關于車輛委外維修項目質量管理分析

陳拓

摘要 由于我國交通方面的發展迅速，車輛也在日益增加，所以車輛委外維修項目也逐漸變得重視起來，其中存在的問題急需要我們進行討論，討論影響其質量的原因，商量其管理辦法，延長其使用的壽命，控制其維修的成本，并將其更好地運用到維修項目質量的管理中。

關鍵詞 委外維修；管理辦法；維修；項目質量

中圖分類號 U2 文獻標識碼 A 文章編號 2095—6363（2016）12—0046—03

隨著交通業的發展，車輛的委外維修業務不斷的增多，因此，車輛委外維修的正確管理逐漸變得重要起來。車輛委外維修項目不僅可以降低維修的成本、還能減少對維修人員的資源投入，同時還可以得到很多專業人士的指導和幫助，有利于提高車輛檢修的質量。只有做好車輛委外維修項目質量的管理，才可以保證車輛可以正常的行駛。

1車輛委外維修項目管理現狀

1.1項目規模大要求高

我國車輛市場比較混亂，現在還處在初期的調整和擴張的階段。但是由于其增長速度很快，為商家打開了一個新的市場。車輛委外維修項目的規模也逐漸變大，對設備的要求和人員的技術也逐漸增高，很容易導致由于人員的疏忽造成技術方面的問題。如果車輛的維修出現問題很容易給乘坐車輛的人們帶來危險，所以這就要求委外維修的管理人員需要對維修過的設備進行檢查和監督，以確保其維修的質量。

1.2工作效率不高

一些公司不具備良好的設備以及相關的技術，管理者沒有正確合理地分配任務，導致人員身上出現問題，問題集中表現在人員的對工作的熟練程度不高，員工的搭配不合理，員工的情緒低落，紀律性差，這些都會導致工人的積極性不高，從而使工作的效率降低。

1.3出現違法亂紀現象

因為車輛委外維修項目涉及的資金流動比較大，有一些項目管理人員會經不住金錢的誘惑，從而導致其成為貪污腐敗的一員，產生違法亂紀的腐敗現象，購買質量不達標的材料，并將其使用到維修設備當中，這必然會導致維修的質量有所下降。

1.4缺少管理人才

缺少管理者，工作人員在工作時沒有方向。管理者是信息的中樞，了解每一個人員的特長，可以把他們合理的分配到適合他們的工作位置，使其在適合自己的崗位中發光發熱，將能力得到最大的釋放。好的管理者不光起著引導和激勵著員工的作用，還應該帶動組織的氣氛，使每一位員工都能積極的工作，可以把個人需要和組織的目標結合在一起，使工作有序的進行。還可以開發員工的創新能力，使任務能更好更快的完成。

1.5項目違約追責條款設置不全

一般來講其他公司與我們簽訂的合同中對我單位違約責任提及對就沒有及時支付或者由于工期延誤以及在維修質量中出現問題而導致發生重大的責任事故時才會對我公司進行處罰，因此委托公司會對公司項目執行過程的安全和質量問題產生質疑，使員工在別人不信任的條件下工作，會產生極大的壓力，從而影響委外維修作業質量。

1.6合作雙方沒有進行良好溝通

與合作伙伴保持良好順暢的溝通，是一個不可忽視的日常工作。良好的溝通可以使我們合作的雙方更加的了解彼此，工作起來更加的順利、方便。而我們卻沒有做到這一點。由于缺乏溝通，導致他們對我們的技術不了解，我們對他們的要求不了解，彼此之前產生了懷疑，出現不信任的現象，使工作不順利的展開。

1.7驗收標準沒有確定

委外項目作業的驗收標準沒有得到統一，我們有著專業的人員進行檢查，檢查合格后才會交給其委托公司，沒有給其監控的人員及檢測人員觀看的機會，導致其監控人員不了解維修流程，監控起來不方便。檢測的人員由于沒有觀看到檢測過程，需要自己重新進行檢測，但由于技術不先進，檢查起來困難重重。

