人性化護理對提高健康體檢患者滿意度的作用觀察

楊慧 史惠云

云南省第二人民醫院體檢中心 云南昆明 650021

人性化護理對提高健康體檢患者滿意度的作用觀察

楊慧 史惠云

云南省第二人民醫院體檢中心 云南昆明 650021

目的：對人性化護理在監控體檢中獲得滿意度的情況進行分析。方法：從2015年4月到2016年5月來醫院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究，隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。結果：經過對觀察組和對照組采用的護理方法在體檢人員中產生的反響和滿意度的調查進行分析，觀察組的滿意度達到了98%，對照組的滿意度達到了68%，觀察組體檢人員對護理服務的滿意度高于對照組，有統計學意義（P＜0.05)。結論：通過對健康體檢人員給予人性化護理，體檢人員與護理人員之間的溝通不斷加強，緊張情緒被緩解，對于醫院提供的人性化護理服務感覺滿意，應該在今后的健康體檢工作中進行推廣和應用[1]。

健康體檢；人性化護理；滿意度

隨著人們對健康意識的不斷提高，開始重視定期體檢這項內容。健康體檢中心擔負的責任和義務也越來越多，例如提高健康服務質量，對于醫院整體服務質量的提高就具有非常重要的意義。通過在健康體檢中加入人性化護理，我們看到了比以往更加有效的臨床效果。采用從2015年4月到2016年5月來醫院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究的方法，將人員隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。經過對觀察組和對照組采用的護理方法在體檢人員中產生的反響和滿意度的調查進行分析，觀察組的滿意度達到了98%，對照組的滿意度達到了68%。調查結果顯示，對健康體檢人群給予人性化護理，具有很高的滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

從2015年4月到2016年5月來醫院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究，隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。觀察組男性體檢人員40例，女性20例，平均年齡為45歲，對照組男性35例，女性25例，平均年齡48歲，兩組人員在性別和年齡上無統計學意義（P ＞ 0.05)。

1.2 護理方法

觀察組給予人性化護理，首先進行體檢前的護理，幫助體檢人員準備飲水機等物品，為行動不便的人員準備輪椅等設施，營造舒適的體檢環境，然后為前來參加體檢的人員講解健康體檢的項目以及作用，并提醒注意事項等。幫助體檢人員做好各項準備工作。在體檢中，護理人員的態度要保持友好，衣著要保持整潔，為體檢人員做各項檢查的示范性講解[2]。在進行心電圖等檢查的時候，區分不同的人員，體檢中如果有老年人或者行動不便的人員，提供專業的陪護服務。讓體檢人員能夠減輕緊張心理，獲得貼心的服務。體檢人員在檢查的過程中，護理人員保持積極的溝通，緩解緊張情緒的同時，營造人性化的體檢環境。體檢結束后，體檢人員可獲得來自專業護理人員的飲食用藥以及生活習慣等指導，并且擁有個人的健康檔案[3]。

對照組體檢人員實行常規護理，需要為體檢人員提供休息室，進行脈搏血壓的測量[4]。

1.3 護理滿意度評價標準

護理滿意度評價標準按照滿意度分數進行分值測評，滿意一般為≥95分，不滿意一般為＜95分。

2 結果

經過對觀察組和對照組的滿意度調查問卷的結果分析后，觀察組的體檢人員的滿意度比對照組的體檢人員的滿意度高，有統計學意義（P＜0.05)。

觀察組和對照組體檢人員對護理服務的滿意度比較

3 討論

采用人性化護理的方法，使人們對健康服務的要求不斷提高的結果。越來越多的人熱衷健康體檢，就是為了對疾病進行預防，對疾病進行及早發現及早治療，護理人員的護理服務質量不斷提升，隨著醫學技術的進步，對體檢人員的要求也越來越高，如何提升護理服務的水平，獲得更高的體檢人員的滿意度，成為了擺在體檢護理人員眼前的重點和難題[5]。

整個健康體檢過程中，人性化護理的過程中包含了體檢前體檢中和體檢后的各個環節[6]。健康體檢過程中，護理人員對于老年人或者行動不方便的人員，給予的人性化的護理方式，例如幫助他們學會用正確的體檢姿勢，提供輪椅等設施[7]，給予飲食等方面的指導等，都是人性化護理工作的重點內容，從體檢人員滿意度調查問卷的結果可以看出，在健康體檢中應用人性化護理可以強化護理人員和體檢人員的溝通，對于提高體檢人員滿意度具有積極的促進作用，應該在臨床上加以推廣[8]。

[1]王明雅.人性化護理對體檢者依從性和滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(11):2484-2486.

[2]張曉芹.人性化護理在健康體檢中的應用[J].中國美容醫學,2012,21(12):358-359.

[3]黃皿,謝蓉芝,李粉玲等.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].全科護理,2014,(10):924-924,925.

[4]劉翠珠.人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的應用效果研究[J].中國醫藥指南,2012,10(18):316-317.

[5]李曉紅.人性化護理對體檢者就醫依從性和滿意度的影響[J].泰山醫學院學報,2014,(4):323-324.

[6]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護理在體檢中心神經內科體檢中的應用價值評價[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

[7]陳瑩.人性化護理在健康體檢中的應用效果觀察[J].養生保健指南,2016,(24):12-13.

[8]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護理在體檢中心神經內科體檢中的應用價值評價[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

R 473.5

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1672-5018（2017）03-240-01