現(xiàn)代企業(yè)通信交換技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)用

韋超然+王勝琳

【摘 要】隨著信息交流的日益頻繁，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和各種通信技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。這種情況下，交換技術(shù)作為一種可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的瞬間儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)發(fā)的重要通信技術(shù)，也取得了很大的發(fā)展成就，但同時(shí)，為了適應(yīng)這種日益暴增的信息傳輸，交換技術(shù)正在經(jīng)歷巨大變化。

【Abstract】With the increasing frequency of information exchange， mobile communication network and various communication technologies play an increasingly important role in the production and development of enterprises. In this case， switching technology as a kind of important communication technology that can realize the data storage and forwarding， has made great achievements， but at the same time， in order to adapt to the growing surge of information transmission， switching technology is undergoing tremendous changes.

【關(guān)鍵詞】通信；交換技術(shù)；發(fā)展趨勢(shì)

【Keywords】communication； switching technology； development trend

【中圖分類號(hào)】TN948.61 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）09-0181-02

1 交換技術(shù)的發(fā)展歷史

電話交換技術(shù)發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：

①人工交換發(fā)展階段：第一部磁石式人工電話交換機(jī)。

②自動(dòng)交換機(jī)發(fā)展階段：機(jī)電式交換機(jī)。

③電子式自動(dòng)交換階段：現(xiàn)如今的數(shù)字程控式交換機(jī)。

2 當(dāng)代交換技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)中的應(yīng)用

2.1 軟交換技術(shù)背景

有些核心技術(shù)，我們至今仍在使用。一直靠這些傳統(tǒng)的交換技術(shù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了我們對(duì)現(xiàn)在通信業(yè)務(wù)的需求?，F(xiàn)在我們對(duì)移動(dòng)通信的要求日益提高，也促使交換技術(shù)發(fā)展越來越快。基于滿足客戶目標(biāo)終端移動(dòng)性、個(gè)人移動(dòng)性和業(yè)務(wù)移動(dòng)性三個(gè)目標(biāo)的軟交換交換技術(shù)日益成熟。

軟交換在很大程度上可以通過現(xiàn)有交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，從而使其可以進(jìn)行電路交換也可進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，最終就可以完成一個(gè)平臺(tái)提供多種業(yè)務(wù)，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源能得到最大化利用。建設(shè)一套先進(jìn)的軟交換企業(yè)通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息、語音、數(shù)據(jù)相結(jié)合，達(dá)到企業(yè)辦公向個(gè)性化、綜合化、信息化發(fā)展。軟交換通信的普及應(yīng)用，為通信發(fā)展帶來了全新的技術(shù)支持。這項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)，使原有的電話業(yè)務(wù)能承載IP網(wǎng)絡(luò)，解決了企業(yè)跨地域日常辦公通信的問題，減輕了企業(yè)的運(yùn)營成本出，促進(jìn)了企業(yè)工作效率的提升。

軟交換最早是在美國被提出。當(dāng)時(shí)大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶使用以太網(wǎng)電話，通過一套服務(wù)器的呼叫控制軟件實(shí)現(xiàn)IP PBX的功能。安裝這樣的設(shè)備，不再需單獨(dú)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，只需要與局域網(wǎng)互通就可以實(shí)現(xiàn)管理維護(hù)功能與管理統(tǒng)一，整體成本遠(yuǎn)低于PBX。企業(yè)網(wǎng)環(huán)境對(duì)設(shè)備的計(jì)費(fèi)、管理、可靠性要求低，主要為了滿足通信，設(shè)備門檻低，所以IP PBX獲得了成功。受此啟發(fā)，為提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更趨于開放合理，提升用戶體驗(yàn)。業(yè)界提出了一種新想法：將老的交換設(shè)備模塊化，分成媒體處理和呼叫控制之間都采用MGCP、h248協(xié)議且使用純軟件處理軟交換應(yīng)運(yùn)而生。

軟交換基于分組網(wǎng)利用程控軟件來實(shí)現(xiàn)媒體處理以及呼叫控制功能相分離系統(tǒng)。所以軟交換技術(shù)的就是將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)分離出，通過軟件來實(shí)現(xiàn)呼叫控制功能，最終實(shí)現(xiàn)呼叫的控制和傳輸?shù)姆蛛x，為控制、交換和軟件編程功能建立獨(dú)立的平面。軟交換技術(shù)功能包括連接控制、呼叫控制、翻譯和選路、帶寬管理、信令、網(wǎng)關(guān)管理、安全性和呼叫詳細(xì)記錄功能。軟交換技術(shù)還把網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)能力封裝，通過開放業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)應(yīng)用層相連，更方便地在網(wǎng)絡(luò)上提供新業(yè)務(wù)。

2.2 軟交換的特點(diǎn)、功能

①支持不同的pstn、ATM和Ip協(xié)議等可編程呼叫處理系統(tǒng)。

②可在各種PC和操作系統(tǒng)上運(yùn)行。

③靈活高效。

④擁有可編程的后營業(yè)室特點(diǎn)，可編程的日志寫到一個(gè)業(yè)務(wù)提供者的收集裝置里。

⑤開放。通過一個(gè)開放的號(hào)碼簿接口就可以利用智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)且為第三方創(chuàng)建業(yè)務(wù)提供開放的編程接口。

