全域旅游視角下海南旅游信息化發(fā)展對策研究

馮至　朱德亮

從全域旅游的視角出發(fā)，探討當(dāng)前海南旅游信息化發(fā)展中存在的問題：信息化區(qū)域發(fā)展不均衡；旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營觀念陳舊，信息化薄弱；信息化技術(shù)不足及存在安全隱患；缺乏有效規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)體系；信息化工作缺乏相關(guān)專業(yè)人才。提出了相關(guān)對策：政府統(tǒng)籌，促進(jìn)信息化區(qū)域發(fā)展均衡；旅游企業(yè)需轉(zhuǎn)換思維，改變經(jīng)營模式；提升旅游信息化技術(shù)，加強(qiáng)公共服務(wù)能力；建立完善的旅游信息化政策法規(guī)體系；引進(jìn)和培育學(xué)科交叉的復(fù)合型人才。

引言

當(dāng)今社會(huì)，信息業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重越來越高，信息化是一個(gè)不斷向信息社會(huì)演進(jìn)和變化的過程。楊彥鋒（2012）認(rèn)為信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興盛，催動(dòng)了旅游業(yè)的革命與創(chuàng)新。海南作為國際旅游島來說，旅游信息化的發(fā)展能更好的改進(jìn)旅游業(yè)的管理水平，協(xié)調(diào)資源的有效利用，提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、旅游信息化概念

狹義地理解，旅游信息化就是把旅游業(yè)周邊信息，例如飯店、景區(qū)、交通、天氣等，通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成文字、圖片、視頻、動(dòng)畫、聲音等數(shù)據(jù)。

廣義地理解，旅游信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)手段，對各種資源進(jìn)行更有效的開發(fā)、重組和利用，從而提高旅游業(yè)的效率，促進(jìn)從傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化。

二、旅游信息化相關(guān)技術(shù)及在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用

（一）旅游信息化相關(guān)技術(shù)

主要有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)定位、本體技術(shù)、語義網(wǎng)等。

（二）在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用

1.旅游企業(yè)

（1）飯店信息化

飯店信息化內(nèi)容包括：飯店管理信息系統(tǒng)、中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)。

（2）旅行社信息化

旅行社管理信息系統(tǒng)的功能是對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。一套完整的旅行社信息管理系統(tǒng)具備四大模塊：前臺(tái)管理信息系統(tǒng)、后臺(tái)管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

（3）景區(qū)信息化

①旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等對旅游景區(qū)進(jìn)行管理的人機(jī)結(jié)合的綜合控制系統(tǒng)。包含行政管理、景區(qū)內(nèi)部管理、對客服務(wù)與營銷等功能。

②電子門票系統(tǒng)。電子門票系統(tǒng)目前發(fā)展比較迅速，一套完整的電子門票系統(tǒng)主要由電子門票、門票讀寫終端、驗(yàn)票通道管理機(jī)、電子門票管理軟件、專用網(wǎng)絡(luò)組成。目前廣泛應(yīng)用的有條碼、IC卡、磁卡、二維碼、指紋等形式的電子門票。

2.旅游目的地

（1）智慧旅游城市

智慧旅游城市技術(shù)體系分為三大模塊：物聯(lián)化（獲取數(shù)據(jù)和信息）→互聯(lián)化（傳遞數(shù)據(jù)和信息）→智能化（分析數(shù)據(jù)和信息）。智慧旅游城市的創(chuàng)建是為游客提供智能化旅游體驗(yàn)，完善導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等。

（2）智慧景區(qū)

2010年，九寨溝首次提出并著手建設(shè)“智慧景區(qū)”，并于2011年通過評審，驗(yàn)收了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的景區(qū)可量測實(shí)景影像服務(wù)平臺(tái)。各景點(diǎn)一線的工作人員都配有‘景管通的3G手機(jī)，如果游客人數(shù)達(dá)到飽和或發(fā)生突發(fā)事件，可以第一時(shí)間報(bào)告給指揮中心。

