汽修企業如何通過數據管理提升業績

文：王天

汽修企業如何通過數據管理提升業績

文：王天

目前，汽修行業已經進入微利時代，很多汽修廠瀕臨倒閉或利潤微薄。從筆者走訪與輔導過的一些汽車服務企業來看，經營狀況不好與管理方式有很大關系。比如對車輛結構沒有進行過分析，對車主更沒有分析，客戶流失率高也不知道原因。

再深入了解經營數據發現，更是缺失完善、詳細的數據統計，比如多數企業缺少清晰的經營目標。有的企業雖然制定了年度目標，但是目標并沒有按照經營項目進行分解，也沒有分解到不同的負責人，沒有按時間制定詳細的完成計劃，有日報表的企業不足1%。

很多企業把目標進行分解之后，經營方向清晰，員工的積極性提高，經營收入也大幅提高。

做好目標與數據經營管理，需要做到以下幾點。

1.通過環比、同比數據分析，制定準確的、可實現的營收目標

在汽修行業中，很多人不清楚什么是環比和同比。環比指的是這個月和上個月數據的對比，同比指的是今年這個月和去年這個月的數據對比。

企業管理者在定下個月目標的時候，一定要參考企業每個月數據的情況，同時還要參考去年同期的數據情況。只有充分分析這些數據，定出來的目標才有支撐和實現的可能性，如果沒有數據分析，制定出來的目標一定是不可實現的或者沒有挑戰的。

我們這個行業目前最大的問題是沒有這些數據的記錄，很多企業財務數據不健全，無法調取詳細的經營數據。

2.一定要進行詳細的目標或任務分解

如果只制定年度或月度目標，只有一個籠統的數，沒有把目標分解到不同的項目、不同的班組或者負責人，這個目標將沒有人擔當，也無法在不同的項目或團隊上進行有效的策略實施。到最后，這個目標就成了一個數字而已。

3.要讓團隊每個人認同目標并且簽字確認

目標制定最關鍵的是準確和現實性，不能盲目求高，也不能輕易就實現。我們企業每個月的目標都是在團隊非常努力的基礎上才突破的，如果不努力，保底目標都完不成，往往都是最后幾天的沖刺，完成了當月的挑戰目標。

制定好目標，要讓團隊都認同并欣然接受是關鍵，并且在責任書上簽字確認，承擔責任。

4.要有相應的獎懲機制，并嚴格落地執行

目標的制定與分解以后，要給團隊一定的動力和壓力，獎懲機制可以起到很強的督促作用。筆者的做法是這些獎勵與既定的工資、提成、獎金沒有關系，而是每個人在完成預定的目標以后，額外的物質和精神獎勵。有個人的獎勵，也有團隊的獎勵。同時，完不成也有相應的負激勵，怎么對自己進行負激勵都是團隊自己制定的，只要把握一個原則，這個負激勵一定是可實現的，并且有一定難度，不建議罰款，可以是任何形式。

其中最關鍵的是，如果目標完成，獎勵要及時兌現，如果沒有完成，約定的負激勵，也一定要實施。如果一次沒有兌現，下個月激勵的作用將會打折扣，而且領導的威信也受到影響。

5.要實時地監測目標完成情況，及時調整團隊狀態

這一點在汽車服務企業中，做到的很少，就是制定經營日報表。負責人就當天的進廠量、各個項目的營收情況以及完成率等經營數據進行統計與匯報，作為店長或者老板每天都能清晰地知道當天的目標進展。

如果沒有日報表，根本沒有辦法對進度進行監測，也不能及時調整經營策略。往往到最后一周了，目標還差一半沒有完成，再調整也來不及了。

可以說，目標和數據化管理對于汽修企業來說，對激勵團隊、挖掘客戶潛在消費可以起到極大的推動作用。尤其是在當前競爭激烈、整體經營困頓的情況下，通過目標和數據化管理，可以快速實現經營能力與營業額的提升。

王天：北京天元陸兵汽車科技有限公司董事、CEO。10余年汽車相關從業經歷，專注汽車服務連鎖與汽車深度養護研究，擅長“企業定位、經營診斷、品牌建設、營銷推廣、客戶管理、團隊激勵”等，培訓或輔導汽車服務企業數百家。