《護理禮儀與人際溝通》的理論與實踐

徐欣

【摘要】就當前護患緊張關系情況來看，護理人員不但需要具備較強的綜合技術能力，還要具備規范的護理禮儀以及人際溝通的能力。護理教學中，需要對護士學生進行《護理禮儀與人際溝通》的理論教授以及實訓課堂實踐，在保持學生積極參與的基礎上，更好地幫助學生掌握護理工作中的禮儀與人際溝通能力。

【關鍵詞】護理禮儀；人際溝通；理論教學；實踐研究

【中圖分類號】R47-4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）01-0276-01

引言

醫學院校中，《護理禮儀與人際溝通》是一門實踐性很強的課程，能夠幫助學生掌握臨床護理工作中需要注意的禮儀、人際溝通技巧，保證護理工作的有效開展。從《護理禮儀與人際溝通》這門課程的教學方法上分析，傳統的教學主要是教師為主導對學生進行理論講解，不但課程單調且乏味，還逐漸使參與的學生喪失了學習興趣，無法實現預期教學效果[1]。調查表明，《護理禮儀與人際溝通》這門課程如果將理論和實踐進行結合，不但能夠成功調動學生學習的積極性，還能幫助學生更好的掌握和實踐課程內容[2]。

一、教學對象

本次選擇的實驗研究對象，是大專護理、助產專業學生，年齡均在18歲以上，課程開設時間是在第一學年度的第一學期中。

二、教學內容、方法

《護理禮儀與人際溝通》這個課程總計有36個學時，共涉及24個學時的理論課以及12個學時的實踐課[3]。理論課開始之前，為了成功調動學生參與的積極性，教師會做內容相關的PPT軟件，并在課上用多媒體進行播放，以成功將枯燥的理論知識變得更為形象化、具體化、直觀化。實踐課都是在形體訓練室以及會場等地開展，并以小組的形式對學生進行分組，一般每組6人，每個小組都進行分組練習以及匯報展示。這樣的教學方法不但給了學生更多的發揮空間，提出了學生的主體地位，更讓學生養成團隊之間的集體合作意識，對于今后正式進入醫院開展工作大有益處。

1.日常交往禮儀

首先，理論課學習。理論課教授內容涉及到稱謂、握手、著裝、電話以及迎來送往等方面的禮儀。當然，理論課學習時還可以進一步拓展學生對于禮儀的了解，可以向學生介紹位次禮儀以及餐飲禮儀等一類與學生實際生活相關的禮儀。

其次，實訓課學習。實訓課開展的目的，是將理論課上學到的內容成功運用到實踐中去。在進行實訓課之前，要求學生做好課前準備工作，例如實訓課的場景，讓學生根據自己的想象進行布置；學生也可以以小組為單位在實訓課上進行情境表演，表演的內容中涉及到對患者的接待以及語言等。在學生展示成果后，讓學生進行小組之間的相互點評以及學習到的知識，最后教師進行總結性發言。

2.儀容、服飾禮儀

首先，理論課。對于護士而言，儀容禮儀主要講解的內容是護士在進行儀容修飾時需要注意的相關事項，例如告訴學生一些簡單的化妝技巧，告訴學生不可以濃妝艷抹。服飾禮儀是指學生進入醫院工作后的著裝禮儀以及配飾禮儀等，主要講的是著裝禮儀問題，告知學生著裝的原則、具體要求等。

其次，實訓課。實訓課方面除了安排對應的教師以外，還可以聘請專業的美容專家進行現場操作和演示，并指導學生學會正確的化妝。很顯然，讓學生在理論掌握的基礎上進行實踐操作，能夠成功激發學生的學習興趣，并在實踐中掌握所學知識。

3.儀態

首先，理論課。教師可以將書本內容做成PPT課件，課件中涉及到一名護士應該有的規范站姿、坐姿以及面部表情等。在每一種對應禮儀內容的旁邊均標注詳細的注意事項來進行解釋，以此來加深學生理論知識的理解。另外，PPT課件中還可以包含不正確的儀態問題，讓學生進行正確和錯誤之間的對比，并說出具體問題發生在哪里，在對比中加深學生的禮儀認識。

其次，實訓課。實訓課可以選擇在形體教室進行，形體教師中有很多的大鏡子，學生能夠在鏡子面前進行展示，發現自己禮儀方面表現的不足。

4.工作禮儀、人際溝通

首先，理論課。每一個科室在工作禮儀的規范上都會有所不同，所以在進行工作禮儀講解的過程中需要結合具體的科室，例如心血管科室工作禮儀、內科工作禮儀、婦產科工作禮儀等等，避免學生出現禮儀規范混淆問題。在人際溝通方面，要告訴學生其會接觸到的人以及對應的溝通，例如與患者之間的溝通，與同事溝通以及與領導溝通。作為護理人員需要如何正確的處理這些人際溝通問題，借助問題展開理論授課內容。

其次，實訓課。這一內容的實訓課可以借助角色扮演的方法，以小組為單位讓學生分別扮演患者、家屬、護理人員、醫生等角色，并進行病房匯演模擬。很顯然角色扮演會讓學生仿佛身臨其境，充分調動其學習的積極性。

三、教學效果評價

對護理學生的成績評價分為理論成績、實訓成績、日常成績三個部分，其中理論成績進行卷面考試，實訓成績進行抽簽問答以及模擬操作，日常成績以作業完成程度作為評定。很顯然，這種成績考核方法，是對學生進行多個角度的評價，不但能夠發現單一成績中的不足，還能夠發現學生成績中的閃光點，利于教師對學生的深層次認識。

四、結語

《護理禮儀與人際溝通》課程具有實踐操作性較強的特點，為了保證教學效果，必須將教材理論結合實訓操作。在調動學生學習積極的基礎上，提高綜合素質，為學生今后進去醫院工作提供扎實的基礎。

參考文獻

[1]高燕.《護理禮儀與人際溝通》課程的教學現狀與改革[J].護理研究，2009，23（21）：1963-1964.

[2]郎巍.《護理禮儀與人際溝通》教學方法改革的實踐與效果評價[J].全科護理，2011，09（25）：2332-2333.

[3]高東霞.護理禮儀與人際溝通"集束化院校結合"教學實踐與教學效果評析[J].衛生職業教育，2016，34（2）：110-112.