武威神州荒漠野生動物園建立智慧旅游景區探討

康玉花+盧偉

摘要：指出了隨著大數據、云計算、物聯網等信息技術的發展，國內各旅游景區也順應時代潮流，搶抓“互聯網+”和“旅游+”新時代的重要機遇，積極建設智慧旅游景區，智慧景區建設已成為我國旅游業發展的大勢所趨。以武威神州荒漠野生動物園為例，研究了智慧旅游景區建設的內容，探討了打造智慧動物園的具體措施和未來建設打算。

關鍵詞：智慧旅游；景區；動物園

中圖分類號：F592.7

文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2017）17-0203-03

1 智慧旅游景區

1.1 智慧旅游景區的概念

智慧旅游景區主要是指利用云計算、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術，以游客為中心，提升其在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的體驗，并對游客和景區工作人員進行可視化管理，實現景區的智能化運營、精細化旅游營銷、個性化游客體驗，從而推動景區環境、社會和經濟全面可持續發展[1]。

1.2 智慧旅游景區的內容

依據國家旅游部門對智慧景區建設的意見，智慧旅游景區主要包括以下方面。

1.2.1 通訊網絡

包括公用電話網、無線通訊網、無線寬帶網等，旅游景區應保障移動信號暢通，提供供游客使用的公用電話，公示景區救援電話、咨詢電話、救援電話等；應覆蓋無線寬帶網絡，保障游客在游覽過程中可以方便使用手機、電腦等終端以無線方式連接上網[2]。

1.2.2 景區綜合管理

包括視頻監控系統和人流監控系統，旅游景區應在重要景點、客流集中地段、事故多發地段安裝視頻監控系統，實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等，以提高景區綜合監管能力；應安裝人流監控系統，實現出入口人流統計，游客總量實時統計，避免景區超負荷接待，保證游客量在景區最大承載量范圍內[3]。

1.2.3 應急廣播

旅游景區應急廣播應實現景區全覆蓋，并且聲音清晰，廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

1.2.4 應急處置響應系統

景區應建設有旅游應急預案及應急響應系統，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務，能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

1.2.5 電子門票、電子門禁

旅游景區應采用電子門票形式，售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢，應實現售票計算機化，應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票，電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式[4]。

1.2.6 門戶網站和電子商務

旅游景區應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，門戶網站應信息全面，滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛等不同旅游需求；景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易，景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

1.2.7 游客服務和互動體驗

旅游景區應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統，提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能[5]。

2 神州荒漠野生動物園智慧旅游景區建設情況

2.1 神州荒漠野生動物園的基本情況

神州荒漠野生動物園位于甘肅省武威市涼州區涼古公路20 km處，2002年對外開放，，是集生態觀光、動物觀賞、休閑度假和科普教育為一體的國家AAAA級旅游景區。目前共展出金絲猴、普氏野馬、賽加羚羊、野駱駝、黑頸鶴、孔雀、鴕鳥、天鵝、熊、狒狒等珍稀野生動物43種400多頭（只、匹），其中，其中國家一、二級保護動物31種，300多頭（只、匹），展出各類動植物標本400余件。神州荒漠野生動物園各項旅游服務設施已逐步完善，旅游接待能力不斷提高，受到了越來越多游客的關注和喜愛，已成為對外展示我國保護瀕危野生動物成果的窗口、西部乃至全國荒漠治理和沙產業開發示范區、武威市旅游定點單位、青少年科普教育和生態旅游觀光勝地[6]。

2.2 神州荒漠野生動物園智慧旅游建設情況

目前，神州荒漠野生動物園智慧旅游景區建設尚處于起步階段，已經建設的智慧旅游項目包括以下幾方面。

2.2.1 電信4G基站建設

一直以來，神州荒漠野生動物園都致力于智慧旅游建設，不斷創新旅游管理模式和服務模式。針對游客反映動物園手機通信信號差的問題，園區積極與電信公司溝通合作，在園區中心位置架設電信4G基站，實施4G信號覆蓋建設工程。目前，動物園已實現4G信號全覆蓋，以前園區的盲點、盲區都沒有了，游客不管打電話還是上網速度都提升不少。園區借助4G網絡優勢，逐步開啟“智慧旅游”之門。不僅實現了景區智能化管理，也讓游客切身地感受到智慧旅游建設帶來的便利和舒適。

