免費旅游景點優化管理模式

劉益凡　陳文欣　李慧嬈　劉倩

目前，隨著人們生活質量的不斷提高，旅游出行也成為時下最為熱門的戶外活動，旅游的客流量逐年上升，尤其是免費的旅游景點。因此為了生態與旅游業共同發展，優化景點的管理模式更是迫在眉睫。研究免費旅游景點的優化管理模式，主要以岳麓山為例展開研究，通過實地考察、數據分析、建立模型以及查閱相關文獻的方式進行管理模式的優化。

習近平總書記曾說“綠水青山就是金山銀山”。從嚴格角度來看，岳麓山景區目前環境及服務質量不高，需尋求一個相對完善的管理系統。針對岳麓山景區的現狀，如何使景區走上一條良性發展的道路，還需要在實踐中不斷探索。我們對景區游客進行了實地問卷調查并對調查結果加以分析。本文采用α信度系數法，利用SPSS統計軟件對相關數據進行同級運算后得出Cornbachs α，對問卷進行了信度分析、樣本人口學特征分析、客流量分析。

一、模型建立

（一）流量-流速模型

假定景區為一個面狀、均質空間，景區內景點任意分布，游客在景區內隨意運動，無規則行走，則

式中，F為景區日客流量（人），V為游客的平均游覽速度（m/h），T為景區的日開放時間（h），d為在不擁堵的情況下游客游覽的間距（m）。

式中，n為景區內景點游覽線路數，Vi為游客選擇第i條線路的平均游覽速度（m/h）。

式中，li為第i條線路長度（m），ti為游客選擇第i條線路的游覽時間（h）。

通過建立并計算流量-流速模型，得到岳麓山景區流量流速結果：

T=17h V1=2127.921/h（夏） V2=2498.179/h

d1=1.8m（夏） d2=2.6m（冬）

夏天日流量為20097人，冬天日流量為16334人，月流量為546465人，年流量為6557580人。

（二）容量綜合模型

計算景區總體資源空間承載力，由于游客的流動性，通常不能做簡單的加和處理，即一定時間范圍內景區內各景點空間所容納的游客量要服從“木桶原理”，即旅游地空間承載力由某個最小容量的分景區的游客容量決定。

日容量值：

D=min（D1，D2，D3，…Dn）

綜合計算模型為：

式中，Di為景區內第i個景點的日客流量容量值，T為景區每日開放的時間（h）。d為旅游者游覽景區內景點的最佳密度=（m2/人），Xi為第i個景區的游覽概率，n為景區數量。

其中，

d=max（d1，d2，d3，…di，…）

式中，d1為植被被踩踏而能夠正?；謴蜕L所容許的游人密度，d2為自然凈化及人工清理各種污染物（如垃圾）狀況下所允許的游人密度，d3為游人因對個人空間需求而允許的心理密度，d4為因噪聲等因子造成的游客感應氣氛容許密度。

通過建立并計算容量綜合模型，得出岳麓山景區夏季、冬季日容量分別為10933、7810人。

二、優化管理分析

（一）基于日容量下的限流模式

選擇順暢的渠道發布信息公告，保證消費者的知情權。限流方案必須透明，通過官方公告、客戶端、電子信息屏、短信、網絡、紙媒、微信、微博等各種方式及時發布限流通知，保證游客有足夠的時間對出行計劃做調整。

實行實名制，在出入口處可采用單向通行和九曲欄桿的措施，對游客進行身份驗證。進行身份證驗證之后由系統自動發放參觀券，根據正常情況下游客最大日容量發放參觀券。參觀券發放結束后，未持票者一律不得入山；實行預訂制，充分利用網絡及大數據合理調控客流。為了更好的滿足游客需求，多種平臺免費支付方式也需要更廣泛運用到門票預訂中，預訂門票的當日有效。

完善游客預測系統，在“旅游+互聯網”時代，依靠大數據對岳麓山游客進行預測，掌握游客旅游動態。保證在游客高峰到來時啟動最大承載量預警機制，發布相應的信息，保證景區的游覽秩序游客的安全。

（二）基于限流下的分流模式

當景區游客得到一定控制后，實施對景區內的游客進行分流。建立基于利益主體理論的游客管理模式，同時采取對獨立路線合理規劃、游客行為進行引導與管理、強化景區規劃中的游客管理因素、加強游客的安全管理等優化措施，從而提升游客體驗質量，促進景區協調有序的發展。在景點設立路牌引導游客游覽獨立路線，并標記距離下一個景點的路程，使游客更容易接受獨立路線。

（作者單位：湖南第一師范學院）endprint