫療制度。本文就如何加強醫院行風建設展開探討，旨在提升醫院服務質量，提高醫院競爭優勢，實現醫院可持續健康發展。

關鍵詞：行風建設；醫院；服務質量

隨著我國社會經濟的快速穩定發展，人們生活水平不斷提高，對于高質量醫療服務的追求日益強烈。而面對日趨激烈的市場競爭形勢，醫院如何提升自身競爭優勢，樹立醫院品牌，擴大醫院品牌影響力，實現社會效益和經濟效益的雙豐收，是當前醫院發函面臨的重要挑戰。醫院行風建設是改善醫院就醫環境的重要舉措，關系到醫院的生存和發展。因此，醫院有必要加強行風建設，不斷提升服務質量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、加強醫院行風建設的意義

現代醫院必須要充分認識到行風建設的重要意義，行風建設關系到廣大人民群眾的切身利益，關系到人們群眾的生命安全，受到社會各界的普遍關注。當前，隨著信息傳播技術的應用和發展，部分醫護人員的不良行為和醫療事故等資訊，通過互聯網方式傳播，極大地破壞了醫患關系，因此，加強醫院行風建設具有很強的現實意義。

1、加強醫院行風建設，有助于促進醫院提高自身醫療水平

醫院行風建設有助于提高人民群眾的認同，從而獲得較高的社會信任，而隨著行風建設的開展，必然要有良好的醫療水平為基礎，才能滿足人們對于高質量醫療服務的需求。這就需要醫院加速引進高質量的醫療技術人才，加快培養醫院醫療人才的培養，建設一支高水平的醫療隊伍。同時，醫院應積極引進國內外先進的醫療設備、新技術，促進醫院醫療水平的提高。要加強醫院行風建設，必須要以高水平醫療技術為前提，而不是依靠依靠所謂的面子工程，只有這樣才能真正意義上實現醫院的全方位發展。

2、加強醫院行風建設有利于改善醫德醫風，形成良好的社會風氣

加強行風建設，必然對醫護人員行為進行規范，使之樹立良好的服務意識，形成良好的服務行為習慣，并通過與科室、部門的績效考核掛鉤多種方式確保行風建設。良好的服務意識要求醫護人員具備良好的醫德醫風，將患者的安危作為首要工作。相較于醫生的醫療技術水平和醫院的經濟效益，患者的生命安全是無價的，醫護人員應首先樹立患者生命安全高于一切的思想，以治病救人、懸壺濟世的思想正確看待醫患關系，也只有這樣，才能真正貫徹和執行醫院行風建設的要求。醫院要時刻將醫德的考察要求放在首位，避免錄用不具備良好醫德的人員，即使具有非常高的醫療技術水平，促進醫護人員轉變思想，加強自身思想認識的提高。醫護人員具備良好的醫德醫風，有助于在浮躁的社會環境中傳遞正能量，有利于形成良好的社會風氣。

3、加強醫院行風建設能夠促進醫療體制的創新發展

加強行風建設，必然會改善患者就醫環境，使醫患形成積極的良性競爭，同時，行風建設必然促使醫院建立規范的醫療制度。醫療制度是行風建設的保障，能夠有效規范醫護人員的行為，因此，只有良好的醫療制度才能保障行風建設的長效運行。而在實際情況中，醫療環境不是一成不變的，醫院應根據醫療形勢的變化及時調整行風建設的標準，不斷修訂和更新醫療制度內容，其修訂的來源和依據不僅是國家的醫療政策，也來源于社會監督和患者的投訴建議。不斷完善的醫療制度能夠改善我國人民群眾的就醫環境，促進醫療體系的改革，從而推動我國醫療體系的創新發展。

二、加強醫院行風建設的策略

良好的醫院行風在醫院發展中占有至關重要的作用，只能真正加強行風建設，才能得到人民群眾的支持和認可。上文就醫院行風建設的作用進行了簡單的介紹，如何加強行風建設呢？筆者認為應從建立醫院文化、突出患者主體地位、解決問題和加強宣傳教育等方面開展行風建設工作。

1、 積極建設具有自身特色的醫院文化

當前，建立和完善企業文化已經成為企業管理者的共識，只有建立符合企業特點的企業文化，才能形成較強戰斗力，實現企業文化的傳承和發展。對于醫院來說，只有形成符合自身文化特色的醫院文化，才能實現醫護人員快速認可和融入其中，因此，醫院必須建立良好的醫療文化，使之形成良好的醫療服務氛圍，將行風建設融入醫院文化建設中，并貫穿醫院日常工作，使醫院文化成為所有醫護人員的共識。例如，醫院可以開展為住院患者送上生日、節日祝福等活動，使患者在就醫過程中感受醫院的人文關懷，拉近患者與醫護人員的情感距離。醫院應通過類似方式，將行風建設融入醫療服務細節，使服務于患者成為醫護人員的共識，從而建立具有醫院特色的醫院文化，并實現文化的傳承和發展。

2、 牢固樹立服務于患者的思想，圍繞患者體驗開展工作

醫院的行風建設根本上是服務于患者的行為習慣建設，是圍繞著為患者提供更優質、更人性化的診療服務而開展的。通過行風建設，對醫患人員提出了更高的要求，即醫護人員必須以行風建設的標準開展工作，圍繞著為患者提供更好的治療、更貼心的服務開展工作，因此，醫院必須加強醫護人員思想的引導，定期開展宣傳教育工作，促進醫護人員牢固樹立為患者服務的思想，自發地提升醫療技術水平。就醫院管理而言，也應圍繞改善患者就醫環境，改善患者診療體驗為導向，開展新技術、新設備引進工作，強化社會監督權利，建立和完善醫患溝通渠道，只有這樣才能不斷提高患者的滿意度，促進醫院的健康發展。

3、 建立和完善投訴建議渠道，強化監督和考核

開展行風建設工作，醫院應加強社會的監督，積極建立和完善患者投訴建議渠道，例如設立投訴建議箱、滿意度調查和投訴電話等形式，使患者能夠投訴醫護人員在診療服務中的不良行為，促進醫護人員改善和提升。醫院針對患者投訴的問題，應快速解決并進行反饋，如受當前條件限制無法解決的，應加強與患者的交流，在互相理解的基礎上和諧地解決實際存在的問題。針對醫護人員的不良行為，醫院應從黨紀、政紀等方面給予處分，并在醫院內部進行通報，增強醫護人員的危機感和責任感，調動醫護人員參與行風建設的積極性和主動性。

4、 注重培養醫療醫護人員良好的醫德醫風

醫院在錄用和提升醫護人員時，應對醫護人員的醫德醫風進行調查，優先錄用和提高具備良好醫德醫風的醫護人員。只有真正將醫德醫風作為錄用和晉升的重要標準，才能從影響和引導醫院樹立良好的文化，使醫護人員自覺樹立良好的服務意識，形成良好的服務行為習慣。只有具備良好醫德醫風的人員，才是醫院不斷發展的基石，才能引導和推動醫院行風建設，才能促進醫院文化的發展和傳承。

三、結語

當前形勢下，醫院應注重行風建設的成效，不斷提升醫護人員醫療技術水平和醫德醫風，在醫院內形成良好的文化氛圍，構建完善的行風管理、監督體系，加強醫護人員的培養和引導，使醫護人員自覺形成行為習慣，從而不斷提升醫院的服務質量，促進醫院建立良好的社會信用，實現醫院的可持續發展。

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（作者單位：南京市江寧區中醫醫院，江蘇 南京 211100）endprint