2.2.2 無線網絡系統

動物園依托智慧旅游景區建設，2016年啟動園區無線網絡覆蓋工程，鋪設電信光纜1900 km，在動物園門口、標本館、游客中心、餐飲區、游樂區、賽車場及游泳池等處布設端口，端口處接光電轉換器和大功率路由器，在園區內實現wifi覆蓋，為游客提供免費的無線上網服務，游客只需要通過微信掃描動物園二維碼即可連接園區無線網，且無線網速度較快，信號較強。這樣在為游客提供無線網路服務的同時，更能夠推廣動物園微信公眾號（ysdwy312），及時接受園區推送的各類活動信息，方便游客，提高游客體驗度，也為動物園起到很好的宣傳作用。

2.2.3 視頻監控系統

今年，動物園根據省旅游局下發的關于《全省A級景區接入國家旅游產業運行監測和應急指揮平臺工作》的文件要求，積極銜接園區視頻監控系統建設工程，著力打造智慧旅游景區。按照 “道路岔口無死角、關鍵節點無盲區、 人員密集場所無遺漏”的原則，有重點、有步驟地推進主干道、人員密集場所、主要場館等視頻監控建設工作，在動物園門口主干道、動植物標本館、人工湖橋頭、游客中心、餐飲區、娛樂區、沙漠越野車位置安裝高清攝像頭，對重要節點和重點區域實施多角度監控，提高園區重點公共區域視頻監控系統覆蓋密度和建設質量，及時發現園區安全隱患和突發事件。

2.2.4 中心機房及監控調度中心

動物園值班室通過1臺主機和2臺電腦屏幕集中管理園區13處監控攝像頭的監控界面，實現24 h不間斷實時監控，并安排專人值守，管理人員通過監控及時發現園區人流主要分布區域及園區出現的各類問題。園區發生突發事件時可及時通知保衛科現場處置，確保景區安全和秩序。

2.2.5 語音講解系統

動物園內飼養的都是國家一級、二級保護的野生動物，雖然每個動物場館口都有簡介牌，但是很多游客在參觀過程中只注重觀賞野生動物并不認真看各種動物簡介牌，導致參觀完野生動物園之后都不記得看了哪些動物。為此，動物園積極和鏈景旅游平臺合作，提供動物園各個子景點詳細介紹，制作動物園智能旅游講解系統。游客只需微信關注鏈景旅游微信公眾號（yjlycom）或者鏈景旅游APP，搜索神州荒漠野生動物園，就可以免費聽景點真人講解。通過導游妙趣橫生的講解，會使游客審美情趣和求知欲得到滿足，提升野生動物園的科普教育功能。

2.2.6 網絡售票業務

為擴大神州荒漠野生動物園的宣傳效應，動物園與“同程網”、“攜程網”、“驢媽媽”、“去哪兒網”等國內許多旅游網站合作，積極推廣網絡售票業務，游客只需在各大旅游網站搜索“神州荒漠野生動物園”，就可實現網絡購票業務，同時提供在線支付和現場支付兩種方式供游客選擇。網絡售票根據成人、兒童、老人、學生等類型給予九折、八折、七折等不同幅度的優惠，并適時推出家庭票、親子票、團體票等不同購票類型，極大地方便了游客。

2.2.7 人流監控系統

今年年初，動物園在園區入口處安裝了人流量檢測探頭，這個探頭是安裝在入口的正上方，正對著人的頭頂。只要有人進入，入園人數自動增加，只要有人出來，在園人數自動減少，人數清楚地顯示在人流監控顯示屏幕。該系統的安裝，可以加強入園人流檢測，及時發布流量信息，引導游客合理出行，避免客流量過大，消除安全隱患以及保證游覽的舒適度，實現園區人流量智慧管理，提高園區的可進入性。

3 神州荒漠野生動物園智慧旅游景區建設打算

目前，神州荒漠野生動物園的智慧旅游景區建設處在起步階段，距離真正的智慧旅游景區建設相距甚遠，因此，在未來的規劃中，應積極爭取項目資金，拓展現有動物園功能，引進專業技術人才，把動物園智慧旅游景區做大做好。

3.1 電子門票門禁系統

目前，動物園所采用的還是傳統的人工售檢票方式，售票、檢票、清點的勞動強度較大，高峰期常出現擁擠情況，同時經常出現人情票、漏票等情況，使景區門票收入出現較大的漏損。在下一步智慧旅游景區建設中，結合動物園大門及售檢票房、游客中心重新修建之際，采用電子售、檢票系統，同時為適應不同游客類型增加微信支付、自助售票、自助取票等功能。游客可以在自動售票機上購買門票，也可以通過手機購票（手機二維碼門票），門票帶有感應磁條或RFID電子標簽，游客可以刷卡或掃描手機二維碼進入景區大門。這樣不僅可以増加游客入園的速度，還可以增加動物園的經濟收入。