2.3 軟交換技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用

軟交換技術(shù)出現(xiàn)之前，企業(yè)運(yùn)行的呼叫中心是自己構(gòu)建的，建設(shè)完后利用程傳統(tǒng)控交換機(jī)顯示的電話和信令接口完成通信，沒辦法與外部應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)接，運(yùn)行成本高并且維護(hù)也復(fù)雜。應(yīng)用軟交換后，可以在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置具有呼叫中心功能的軟件和坐席服務(wù)器來構(gòu)建呼叫系統(tǒng)。在基于軟交換的語音交換設(shè)備中集成ACD/CTI服務(wù)器 ，實(shí)現(xiàn)ACD和CTI 功能，通過CTI服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)對(duì)軟交換設(shè)備的呼叫控制。除此以外，語音交換設(shè)備還可以實(shí)現(xiàn)Ip呼叫處理、信令解析、智能路由、數(shù)據(jù)交換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、語音導(dǎo)航、VOIP、終端接入等功能，實(shí)現(xiàn)VOIP語音、數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)的完全融合。坐席話機(jī)可以是普通的模擬電話、AG終端IP電話或IP軟終端，其中AG 終端Ip電話或Ip軟終端都可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入，不受以往用戶接入線路距離的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席功能。綜合語音交換機(jī)也可以為第三方提供了標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)接口，可以根據(jù)用戶實(shí)際的需求做二次定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更多的增值功能。增強(qiáng)用戶的感知減少企業(yè)平臺(tái)的開發(fā)成本，企業(yè)信息化的融合程度更高，提高企業(yè)的整體效率。endprint

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下釘釘?shù)热诤贤ㄐ女a(chǎn)品嶄露頭角

互聯(lián)網(wǎng)息時(shí)代背景之下企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的依賴，信息在企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮著不可替代的價(jià)值，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部工作流程的優(yōu)化都有極為重要的貢獻(xiàn)。在這樣的大環(huán)境之下，企業(yè)融合通信的發(fā)展程度，直接影響企業(yè)效率的提升。在此背景下類似釘釘智能電話的開放免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用備受企業(yè)客戶青睞。相比傳統(tǒng)通信方式釘釘?shù)戎悄茈娫挷渴鸶屿`活，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化定制，無需任何硬件成本投入，兼容企業(yè)現(xiàn)有話務(wù)臺(tái)，總機(jī)功能。山東省內(nèi)某老牌鋼鐵廠，升級(jí)改造前廠內(nèi)辦公電話一直通過90年代的程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，設(shè)備老舊，能耗高，障礙頻出，設(shè)備備品備件短缺，直接制約企業(yè)管理發(fā)展。如果老的硬件統(tǒng)一升級(jí)替換工廠需支付大量資金，聯(lián)通公司結(jié)合現(xiàn)有情況通過引入釘釘融合通信產(chǎn)品，免費(fèi)為廠內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能電話改造，解決了企業(yè)老舊交換機(jī)帶來的一系列問題，為企業(yè)帶來虛擬網(wǎng)，智能總機(jī)等增值服務(wù)，同時(shí)將員工的固話、手機(jī)、電腦多終端融合一體實(shí)現(xiàn)便攜、高效、安全的溝通管理。實(shí)現(xiàn)電話和傳真、電話會(huì)議、呼叫中心、IM通信等眾多應(yīng)用和服務(wù)。

融合通信本質(zhì)上是以Internet作為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)通信與互聯(lián)網(wǎng)融合，并且同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet環(huán)境中的現(xiàn)代化數(shù)字通信工具支持，構(gòu)建起不同通信模塊間的信息通道，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送和獲取的同步，最終成為一個(gè)有機(jī)整體。從總的發(fā)展的角度來看，伴隨著我國三網(wǎng)合一的推進(jìn)，融合通信展現(xiàn)出強(qiáng)大生命力，從技術(shù)層面對(duì)比，無縫對(duì)接、高度集成以及服務(wù)連續(xù)三個(gè)方面更為突出。對(duì)無縫對(duì)接而言，可以在四個(gè)層面實(shí)現(xiàn)，第一個(gè)方面是高度集成，主要體現(xiàn)在功能層的集成，包括計(jì)費(fèi)、認(rèn)證、統(tǒng)一的鑒權(quán)等的功能集成。在企業(yè)環(huán)境中，對(duì)于身份的識(shí)別和驗(yàn)證這樣的多功能集成尤其重要，直接關(guān)系到企業(yè)局域網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)安全，是工作人員訪問授權(quán)控制優(yōu)化的重要的環(huán)節(jié)。第二個(gè)方面是連續(xù)服務(wù)，同樣體現(xiàn)在兩個(gè)層面維度，即時(shí)間方面的連續(xù)性和空間方面的連續(xù)性。在當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境中工作，彈性的工作機(jī)制越來越突出，員工的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間都不再像以往那樣相對(duì)剛性固定。在多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)中這種情況更為突出，工作部門相對(duì)分散不集中，如果想要實(shí)現(xiàn)有效便捷的溝通，就需要求企業(yè)融合通信體系保持位置連續(xù)性，即企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有通信系統(tǒng)支持與互聯(lián)網(wǎng)之間的良好無縫對(duì)接。第三個(gè)方面則是不同通信工具之間的無縫對(duì)接，包括EMAIL、IM、短信等多通信方式間的信息同步。第 四個(gè)方面是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種不同形式的用戶終端的支持，例如PC端、平板電腦以及手機(jī)移動(dòng)端間的連接切換和信息同步等。

4 結(jié)語

綜上所述，在我國電話通信交換中充分應(yīng)用軟交換技術(shù)并實(shí)現(xiàn)智能化改造，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多系統(tǒng)融合通信，可以促進(jìn)通信業(yè)務(wù)的更快發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化信息化建設(shè)。滿足更多企業(yè)關(guān)于語音通信、數(shù)據(jù)傳送等不同需求，從根本上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在這一領(lǐng)域應(yīng)用的不足，更好地幫助企業(yè)完成網(wǎng)絡(luò)的彼此融合以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效連接，實(shí)現(xiàn)更加高效的溝通管理。endprint