三星“尊貴”的膝蓋跪錯了地方

子不語

“你是怎么戰勝那位世界上頂尖的狙擊手的？”

“我躍出戰壕，誘使他朝我開槍，我用華為的手機擋住了子彈，然后向他投擲了三星Note7。”

“嘭！”

自從三星手機接二連三發生爆炸開始，三星的反應要比網上這一撥又一撥的段子，慢得多得多。8月24日，Note7手機全球首炸，之后一共炸了35部，三星才終于承認電池存缺陷，并啟動在美、韓、澳等地區免費換新計劃。此時的三星，還堅稱中國版Note7肯定不會炸。半個月后，面對有圖有真相的國行首炸，三星仍只是表示會進行調查。9月底，三星方面稱，新版N0te7的電池安全問題已經得到解決，但很快又被打臉——只所謂的“安全版”手機在美國的飛機上再次炸了。而在中國，直到10月u日，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星才最終宣布在中國停售并召回全部19萬部Note7。

當然，19萬只手機里只炸了十幾部，難怪三星的負責人不怎么著急。或許在他們看來，不到萬分之一的概率，在如此幅員遼闊的土地上炸不出什么聲響；或許在他們看來，除非哪天他們的手機真的炸下一架飛機來，那才叫真正出現了嚴重的問題。我不記得以前有什么消費品，會存在這么可怕的安全隱患，以至于已經上升到了危害公共安全的程度。三星制造了一樁堪比恐怖分子的質量問題，卻居然還能像修女般恬淡篤定。

直到前兩天，終于聽聞三星高管在中國集體下跪了。一開始我也被他們態度震住了，琢磨著雖然你讓我們懷揣了19萬只定時炸彈那么久，但道歉道得這么拼，看來這次是真的對消費者心存愧疚，終于送來了誠意滿滿的道歉。后來一打聽壓根就不是我以為的這么一回事兒——下跪的大部分是三星中國的高管，而且下跪的對象是三星經銷商，原因是為了感謝在發生那么大的事故之后，經銷商不離不棄，還拿了許多三星其他產品的貸。三星中國對此解釋，患難見真情，出于感動和尊敬。

搞半天根本不是給消費者道歉，那一瞬間我甚至產生了為先前幼稚想法而抽自己的念頭。

我也終于理解了這家原本在手機市場上可與蘋果抗衡的企業，為何會墮落至生產“便攜式炸彈”的境地——原來是整個企業的智商出現了問題。你想啊，這是誰都明白的道理，為產品買單的最終是消費者，你卻徹底拋棄了消費者去抱住了經銷商的大腿，逐利的經銷商會在你的下跪面前感動多久然后保證拋棄你？

三星在“營銷之神”李健熙手中崛起，在那個渠道為王的年代，在那個信息相對匱乏、消費者面臨選擇不多的年代，在那個只要能把產品送到消費者面前就會有生意的年代，經銷商確實扮演著至關重要的角色。中國的第一代企業家，從李健熙手上學會了很多東西，比如說熱血沸騰的經銷商大會，央視的標王也在那個時代成就了許多品牌的傳說。

但是那個時代已經過去了，或者說那個時代必定會過去。只注重渠道而忽視消費者、運用信息不對稱換取產品一波蓬頭，這樣的所謂“大營銷時代”，注定會消亡于其自身的短視。當年央視的許多標王，當年無數構筑在龐大的經銷商網絡上的企業，如今都已銷聲匿跡。消費者至上、用對消費者的真誠換取產品的口碑，才是企業最終的立身之本，才是在這個信息發達、消費者的自我保護意識日益增強的時代，唯一能生存下去的法則。

三星的業績在爆炸門事故之后跌到了8年最低，不知道他們是不是仍在李健熙的營銷至上的理念中走不出來，反正這次他們若是不走出來，以后怕是連跪的機會都沒有了。（資料來源：《新聞晨報》）endprint