大數據引領智慧旅游發展新模式

董磊

隨著信息化腳步的發展，大數據時代已經融入到人們的生活，大數據時代對旅游行業有極大的促進作用，大數據下的智慧旅游更加的以人為本，服務水平更高，客戶體驗感受更好，大數據下的智慧旅游正在蓬勃發展中。

引言

旅游業是一個信息依存度高、綜合性極強的產業。屬于信息密集型的產業。社會在不斷地向前發展，信息化技術不斷完善，近些年移動互聯網技術、大數據分析、云計算等技術水平不斷提升并擴大應用范圍，促進了旅游業的信息交流與信息共享、經營監督管理和消費模式等進行信息化的改革。大數據背景下，旅游行業應該充分的應用時代技術，把先進的智能數據技術融入到旅游行業的各個環節，使旅游基礎信息與旅游基礎設施架構更加完善。

一、“大數據”背景時代

世界著名咨詢公司麥肯錫最早提出了“大數據”時代到來。讓我們先來了解一下“大數據”的概念：在互聯網公司日常的運營活動中，所產生和累積的用戶的一些行業數據。這些數據具有龐大的規模，G或者T都無法對其進行衡量。“互聯網上一天”的觀察數據顯示：在普通的一天中，互聯網所產生的信息可以將1.68億張DVD光盤刻滿；2940億封電子郵件往來；超過200萬個互聯網社區帖子等等。

麥肯錫的觀點是：在未來社會中，每個行業與其業務職能領域都將被數據所滲透。人類會對這大量的數據進行整理及運用，而我們的旅游業也可以根據大數據對旅游客戶進行行業模式預測，進而對他們做出合理準確的旅游方案。它必將使旅游業的生產率得到有效增長。

二、智慧旅游在中國的發展

（一）智慧旅游

運用互聯網、移動云計算等先進的技術，對旅游相關信息進行主動感知，而且可以對旅游計劃進行及時的安排與調整。這就是智慧旅游。通俗的講，就是讓網絡與游客間可以進行實時的互動，讓旅客的行程可以點點手指，即可完成。旅游營銷、旅游服務與旅游管理是智慧旅游中“智慧”的主要體現。

（二）“互聯網+旅游”與智慧旅游的不同之處

“互聯網+旅游”是現代旅游發展的一種新的模式。比如，互聯網+旅游景區、互聯網+旅行社、互聯網+導游等。“互聯網+旅游”的景區能夠達到與游客隨時進行溝通的目的，利用圖片、聲音、影像和文字等等，以動態方式提供信息給游客。景區利用網絡進行營銷還能降低營銷成本，這樣也可以讓游客獲得更多實惠。但是這樣，是不是就是智慧旅游的全部了呢？答案顯然不是。僅“互聯網+旅游”的確是智慧旅游中的一項內容，但還包括其他一些內容和項目。智慧旅游通過“互聯網+”方面來體現與實現只是其中的一個方面，各種終端信息化、智能化、數字化、自動化的技術與設備都可以體現智慧旅游。例如：（1）智慧導游。在合肥野生動物園，其為游客提“供貼身導游服務”。即游客手機下載“小鹿智游”APP，找到“合肥野生動物園”景區，當游客進入每個場館時，就會有這個館的詳細講解。讓初次到園的游客能更好的了解景點。（2）智慧旅游卡。吉林市開通了此項目，游客憑卡到旅游景點，就可以享受吃飯、住酒店、休閑購物等方面的優惠政策。（3）智慧交通工具。外地游客到北京旅游，無須辦卡，只要通過支付寶或者微信（也可以下載對應的APP）掃描二維碼就可以實現直接租借自行車或者汽車。

三、大數據可以引領旅游行業發展

中國的旅游業在經過多年發展，其產業規模不斷的擴大，現在正值發展的黃金時代。可以說旅游已經成為現代中國社會家庭中的一項日常內容。不過，我國旅游業也還有很多不成熟的地方，出現了部分問題，例如：景點及附近出現旅行社的“零團費”惡性競爭、旅客的“到此一游”等不文明旅游事件。《旅游法》雖然在2013年就出臺了，在政策上使旅游者和旅游經營者的合法權益得到了保護，使一些違規現象得到了一定控制，但是到了實際依然有很多問題存在，制約著智慧旅游的發展。

