不確定性環境背景下的企業績效管理研究

馬天貴

摘 要：文章提出了不確定性問題對績效管理的影響，分析了宏觀環境中的政治-法律環境、經濟環境、社會-人口環境和技術環境四個方面的不確定性，微觀環境中的市場需求因素、資源因素、行業環境因素、競爭因素和政府管制等五個方面的不確定性，指出不確定性環境下企業績效管理面臨的制定績效目標和評價標準挑戰、監督和支持的挑戰、進行績效考評的挑戰和運用考評結果的挑戰，根據分析提出了相應的對策和建議。

關鍵詞：不確定性，環境，績效管理、挑戰

1、問題提出

環境是企業戰略發展必須考慮的重要因素之一，而由于戰爭、恐怖活動、極端宗教活動和許多自然災害的發生使世界環境卻處于較大的不確定性狀態；我國企業的發展已經和世界環境高度共振，世界各國的各種事件都會毫不例外的影響我國企業發展的外部環境，極小的事件都有可能成為我國企業發展環境的“多米諾骨牌”而形成對良好企業發展環境的巨大破壞。在不確定性環境背景下，企業究竟該如何進行績效管理才能科學而有效地衡量企業發展？才能科學衡量企業員工的貢獻價值大??？才能根據企業發展成就和員工貢獻大小確定員工報酬和崗位晉升？

2、環境與不確定性

（1）宏觀環境。宏觀環境是企業最不確定的環境，也是企業無法選擇的環境要素。PEST分析法是宏觀環境分析的常用方法， PEST具體指代政治-法律環境、經濟環境、社會-人口環境和技術環境。為研究方便，本文把不確定性劃分為五級，不確定程度由高到低分別是極不確定、很不確定、不確定、不很確定和確定。

①政治法律環境不確定性分析。我國政治環境和法律環境相對世界大多數國家而言具有高度確定性。一黨執政多黨合作的政治環境和經濟建設這些核心問題近40年沒有本質的改變，法律環境雖然這些年發生了一些變化，但是由于我國法律出臺到實施有一個合理的時間周期，即便是具有不確定性，但也是具有較高的可預見性，因此，該環境可以列為確定級。

②經濟環境不確定性分析。我國經濟與世界各國經濟高度相關，很多情況下會發生共振，如1997年的亞洲金融風暴，2007年的美國次貸危機、2014年至今的世界石油價格疲軟等直接影響我國企業的發展，而且國際經濟環境的變化已經有點變幻莫測。而我國國際化程度和國際化比例都較高，企業與國際經濟之間的關系密切，深受國際經濟環境的影響，因此企業的經濟環境具有高度不確定性，但是由于我國政治法律穩定、社會人口穩定、技術穩定，相對于國外企業而言，該企業面臨的經濟環境可列為很不確定。

③社會-人口環境不確定性分析。中國社會穩定，人口數量居世界第一位，這些年我國經濟高速發展除了依賴投資和對外貿易外，就是依賴我國的居民消費。人口基數大、勞動力收入增長明顯、家庭消費高杠桿效應等使得我國的社會-人口環境具有一定的確定性，但是由于經濟環境的不確定性，導致社會-人口環境具有一定的波動，可列為不確定。

④技術環境不確定性分析。我國企業規模大小差距巨大，技術水平天壤之別，既有世界領先的技術的華為、阿里巴巴、騰訊等高新巨型企業，也有家庭作坊式的個體工商戶，由于絕大多數技術具有一定的繼承性，所以技術環境課列為不很確定。

（2）微觀環境不確定性分析。微觀環境是由與企業直接相關的要素所構成，具體可以概括為市場需求、資源因素、行業環境、競爭因素和政府管制。

①市場需求因素不確定性分析。我國作為世界第二大經濟體，具有強大的市場需求總量，但是由于供給主體的數量巨大和差異巨大，每個生產者和銷售者所獲得的市場份額差距巨大，特別是有些市場雖然需求巨大，但是利潤微?。划a品更新換代較快，消費者消費偏好變化快，暢銷產品會很快成為滯銷產品。因此市場需求總體上不確定性程度較低而個體不確定極高。

②資源因素不確定性分析。物質資源因素是個相對穩定的因素，屬于確定情形。市場經濟條件下獲取資源主要通過公開市場的自由交易，雖然說會有一定程度的資源集中，但是幾乎處于完全競爭和壟斷競爭階段，價格成為獲得資源的重要因素。人力資源具有高度的不確定性，獵頭公司挖人，技術人才主動跳槽和創業，對企業人力資源帶來較大的影響，而現代企業對物質資源的依賴早就讓位于人力資源。

③行業環境不確定性分析。既可能表現出行業總體環境的行業總體環境不確定，也可能表現為行業細分環境的不確定性，還可能表現為二者疊加；由于資本的逐利本性，高利潤水平行業由于進入者蜂擁而入使行業因競爭激烈而成為“紅?！保虼诵袠I的不確定性事實上是很不確定的。

