蓋茨經銷商專訪：立足山東，成為受行業尊敬的汽配連鎖企業
——山東中馳汽配電子商務有限公司

文：楊作濤

蓋茨經銷商專訪：立足山東，成為受行業尊敬的汽配連鎖企業
——山東中馳汽配電子商務有限公司

文：楊作濤

作為山東省最大的汽配連鎖公司，也是全國最大的汽配經銷商之一，山東中馳汽配電子商務有限公司早在1998年就開始與蓋茨合作，公司總經理王國強先生在汽配行業工作多年，致力于將中馳汽配不斷做大做強。不久前，王總欣然接受采訪，分享了中馳汽配與蓋茨一路走來的點點滴滴。下面我們就通過這篇訪談文章，了解中馳汽配的發展歷程以及與蓋茨的合作情況。

立足山東，輻射全國

山東中馳汽配電子商務有限公司由優配汽車零件貿易（山東）有限公司與啟購時代電子商務（北京）有限公司共同投資，應用了先進的互聯網技術，建立從汽車零部件生產企業到汽修企業之間的B2B交易平臺，以創新的商業模式，滿足汽車修理企業和車主“一站式”購買維修配件的需求。

AD&S：您當初為何會進入汽配行業？中馳汽配的發展經歷了哪幾個階段，目前公司運營情況如何？

王總：之所以會進入汽配行業，首先我本人很喜歡汽車，而且認可這是個朝陽行業，希望可以做一番事業。2016年，公司總銷售額4.2億元，經營業績每年穩步增長。談到公司發展，主要歷程分三個階段。

1991—2006年，粵泰階段。1991年8月，粵泰公司注冊成立，首創汽車易損件概念。完成山東省內32家分公司的網絡布局，成為省內網絡最完整、代理知名品牌最多的汽配公司。

2007—2011年，優配階段。2007年6月，接受花旗銀行投資，提升內部管理規范化，成為國內汽配領域首家有國際資本注入的汽配連鎖企業。

2012年至今，中馳階段。2012年8月，聯姻啟購成立中馳，立志于以創新的電子商務模式更好地服務新老客戶，開創汽配電子商務新時代。

中馳汽配目前擁有73家門店，其中山東省內62家，周邊省市11家。門店的布局方面，大部分門店分布在地級市，汽車保有量較大的縣級區域也會有門店設立，在汽修廠集中的區域就近為客戶提供服務。公司總部設有10個職能部門從各方面對門店進行服務和支持，為了及時了解各家門店的銷售情況，對門店的銷售進度跟蹤，我們研發了ERP系統可以提供智能BI報表。

AD&S：公司目前經營哪些汽車配件，其中包括哪些蓋茨的產品？

王總：我們與近百家知名廠商建立了多年的合作關系，經營的配件包括三十多個大類、三萬多個sku。主營品類包括傳動系統（傳動帶、張緊輪）、潤滑系統（濾清器、潤滑油）、底盤系統（剎車片、剎車盤）、點火系統（火花塞、點火線圈）以及蓄電池、汽車照明、雨刷片、養護品等。我們的產品正在逐步向品類化和全系列方面完善。我們是蓋茨最早的經銷商之一，我們主要經營蓋茨的傳動產品，包括正時套裝、皮帶、水泵等。目前傳動皮帶中的正時系統套裝是銷量最大的產品，因為符合市場需求。

做好服務，提高客戶滿意度

中馳汽配秉承“服務客戶、服務社會、授權經營、假一賠百”的服務理念，兼備線上線下的資源優勢，立志成為國內最大的汽配連鎖企業。這是自公司成立以來，一直堅持的服務理念，也為公司帶來了良好的口碑和信譽。

AD&S：公司目前的客戶群體包括哪些？為客戶提供哪些服務？

王總：我們的客戶群體主要是各類汽車修理廠，包括大中型綜合性汽修廠、4S店、各類汽修連鎖店以及汽車美容店等，目前每月都產生交易的修理廠客戶大約15000家。我們主要為這些客戶提供汽車配件的供應服務，同時還可以為客戶提供從產品知識到營銷推廣等各種培訓服務，以及營銷項目的推廣支持。在近幾年工作中，我發現客戶對于服務的要求越來越高，所以我們今年明確提出了由銷售型向服務型轉變的戰略，基于此，我們近期設立了400客戶服務熱線，用于解決在服務客戶過程中遇到的各種問題，包括產品知識專業性、服務態度、供貨滿足率以及索賠處理等方面，我們還在不斷完善各項服務流程和細節，以達到提高客戶滿意度的目的。

AD&S：公司與蓋茨的合作情況如何？蓋茨為經銷商提供了哪些支持？

王總：我們與蓋茨目前合作非常好。就像當初選擇與蓋茨合作，一是蓋茨的產品擁有全球領先技術，這是我們選擇合作品牌的重要指標之一；二是蓋茨擁有良好的國內銷售管理體系，并在維護銷售秩序方面投入了很大的精力，這值得我們尊重。蓋茨還為經銷商提供了系統的產品培訓、推廣物料、便捷的數據查詢、及時的售后理賠等各項支持，近兩年來數據應用方面投入增加，改善明顯。希望蓋茨今后能更多地關注終端修理廠的需求，推出更適合修理廠的整套營銷方案。

抓住機遇，更好更快地發展

中馳汽配的發展目標是建立一個受行業尊敬的百年汽配連鎖企業。目前行業的機遇可以說是百年難遇，中馳汽配有機會成為這個行業的領導者之一，也正在為此努力。

AD&S：電子商務在公司業務中起到什么作用，是否會促進公司發展？

王總：電子商務是公司自2012年開始對發展戰略方向思考的結果。我們認為，汽配行業的未來需要互聯網工具，這些工具會為公司的發展添加助力，并成為線下銷售的有力補充。

AD&S：開設門店需要大量的人才，公司如何培養員工團隊？

王總：設立連鎖門店，一是需要資金，再就是需要人才。員工團隊建設是我們多年來一直不曾松懈的重要工作之一，為此我們付出了很多努力。也收獲了一支傲視全行業的員工隊伍。在團隊建設方面，可總結的東西很多，我認為最重要的一點就是“用人之所長”，給所有人一個適合的發展平臺。

AD&S：蓋茨在山東地區的知名度如何？請用一句話概況您對蓋茨品牌和產品的印象。

王總：在山東地區，蓋茨傳動帶屬于客戶首選品牌，依托蓋茨品牌領先的行業技術、過硬的產品質量以及我們在山東近二十年不遺余力的市場推廣。可以說，蓋茨是“傳動產品的領導品牌，專業，值得信賴”。

作為全球傳動系統解決方案專家，蓋茨已成為是眾多汽車品牌和發動機制造廠的OE供應商。蓋茨在汽車后市場提供同步帶、多楔帶、正時系統維修組合套裝、水泵等原廠品質的產品，幫助經銷商拓展當地市場并為客戶提供優質服務。蓋茨為汽車售后市場提供的多楔帶產品規格超過1000種，提供的同步帶產品規格多達200余種，全面覆蓋國內及進口主流車型，并根據客戶需求不斷開發新的產品規格。正時系統維修組合套裝和附件系統維修組合套裝產品滿足了客戶車輛維修的一站式需求，提高了配件更換后的使用可靠性，并節省了客戶維修時間和工時成本。