（一）進行游客分析、客流監控和優化旅游產品布局

1.游客構成分析

可以將游客從省內、國內和境外三個范圍來進行分析游客構成和客流情況等，成為市場營銷工作開展時可靠的依據。

2.客流監控分析

對游客的位置通過網絡進行實時定位，對景區內的客流信息精準把握，可以及時有效的進行客戶疏導，為游客提供更加舒適的游覽體驗。

3.對旅游產品的布局進行優化

旅游市場的發展變化非常快，人們對它的需求也會隨著時代或者其他因素而不斷變化，要求也越來越多，而大數據可以捕捉到最新的旅游需求，使旅游業可以緊跟市場需求而進行產業布局調整。

（二）旅游景區實現信息化運營

在旅游景區應用大數據，可以將其內部的信息化慢慢向互聯網信息化拓展，過去僅對信息進行管理過渡到通過更多信息更好的服務于旅客，且全程服務。景區利用智能可視化監控系統、景區Wi-Fi、景區容量實時控制系統及車輛自動分析系統等來對景區內的各種情況進行掌握，確保景區內發生問題能及時發現并且解決。比如，景區內的游客在景區發生突發事故，其所在的監控點下的智能語音系統便會馬上響應，與監控室的工作人員進行交流。如果游客需要幫助，工作人員發指令給最近的景區管理員，可以及時到現場對游客進行幫助。

（三）旅行社設計與優化旅游營銷，提高客戶滿意度

1.設計與優化旅游營銷

旅游在現代生活中的意義已經不僅是看風景拍照片了，它更是融入進了大家的生活中，是一種休閑生活方式。大數據分析顯示：游客們的旅行發生了轉變。從前比較受歡迎的“跟團游、周邊游”轉變到“自助游、出境游”，“為旅游而旅游”轉變為“為放松享受而旅游”；同時，旅行社也可以根據游客的需求、關注度、來源等信息來對其進行量身打造旅游項目。比如“個性化訂制”旅游在市場上越來越受到人們的青睞，游客們僅需在手機等移動設備上下載相關的APP，打開APP，就可進行旅游的相關咨詢訂票等內容，從“想旅行”到“去旅行”中間的過程越來越短。對線上與線下資源的整合也有推進作用，為游客提供想要的內容及服務，提升其在旅游市場中的競爭力。

2.提升服務水平

這個主要表現在兩個方面：一、政府主管部門。2016年國家旅游局開始運營的——全國導游公共服務監管平臺，平臺有五大功能來對導游的服務進行評價，有效的提高了導游的服務水平。二、實際業務單位。旅行社可以利用大數據，對其旅游產品進行評價；還可以通過大數據對服務水平進行提升。互聯網的發展、各種APP的普及，旅行社的營銷也基本轉向了網絡營銷。在網絡上對旅游產品進行直銷，減少了分銷成本，讓游客得到更多的實惠。旅行社將旅游行程及其計劃內容輸入到系統，當游客進行預訂后會收到相關信息通知，收到通知后進行確認訂單，就將整個預訂流程全部完成了。相較從前的模式，新模式提高了工作效率。

（四）幫助游客優化游覽路線、提升游覽體驗

1.旅游線路推薦

現代社會中，旅游已經是人們生活中必不可少的一項內容。當游客在景點進行游覽時，受氣候、收入等因素的影響及對景區了解不夠透徹，對旅游線路的選擇就很難做到最優。但通過大數據平臺，可以對不同特征的人群進行有區別的研究及分析，可以根據人們的不同特征推薦最適合他們的游覽路線。

2.景區熱力圖

2015年國家旅游局實施了《景區最大承載量核定導則》，其中規定：當景區的游客數量達到了其最大承載量80%，就要啟動措施，來對游客數量進行調控；旅客數量達到最大承載量，就要馬上停售門票。利用大數據的強大分析能力，可以實時掌握景區的接待能力和客流情況，通過網絡平臺提供給游客，為游客的合理出行提供服務。

四、結語

智慧旅游將在大數據平臺的支持下有更好更快的發展。在大數據的應用下，智慧旅游的內容會變得更加豐富，使管理與服務都更加的智能，讓游客的體驗感覺更好，未來發展前景一片大好。在人們對旅游需求不斷攀升的現代，大數據時代的智慧旅游必將有更進一步的成長。

（作者單位：浙江卓銳科技股份有限公司）endprint