成天抱怨酒店工作的人，真得不適合做酒店

胡馨予

可能是自己在酒店圈里待得太久，常聽人說工資太低，沒有空閑時間，沒地位，不自由，對自己親媽都沒怎么笑過每天還要對著一群又一群的陌生人笑，逢年過節都沒法和自家親友聚在一起......同樣的東西聽多了會令人麻木，但同樣的抱怨存在久了會令人失落。

工作消極，沒有效率，對待工作的態度有如仇人相逢。這不是個別案例，幾乎是一個普遍現象了，并且隱藏的很深。各個層級相互間信息隔離，有些內情并不能及時為人知曉，對工作有怨言的人不能及時被優化，那么就意味著他將引導更多人的想法，最后導致整個群體都變得消極墮落，這樣的公司還要談發展？我看要繼續維持都難。

酒店人抱怨這個工作，抱怨這個行業，抱怨沒時間，莫非其他行業就很空閑？現在的社會以發展為主題，任何一個社會參與者都有著自己的權力、義務與責任，每個社會參與者的付出與回報都成正比，無業游民很有空，流浪漢很有空，拾荒者很有空，那么生活狀態是否一樣呢？做酒店，領導和員工都一樣，真正把酒店當作自己的家時，還會抱怨時間少嗎？

酒店業，說的直白些，就是一線服務業，我們的服務中心與最終作用點，就在客戶身上。為客戶提供盡可能優質的服務，酒店業是這樣，其他行業同樣也是這樣。

除去服務業，第一產業、第二產業同樣也要服務客戶，政府機關也要以良好的態度面對人民群眾。即使有很差的態度對待受眾的現象，那么，其必定是不會持久的，終將被社會需求所驅散，一個社會不需要的事物被社會淘汰，再自然不過。我認為這不是酒店工作的內容問題，而是態度問題。

抱怨酒店工作沒地位，仍舊是一個不合邏輯的觀點，社會體系的構成多樣，但都是不可缺少的。內容確有其區別，但承擔的責任也不同。我們生于天地間自然平等，每個人的表現狀態都是個人努力的結果，但將一些表面的東西加以人格化感情化，難免會出現心理上的不平乃至敵視。所以我認為總是以個人角度出發，并未客觀地研析現象與本質、整體與局部的聯系時，再受到一些感性影響，這樣產生的想法并不可取。

對于種種不滿和抱怨，歸根結底，問題還是出在人自身上。如果我們樂于奉獻，吃苦耐勞，永遠將工作當自己人生的事業去做，把同事視作朋友視作家人，以積極向上的進取之心去對待業務，全面的去認識這個行業，客觀面對這個工作，就不會產生一些抱怨或其他的負面心理。而且只一味抱怨環境，而不改變自身的錯誤，那么我可以負責任地告訴你，無論在哪，你依然會充滿抱怨。

不去反省自身，不去改變自己，只會抱怨，在我看來，這個世界上是沒有合適的工作能滿足你的，至少酒店工作是不適合了。

再者，如果作為管理層或是領導層的人員對這個工作或是這個行業有抱怨的話，那真不如別干了，另謀高就吧。作為管理層，穩定集體心理是最基本的要求，為將為帥者心思不定，即使雄師百萬，沒有一個向心力，只會軍心渙散。

不過說到這里，換個角度來看問題，有些事，依然值得反省。

試想下，為什么從事酒店工作的員工會有抱怨？為什么酒店業的管理人員會有抱怨？為什么說這個行業是一個讓人抱怨的行業？無風不起浪，之所以出現這樣的現象，除了人自身的問題，具體到這個行業，也必然有其不足之處。

那么在打消從業者個人問題的同時，彌補或清除行業工作中的一些不足，是否就可以減少從業人員對這個行業工作的抱怨呢？我們來一步一步推演。

我們可以研究更加合理的工作標準，可以設計更加周密的工休制度，完善從業者身心培養與利益保護體系，提升產品形象與品牌自信，讓員工以從事我們的工作為驕傲，把成為我們的員工當作一種榮耀，使酒店工作的精神及作風成為其他服務業乃至其他行業的學習榜樣，到那時，還會有這類抱怨嗎？

但我們也應看到，人的思想意識是會受到環境影響的，至少從其會抱怨環境這個事情上就能清晰地發現。那么話又說回來，如果我們設計好發展方向，規劃好前進的路子，將希望與未來聯系當下，將設想與方案落到實處，并且，這一切都讓這些有抱怨或有可能會有抱怨的人看到，那么這些人沒準還會成為一股強勁的推動力，幫助酒店事業向好發展。

世間萬物相輔相成，沒有孤立的存在，也沒有絕對的群體，所以，抱怨環境的人應該反省自己，不然環境就會將你淘汰，抱怨人的環境也應反省自身，不然人們也會反過來改變這個環境。endprint