④競爭因素不確定性分析。企業的競爭因素主要考慮是自身競爭能力和目標客戶的競爭。自身競爭能力主要表現為功能競爭力，就是產品功能對消費者需要的滿足程度；價格競爭力，主要表現為消費者對價格的接受程度；品牌競爭力，主要表現為產品綜合品質和形象對消費者的吸引程度。由于企業之間處于不同層次，跨層競爭的可能性較小，所以表現為每個企業都有幾個同層次的主要競爭對手，如美的主要競爭對手是格力，阿里巴巴主要競爭對手是京東和騰訊。但是由于資本運作的原因，收購和重組也會帶來新競爭對手的迅速崛起。但相對可控，因此屬于不很確定狀況。

⑤政府管制不確定性分析。政府管制是一個高度確定性的要素，越是發達地區的政府，法治化程度越高，管制越確定；越是落后地區的政府，人治情況越嚴重，管制的確定性程度越低。但是由于我國自上而下推動市場經濟建設，優化市場環境，建立服務型政府，我國政府管制越來越確定。

3、不確定性環境下企業績效管理面臨的挑戰

理查德.威廉姆斯把績效管理分成四個部分：一是指導與計劃階段，即員工確定績效目標和評價績效的標準；二是管理和支持階段，即對員工的績效進行監督和管理，提供反饋和支持，幫助他們排除阻礙績效目標完成的障礙；三思考查和評估階段，即對員工的績效進行考核和評估；四是發展和獎勵階段，即針對考核結果，給員工相應的獎勵、培訓和安置[1][1]。不確定性使企業績效管理面臨著巨大的挑戰。endprint

（1）制定績效目標和評價標準的挑戰?？冃繕说拇_定一般遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實現、相關和有時限[2][2]。但是由于不確定性導致確定績效目標和績效評價標準極為困難。如低油價背景下中國石油行業的績效目標是節省了多少開支而不是生產了多少產品；互聯網初創企業考慮的是發展了多少客戶而成熟互聯網企業卻考慮創造了多少利潤。

（2）監督和支持的挑戰。企業確定績效目標和績效評價標準后，有責任進行監督下級部門和員工為實現績效目標而努力的情況，有義務為他們提供各種支持促進目標的實現。但是哪些環境和要素是企業自身可以控制的？企業除了控制自己組織的各種要素外，宏觀環境要素和微觀環境要素幾乎沒有一點控制能力，企業能夠不顧環境條件而粗暴監督嗎？企業能夠克服環境約束為下級部門和員工提供支持嗎？

（3）進行績效考評的挑戰?？冃Э荚u是基于績效目標和標準評價員工努力程度和努力結果的組織行為。簡單把不良績效歸結為員工的不努力或努力程度不夠的原因，勢必導致員工的組織承諾降低，打擊員工的積極性。簡單把不良績效歸結為環境，勢必會影響組織制度的嚴肅性。

（4）運用考評結果的挑戰?？冃Э荚u的最終目的是獎優罰劣，但是優和劣僅僅是結果，由于績效目標、評價標準、監督和支持以及考評本身的一系列問題沒有給予應有的關注和必要的考慮，勢必造成結果不是由于員工個人原因造成的，如果把外因而非員工努力的“搭便車式”的好績效歸因在員工頭上進行獎勵和晉升，勢必造成對其他員工的不公，也會造成組織考評失真，特別是如果基于“搭便車式”績效晉升，可能發生用人失誤，最終影響到公司的戰略；如果把外因而非員工不努力的壞績效歸于在員工，勢必造成對該員工的不公。

4、應對策略與建議

（1）制定績效目標和評價標準時除了遵循SMART原則外，還必須考慮環境不確定性的影響。績效目標和評估標準的SMART原則是一般原則，但同時必須考慮不確定性中的極不確定、很不確定和不確定三種情形對績效目標的影響，不能把賭徒式撞大運的思維運用到企業績效目標的制定和評估中，可以適當加上環境不確定性影響權重加以調節。

（2）堅持組織監督但更重視組織支持。加強對企業員工的監督是源于X理論的一些觀點，但事實上Y理論認為員工具有自我實現的需要，因此在處理監督和支持的問題上，不確定性環境更需要組織支持，而非相反。

（3）績效考評必須重視環境不確定性指標。如前所述目標制定和評價標準制定時必須加上環境不確定性影響權重，在考評時應該充分考慮環境不確定性影響權重的大小，當然這個不確定性權重既可以是正影響，也可以是負影響，在考評時充分運用這些不確定性權重。

（4）謹慎運用考核結果?？冃Э己私Y果必須加以運用，但是必須謹慎運用，既需要謹慎運用獎勵謹慎等激勵手段，真正做到既獎績效結果也獎所付出的努力，不能只以結果論獎酬，更需要謹慎運用懲罰手段，避免誤傷努力有余而環境負影響太大的不良績效的員工。

參考文獻：

[1]Lichard.wiliams.The New Thinking in Performance appraisal[J]. workforce，2001，80（5）

[2]方振邦.戰略性績效管理[M]，北京：中國人民大學出版社，2014：138-140endprint