三、目前我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

梁堯忠，羅振雄（2012）探討了國際旅游信息化的研究，指出未來的“旅游信息化”發(fā)展將會(huì)繼續(xù)以消費(fèi)者為中心。消費(fèi)者對需求的改變將會(huì)比以往更快，旅游機(jī)構(gòu)必須制定敏捷的策略以確保能將信息科技向前推動(dòng)。羅浩（2012）研究指出，信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響有：影響旅游營銷方式；影響旅游組織結(jié)構(gòu)；開啟無票旅游時(shí)代；改善旅游服務(wù)質(zhì)量；催生旅游“新業(yè)態(tài)”。

鹿曉龍（2012）指出了我國旅游信息化建設(shè)中沒有統(tǒng)一的一套系統(tǒng)； 缺少相關(guān)指導(dǎo)， 沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；旅游信息化專業(yè)人員匱乏。指出我國要想成為世界旅游強(qiáng)國，就必須使旅游業(yè)與信息化保持深度融合。張補(bǔ)宏，閆艷芳（2012）通過研究發(fā)現(xiàn)國外旅游信息化研究傾向?qū)嵺`指導(dǎo)，而國內(nèi)傾向理論研究，研究成果與實(shí)際應(yīng)用嚴(yán)重脫軌；研究者往往來自不同的領(lǐng)域，觀點(diǎn)和研究范式不統(tǒng)一，導(dǎo)致借鑒者容易產(chǎn)生混淆。

過建春，李壯等（2009）提出了建設(shè)海南國際旅游島，信息化必須先行。指出：加快建設(shè)智能信息島的步伐，為旅游信息化提供技術(shù)和人才支撐；加大信息學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)骨干的引進(jìn)力度，培育旅游學(xué)科和信息學(xué)科的交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科。陳祎波（2014）分析了海南省旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀：旅游信息化發(fā)展總體不均衡；旅游產(chǎn)業(yè)信息化比較薄弱；旅游信息化工作缺乏有效規(guī)劃；旅游信息化專業(yè)人才十分缺乏；旅游信息化公共服務(wù)能力不足等。

四、海南旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）信息化區(qū)域發(fā)展不均衡

海南大部分具有吸引力的旅游資源開發(fā)主要集中在環(huán)島東線，尤其是海口、瓊海、三亞等地，相應(yīng)的景點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置較完善，人員編制較合理，經(jīng)費(fèi)投入較多，旅游信息化應(yīng)用程度較高。而西線的旅游資源開發(fā)較少，旅游資源價(jià)值不高，缺少專業(yè)信息技術(shù)人員，不少網(wǎng)站由網(wǎng)絡(luò)公司代設(shè)代管，缺少應(yīng)用軟件。旅游信息化應(yīng)用程度較低。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營觀念陳舊，信息化薄弱

很多旅游企業(yè)在信息化建設(shè)方面，不愿意投入適當(dāng)?shù)娜肆拓?cái)力，依舊采用傳統(tǒng)的操作模式，對外信息系統(tǒng)及內(nèi)部管理系統(tǒng)落后，業(yè)務(wù)處理能力滯后；對信息化的重要性認(rèn)識不足，景區(qū)、企業(yè)網(wǎng)站不能滿足旅游者的需求；符合市場需求且內(nèi)涵豐富的旅游產(chǎn)品不足；缺少外語網(wǎng)頁和能有效開展電子商務(wù)的景區(qū)、酒店、旅行社等。

（三）信息化技術(shù)不足及存在安全隱患

依據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，有效提高旅游行業(yè)管理，海南省旅游公共服務(wù)體系工作起步不久，提供服務(wù)能力還比較弱。在信息化建設(shè)中，信息是否可靠是關(guān)鍵。旅游者在旅游過程中，一旦信息的準(zhǔn)確性得不到保障，就會(huì)影響整個(gè)的旅游活動(dòng)的開展和進(jìn)行。目前海南省信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全方面還有很多不足，有些基礎(chǔ)性信息建設(shè)不完善，需要盡快解決。endprint