2影響委外維修質量的原因

2.1項目前期沒有確定技術需求

項目前期應該做好準備工作，對其項目的整體進行討論，但有一些項目管理者起草項目需求書的時候只是簡單的把書本上的理論照搬下來，完全不顧其使用的實際性，使工人們的技術無法展現出來，由于在項目前期沒走確定技術的需求很有可能會與合作公司的要求發生不一致，使委外維修的質量下降，給自己也給其公司造成損失和傷害。

2.2管理人員的疏忽

在車輛進行委外維修的過程中很容易出現問題，其中很重要的一個原因就是管理人員的疏忽。由于是委外維修，維修其他他公司的設備，員工很容易抱著多一事，不如少一事的心態。只要能完成任務，粗粗糙糙的了事，沒有按照與其公司簽訂合同中的標準進行作業，忽略掉了違反合同條款或未按合同條款執行所造成的后果，主要存在以下的幾種現象。1）沒有按照委托公司的要求進行作業，沒有正確合理的對人員進行分配；2）沒有將物料的來源向其委托公司進行報備，沒有使其公司對物料來源做到心中有數，對我們維修的質量更加的放心；3）在委外維修的過程中沒有對其公司的監控人員進行講解，沒有將嚴格的技術工藝流程向其展現出來；4）管理人員沒有嚴格按照合同驗收條款及標準進行驗收，沒有及時的將不合格的產品剔除。

2.3部分設備不先進

由于是車輛的委外維修項目，設備相對于其他公司已經是比較先進的了，但是還是有部分設備沒有使用最新的設備。這使在對車輛進行維修的過程中有些細節不能做到最好，對車輛委外維修的質量造成了影響。

2.4人才缺少

人是生產經營活動的主體，是一切工作的支柱。委外維修項目中的策劃者、決策者、組織者、管理者、操作者；維修項目的全過程，如項目如何進行，如何分工，以及如何施工都是通過人來完成的，由此可見人員的重要性，擁有良好的素質也成為人員應具備的品質。而人才的素質主要是具備各方面的工作能力，要想使委外維修項目的質量有所提高就要尋找綜合性的人才，所以人才的培養變得十分的重要，同時在人才培養的過程中一定要將其進行多方面的培養，使其可以全方面的發展，成為綜合性的人才。endprint

2.5項目后期驗收方法落后

現在委外維修的驗收方法主要由專業的車輛檢測人員驗收成功后再仔細的將檢查過程寫出來并生成精確易懂的檢查報告，交給其公司，再由其公司檢查各項參數是否符合其要求，或者尋找第三方進行驗證，如果由第三方進行驗證，將會浪費很多時間，而且在裝車之前無法去測試維修后物品的功能和質量。驗收工作是保證委外維修質量重要的一關，但是由于很多公司都缺少專業的驗收測試設備，所以就算生成了精確易懂的檢查報告也只能依靠工作經驗豐富的檢測人員的眼睛來完成檢測。有效驗收方法的缺少，不僅會給其公司帶來不便也會給車輛維修的人員造成壓力。

3關于怎么提高車輛委外維修項目質量的管理措施

關于怎樣提高車輛委外維修項目的管理措施，可以分為以下幾點，準確有效并且齊全的保證合同條款、加強項目過程中的執行和監控、在項目結束時要做好評估總結，還有最后一點是在一個項目完成后，找出不足并且完善出更好的管理制度。

對于怎么保證合同條款的準確有效和齊全，首先要保證用戶技術需求書的可靠性。用戶技術需求書包括很多，同時也是質量驗收的唯一依據。在項目中的的執行會不因為條款出現爭議，所以在編寫和審核的過程中，就需要我們做到很多。比如：項目管理人員編寫的時候要熟悉現場作業的質量和情況，還有編寫人員對關鍵性的條款和標準進行可實施性的驗證。在審查分部和各部門時，要一一對應標準，明確并核實其真實和有效性。還要加強技術需求書附件的審查，以保證附件與正文沒有任何得出入。當然對于數量和單位的計量，我們可以采取抽查來進行其數據的精準度。有了精準的數據就可以提高需求書的可靠性，這樣一來就可以在委外維修作業展開時，有了一定的標準，保證了項目的質量。