3.2 互動觸摸屏系統

動物園現有的觸摸屏老舊失修，基本處于癱瘓狀態，下一步景區應增設高科技觸摸屏多媒體終端機，保證游客可查詢動物園導覽圖、子景點、餐飲娛樂區、購物體驗區等旅游相關信息，并支持在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游線路等功能。

3.3 官方網站及電子商務平臺

神州荒漠野生動物園目前沒有單獨的官方網站，網站旅游信息發布主要依靠國家林業局甘肅瀕危動物保護中心網站生態旅游板塊發，缺乏應有的吸引力和宣傳效應。動物園應建立以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽、子景點信息查詢、景區旅游線路推薦、景區娛樂服務，交通線路、下載服務等；此外官方網站應提供電子商務平臺，實現景區門票網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易，

3.4 語音廣播系統

景區應建立完備的語音廣播系統，廣播應覆蓋動物園全景區，并且聲音清晰。廣播應由動物園管理部門統一控制，游客走失或者丟失物品時可全園廣播，遇自然災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

3.5 自助導游及語音導覽系統

動物園應為游客提供隨身電子旅游指南，即免費下載到手機的自助導游APP軟件，該軟件通過電子地圖、語音、視頻、圖片、文字等方式向游客提供智能導游服務，其功能設計主要分為景區查詢、景點解說兩大功能模塊。通過“指尖上的旅游”讓游客在景區內可以查詢、定制游覽線路，使游客不會迷路，游客還可以根據個人喜好自主選擇游覽路線；此外，通過無線通信、全球定位等技術，在各個動物場館及展區隨時隨地實現自助語音導游講解服務，這樣不僅增強了景區的品牌宣傳，而且也使旅游者獲得更多的旅游體驗。

3.6 多媒體技術應用

目前動物園有兩所科普教育場館——沙產業館和動植物標本館，但這兩館的參觀利用率不強。因此，在現有設施的基礎上重新改造，以先進的動物分類、研究、保護、繁育技術與沙產業陳果展示為特色，運用圖片、標本、聲、光、電和多媒體技術，以及先進的科學儀器，通過互動體驗、寓教于樂的形式，給游客展示一個充滿動感、充滿活力、充滿趣味的展示空間，提高沙產業館和標本館的智慧化程度，增加其吸引力。

3.7 智慧化停車場

近年來，自駕游已成為人們中短途旅游的主要方式之一，每逢“五一”、“端午”、“國慶”等節日，停車難的問題讓游客頭疼，也讓景區管理者頭疼。智慧化停車場是智慧旅游景區建設的一個重要組成部分，是運用現代通信技術和網絡技術，結合遠程監控系統，在一般停車場管理系統的基礎上，加強了對景區車輛的狀態監控和即時通訊能力，實現停車場空余車位查詢、預訂和導航，提供微信支付停車費、手機尋車、繳費查詢等一系列手機停車服務。這樣可以提高動物園停車場利用率，為提高游客可進入性提供了較高的保障。

4 結語

神州荒漠野生動物園承擔著動物保護、科學研究、科普教育、休閑娛樂的功能，在未來的規劃和發展中應積極搶抓國家、省、市旅游主管部門發展智慧旅游的契機，深入推進景區智慧旅游建設，以滿足游客的需求和保護野生動物資源為準繩，提升動物園整體智慧化水平，建設智慧動物園。通過智慧旅游景區的建設，可全面加強對神州荒漠野生動物園野生動植物資源的保護，促使景區生態、環境、文化、經濟發揮最大綜合價值，實現動物園旅游產業的可持續發展。

參考文獻：

[1]張凌云，劉 敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）.

[2]邵振峰，章小平，馬 軍，等.基于物聯網的九寨溝智慧景區管理[J].地理信息世界，2010（5）.

[3]申瑞俠.基于生態旅游發展的智慧景區建設研究——以漓江景區為例[J].產業與科技論壇，2014（19）.

[4]徐建國.青島西海岸經濟新區智慧旅游建設探索與思考[J].青島職業技術學院學報，2015（11）.

[5]韓 旭，高鵬宇，李雪峰.從“互聯網+”的角度淺析旅游景點自助導游平臺的發展[J].中國新通信，2015（23）.

[6]康玉花，盧 偉，付志德.基于SWOT法的武威神州荒漠野生動物園發展戰略分析[J].綠色科技，2016（4）.