體檢優質護理工作實施極致化護理服務的效果觀察

姜金紅

南京市中醫院 江蘇南京 210001

體檢優質護理工作實施極致化護理服務的效果觀察

姜金紅

南京市中醫院 江蘇南京 210001

目的：觀察分析體檢優質護理工作實施極致化護理服務的效果。方法：我院2016年在體檢中心在優質護理的基礎上開展極致化護理服務篩選185例體檢者為本次觀察組，同時對2016年之前進行體檢的170例體檢者為對照組，對照組實施優質護理，觀察組在此基礎上開展極致化護理。對比兩組體檢者對體檢流程、護理的滿意度。結果：體檢結束調查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。結論：在優質護理的基礎上開展極致化護理的效果較好，體檢對象對護理的滿意度調查結果較高，利于護理工作的進行，值得臨床推廣。

體檢；極致化護理；效果

隨著近些年人們生活質量的的提高，對醫院護理服務的質量要求也越來越高。在健康體檢中優質的護理服務是保證體檢工作順利進行的基礎，加強與開展優質護理是提高醫院整體護理質量的重要環節[1]。在優質護理的基礎上如何再加強、提高護理工作成為一項重要的研究課題，本文主要觀察分析體檢優質護理工作實施極致化護理服務的效果，對我院2016年在體檢中心在優質護理的基礎上開展極致化護理服務篩選 185例體檢者為本次觀察組，現整理報道如下。

1.資料與方法

1.1 基本資料：

我院 2016年在體檢中心在優質護理的基礎上開展極致化護理服務篩選185例體檢者為本次觀察組，同時對2016年之前進行體檢的170例體檢者為對照組，收集兩組體檢者的基礎信息，兩組研究對象的年齡、性別、文化程度等具有可比性，差異無統計學意義（P ＞0.05）。見表1。

表1 基礎信息比較

1.2 方法

我院自2016年開始在體檢中心開展極致化護理服務，具體操作如下，（1）體檢前：體檢者進行體檢前，為體檢者提供體檢手冊，使用通俗易懂的語言以及圖畫的形式將體檢過程使體檢者更加清楚，做到一目了然，有任何疑問熱情的給予及時幫助解答。同時將健康體檢的宣傳以及標語可以張貼在走廊以及明顯宣傳處，對體檢者的體檢項目位置做好清晰的標識，并為體檢者設計好體檢路徑，方便體檢者按項目，逐一檢查，防止遺漏。（2）體檢中：體檢者在體檢過程中，設置相應的經驗豐富的健康體檢引導人員，隨時幫助體檢者解決疑問以及維護健康體檢的秩序；針對特殊的體檢人員，例如老年人、殘疾人員等給予相應的幫助以及綠色體檢通道，可設置專門的體檢協助人員一對一專門服務，幫助體檢者完成體檢過程；不同的體檢項目發放相應的體檢宣傳單，及時給予體檢者正確指導。體檢項目應根據性別的不同將診室分開，做好體檢者的隱私保護；體檢過程中應語言溫柔，耐心指導體檢者體位擺放等注意事項；體檢者進行采血的過程應做好三查七對[3]，采血過程應一針見血。（3）體檢后：體檢者項目檢查結束后，由于體檢者需要采血，檢查時一般為空腹，所以檢查結束后第一時間可引導體檢者到休息室短暫休息，為其準備好熱水以及簡單的糕點、食物，防止體檢者出現低血糖等狀況。體檢者報告單出來后，針對體檢者的不同身體狀況進行一對一詳細解答，盡量使用通俗易懂的語言，使體檢者對報告單各項指標等情況全面了解，并介紹其身體狀況出現的問題，危害，治療以及預防的方法等。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者對體檢流程、護理的滿意度。評價采用調查問卷的形式，分為 3個階梯，滿意、一般、不滿意，總滿意率=（滿意+一般）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

本組統計所得數據資料采用SPSS17.0軟件進行分析處理，計量資料使用±s表示，實施t檢驗；計數資料使用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者滿意度調查比較

體檢結束調查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到 96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到 89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。見表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較

3 討論

健康體檢利于體檢者對自身的身體狀況有較好的掌握與了解，可以更好的保證自身的健康狀況；并且健康體檢可做到疾病的早發現、早治療，防止病情嚴重危害體檢者的身體健康狀況。隨著我國生活水平的不斷提高，經濟的不斷發展，人們對自身的健康狀況也越來越重視，健康體檢的人數也逐年增長。在優質體檢護理工作中開展極致化護理可以保障體檢的環境及秩序。良好的體檢程序，不僅可以減少體檢者的體檢時間，同時可以提高護理滿意度，促進關系的和諧發展[4-5]。本次研究結果顯示：體檢結束調查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到 96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。結論：在優質護理的基礎上開展極致化護理的效果較好，體檢對象對護理的滿意度調查結果較高，利于護理工作的進行，值得臨床推廣。

[1]陳黎明，楊穎，郭明華，等.極致化醫療服務的理論研究與實踐探索[J].中國醫院管理，2011，31(8)：52-53.

[2]姚曉琴.護理質量管理在健康體檢工作中的重要性[J].中國醫藥指南.2013,11(32):258.

[3]韓梅榮.健康體檢流程再造對提高體檢質量及滿意度的影響分析［J］.中國現代藥物應用,2014,8(10):253-254.

[4]陳玉芳，陳香.大型健康體檢中的難點與護理管理[J].護理實踐與研究，2015，12(6)：98-99.

R473.5

A

1672-5018（2017）03-132-01