怎樣加強項目過程中的執行和監控呢？首先把監控分為監管和管控2個方面，對于項目過程中的監管，在項目執行的過程當中，委外維修作業人員需要具有很好的素質。在項目進場前要對合同條款要求配置人員的人數、質量、設備的數量、規格、型號，全部都要配置到位才可以開始作業。監控人員在要求項目中，要做到每天都要檢查作業人員、使用的設備和材料、作業內容和工序是不是按照標準，并填寫質量監測任務單。及時發現問題，同時下達調整通知單委外單位要及時更改。對于重點工序進行監控和檢查，需要組織質檢人員查看技術條款是不是達到了要求。組織需要對委外單位按合同條款提交的有效電子或紙質文件進行嚴格的要求。還要做好項目中出現問題的整理，對問題進行分析后匯總，并及時更新問題。當然還可以成立監測小組，不定期或按周期的檢查項目的執行情況，盡最大能力的提高問題敏感度，如果發生質量問題，首先要對各個維修部件進行排查和對管理工作的情況進行了解，找出是哪里出了問題，然后制定出更改方案糾正并且預防再出現類似問題。

對于委外單位的管控，為了可以使委外單位重視質量問題，要加大委外維修的單位的管控力度，這樣可以促使委外單位做好項目的管理，也可以提高委外項目的質量以保證車輛的安全。除此之外，統一驗收標準。一個統一的驗收標準中有一下幾點：項目管理人員和質量管理人員所編寫的項目質量重點、組織監控人員和質檢人員進行的項目管理人培訓、組織項目的監控與質檢人員所學習的合同中技術部分內容。

在項目結束是要做好總結和評估，每一個委外維修項目作業完成后，都要在這個項目中的管理人員和各運營中心做好跟蹤信息的互通機制，做好維修物品的管理和監測，如果發現問題就及時和各個廠家進行溝通和整改。項目負責人還要做好整個項目的總結，把這次的任務中的問題進行匯總，從而形成項目的評估報告，這樣一來就可以盡量的在以后的組織中避免不足的地方。

接下來就是提高委外維修項目的管理措施的最后一點，完善項目合作制度。完善項目合作制度又可以分為2點，完善監管制度和完善問責追責制度。完善監管制度可以加強廉潔的建設，因為廉潔從業可以使項目管理人員高效率和高品質的完成一個項目的重要條件。完善廉潔的管理制度，可以通過很多方法。比如：紀檢人員可以進行不定期的走訪，也可以參與合同支付等重要環節的審查；委外單位公布舉辦渠道和電話，讓民眾發現問題；讓項目管理人員看一些反腐倡廉的教育片，讓項目管理人員時刻保持清醒，做到不受不法合同商的誘惑，保持自己的一顆心等。

為了更好地保證委外維修高品質高效率地完成，就要建立并且完善的委外維修項目事后的追責制度，這樣一來合同雙方就可以得到相應的法律約束。如果事件發生了問題，就不會出現一方倒的現象，雙方都會主動地去采取措施，并且積極的去做出適當的調整，來挽回所受到的損失。具體問責制度的完善，可以他方冤枉我單位以次充好，偷工減料和弄虛作假傷害到他方的基本利益，我們可以在事后找出來用法律的武器來維護自己的合法利益。再有就是對于發生重大事故的時候，我們可以在這個項目中，明確各人的職業，該誰負責落實到各人的頭上，由各人負責。當然在執行管理項目過程中不負責也不履行自己的工作職責，并且影響了整個集體利益時，就要對項目管理人員進行問責和追責。

4結論

委外維修的質量提高可以直接影響車輛的行駛安全，而車輛行駛的安全就決定了乘車人的安全，乘車人的安全就決定了我們的出行安全。我們的安全得到了保證，社會的幸福感也就得到了提升，社會幸福感間接的影響了社會的經濟。車輛委外維修項目質量提高在源頭上要做好技術需求的書的審查，也要保證技術需求的準確性。提高了車輛委外維修項目的質量，可以促進項目合作雙方都可以得到自己所需要的，就成就了一個組織活動的最終利益。總的來說，要提高車輛委外維修項目管理措施，在源頭上做好技術需求書的審查，并且保證技術需求的可靠性，嚴格執行項目過程中的合同條款，合作雙方共同努力共同進步。endprint