（四）缺乏有效規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)體系

各地對旅游信息化建設(shè)的認(rèn)識不足，缺乏旅游信息化專項(xiàng)發(fā)展資金。目前旅游信息和服務(wù)功能混合交叉，缺乏統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)難以整合和進(jìn)一步挖掘。旅游相關(guān)政策和法規(guī)體系不完善致使相關(guān)旅游網(wǎng)站信息化水平建設(shè)落后，部分旅游企業(yè)為節(jié)省資金，網(wǎng)頁陳舊，硬件不足，軟件老舊不更新。一些旅行社和飯店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫甚至存在安全隱患。

（五）信息化工作缺乏相關(guān)專業(yè)人才

旅游信息化需要具備旅游管理知識和一些信息學(xué)科甚至其他學(xué)科相關(guān)知識的專業(yè)復(fù)合型人才。然而現(xiàn)實(shí)中的許多旅游業(yè)從業(yè)人員對信息化的認(rèn)知了解較少，缺少相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。旅游管理部門工作人員信息化應(yīng)用水平不高，缺乏專職信息化工作人員，嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的發(fā)展。

五、海南旅游信息化發(fā)展的對策

（一）政府統(tǒng)籌，促進(jìn)信息化區(qū)域發(fā)展均衡

海南旅游信息化區(qū)域發(fā)展不均衡，旅游資源開發(fā)大都集中在環(huán)島東線，尤其是海口、瓊海、三亞等地的景點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置較完善、人員編制較合理，經(jīng)費(fèi)投入較多，旅游信息化應(yīng)用程度較高。而環(huán)島西線的旅游資源價(jià)值不高，開發(fā)較少；缺少專業(yè)信息技術(shù)人員和應(yīng)用軟件；旅游信息化應(yīng)用程度較低。

（二）旅游企業(yè)需轉(zhuǎn)換思維，改變經(jīng)營模式

旅游企業(yè)要運(yùn)用最新技術(shù)，加快和完善信息化。建立管理信息系統(tǒng)，依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳和市場營銷。創(chuàng)新目的地形象宣傳營銷手段，提升全民信息意識，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷模式轉(zhuǎn)變，對旅游從業(yè)人員進(jìn)行周期性培訓(xùn)，提升員工的信息化意識和信息化專業(yè)知識。

（三）提升旅游信息化技術(shù)，加強(qiáng)公共服務(wù)能力

政府部門要引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)，設(shè)立專項(xiàng)基金，拉動(dòng)民間資本，積極引進(jìn)投資。引進(jìn)先進(jìn)信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從信息化、數(shù)字化到智能化的轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)各旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，向旅游者提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢加強(qiáng)對外宣傳和市場營銷。

（四）建立完善的旅游信息化政策法規(guī)體系

政府和企業(yè)共同努力，在組織架構(gòu)上，政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、企業(yè)主體。在內(nèi)容上，整體規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。政府可根據(jù)海南旅游信息化的發(fā)展進(jìn)程和現(xiàn)狀建立一套完善的政策法規(guī)體系，加強(qiáng)旅游市場的實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力。從而達(dá)到約束旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店等旅游企業(yè)關(guān)于旅游信息化建設(shè)發(fā)展的目的。

（五）引進(jìn)和培育學(xué)科交叉的復(fù)合型人才

政府可以制定特殊的優(yōu)惠政策來鼓勵(lì)和吸引人才。鼓勵(lì)高校建立各種靈活的機(jī)制培養(yǎng)一批跨學(xué)科的復(fù)合型人才，發(fā)展一些交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科為這類人才提供學(xué)科上的支撐。在高校將信息技術(shù)相關(guān)課程加入到旅游管理專業(yè)中來。

六、結(jié)語

旅游業(yè)作為海南的支柱產(chǎn)業(yè)，要刻不容緩地加快信息化的步伐，否則將會(huì)嚴(yán)重阻礙海南旅游業(yè)和國際旅游島的建設(shè)發(fā)展。政府和企業(yè)都必須在發(fā)展中不斷發(fā)現(xiàn)問題、勤于思考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地解決問題。努力減少信息化過程中遇到的阻礙，為海南旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（作者單位：1.華南師范大學(xué)；2.海南師范大學(xué)旅游學(xué)院）endprint