為何輿論反轉越來越多（熱點熱評）

劉海明

微博上的一段視頻近日引發輿論關注。在福建南平光澤高速收費站，貨車駕駛員單手持卡伸向收費員，兩人雙手只間隔幾厘米，誰也不愿往前伸，僵持近1分鐘。9月26日，福建高速公路公司稱，此前收費員曾多次起身接卡，但駕駛員故意捉弄收費員，讓她拿不到通行卡。

如果只看視頻，恐怕網友更多地會指責收費員，因為她沒有展現出應有的服務態度，而且輿論對公路收費和收費站這些年有微詞，所以出現不利于收費員的評論在所難免。但是隨著后續新聞的出現，這起事件很快發生了反轉，絕大多數網民開始指責涉事司機：“如果這是真的，那就是這司機人品有問題。”“作為收費員，平時被語言捉弄的時候我們就不說了，被摸手的時候我們說什么了？”

沖突是推動社會發展的必要因素，但并非所有的“沖突”都具備這種功能。在智能手機和社交媒體普及的今天，人人都可以拿起手機，拍下身邊的不平事，發到網上引起廣泛關注，有些甚至成為輿論熱點，評論轉發過萬。但其中也不乏掩蓋自身錯誤，人為裁剪事實片段，誤導輿論，以達到自己想要的目的。這樣一來，“沖突”剛被曝光時恐

還不是事實的全部。一旦蒙蔽了公眾的眼睛，必將造成輿論風向的暫時錯位。

在社交媒體時代，傳統的輿論監督格局已發生變化，由少數幾家權威媒體發布消息，行使輿論監督權的時代一去不復返了。媒體不再是唯一的輿論監督主體，網民也獲得了相應的監督權，社交媒體的方興未艾使網民的監督權力在強化，而形成輿論熱點的成本則更低。但與此同時，他們缺少嚴肅媒體處理新聞事件的能力和出以公心的態度。在這個收費站事件中，視頻拍攝的角度顯然來自涉事貨車。僵持之前發生了什么，僵持是如何結束的，我們無從得知。

如果監督主體有意回避一些事情，這樣的“輿論監督”越多，反而越不利于社會秩序的好轉。

越來越多的事實表明，如果輿論參與者的權力不斷擴大，但行使權力的能力和履行相應義務的意愿沒有相應提升，就會導致輿論的錯位和失真。這是近年來諸多新聞事件反轉的重要原因。

匡正輿論事件，只靠個體網民提高覺悟，期待他們以良好的自律形式既監督別人也監督自己，顯然并不現實。而圍觀者普遍也是抱著“吃瓜心理”，除非事關其切身利益，否則也很難理性發言。

在這種情況下，需要我們的權威媒體發揚自己的優良傳統，對于熱點輿論事件及早進行客觀、認真、深入的調查，讓事件真相盡快浮出水面，降低輿論爭論的社會危害程度。如果我們的傳統媒體把自己看家本領丟掉了，一味搶眼球搶時效搶熱點，是不是也是在為輿論反轉推波助瀾呢？▲

（作者是重慶大學新聞學院教授）