小兒護(hù)理工作中運(yùn)用肢體語言溝通技巧的臨床效果

郭玉煥

谷城縣第二人民醫(yī)院 湖北襄陽 441705

小兒護(hù)理工作中運(yùn)用肢體語言溝通技巧的臨床效果

郭玉煥

谷城縣第二人民醫(yī)院 湖北襄陽 441705

目的：分析肢體語言溝通技巧在小兒護(hù)理工作中的臨床效果。方法：隨機(jī)將我院2013年8月至2015年8月收治的120例患兒分為兩組各120例，對照組實(shí)施疾病觀察、用藥指導(dǎo)、健康宣教等常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上，觀察組運(yùn)用肢體語言溝通技巧加強(qiáng)護(hù)理，比較兩組患兒的依從情況及家長滿意度。結(jié)果：觀察組患兒接受率的98.3%和家長滿意度的96.7%高于對照組的86.7%和81.7%，組間比較具有顯著性差異（P＜0.05）。結(jié)論：肢體語言溝通技巧在小兒護(hù)理工作中的運(yùn)用效果良好，值得推廣和實(shí)施。

小兒；護(hù)理；肢體語言；溝通技巧

小兒由于年齡較小，在接受治療時(shí)容易出現(xiàn)哭鬧、抵觸情緒，不利于各項(xiàng)措施的順利進(jìn)行。我院2013年8月至2015年8月通過運(yùn)用肢體語言溝通技巧對患兒進(jìn)行護(hù)理，取得了滿意效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年8月至2015年8月收治的患兒共120例，按照護(hù)理方案的不同進(jìn)行隨機(jī)分組，對照組和觀察組各60例。對照組：男38例，女22例；年齡1-12歲，平均年齡（6.6±2.3）歲。觀察組：男36例，女24例；年齡1-12歲，平均年齡（6.3 ±2.5）歲。兩組患兒的一般資料無顯著性差異（P＞0.05），可進(jìn)行比較。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括疾病觀察、用藥指導(dǎo)、健康宣教等。在對照組的基礎(chǔ)上，觀察組運(yùn)用肢體語言溝通技巧加強(qiáng)護(hù)理，具體內(nèi)容如下：⑴儀表：注意形象要有美感，豐富面部表情，以親切和藹的態(tài)度，通過微笑向患兒傳遞溫暖，增強(qiáng)患兒的信任感；⑵傾聽：鼓勵(lì)患兒說出自己的心聲，耐心的與患兒進(jìn)行交流、溝通，取得患兒及家屬的好感；⑶體態(tài)語言：坐姿、站姿、行走姿勢等保持端莊、大方，不斷塑造自身形象，以干凈整潔的面貌、穩(wěn)重的態(tài)度為患兒提供護(hù)理服務(wù)；⑷眼神交流：善于通過眼睛與患兒進(jìn)行交流，通過贊美、肯定的眼神拉近與患兒及家屬的距離感；⑸肢體接觸：通過輕拍、撫摸等動(dòng)作安慰并鼓勵(lì)患兒，增強(qiáng)患兒治療疾病的信心。

1.3 效果評價(jià)

根據(jù)患兒的依從情況及家長對護(hù)理的滿意度評價(jià)兩組護(hù)理效果。患兒依從情況[1]：①接受：完全或部分愿意配合各項(xiàng)治療及護(hù)理；②抵觸：不愿配合治療及護(hù)理，哭鬧、抵觸情緒導(dǎo)致治療及護(hù)理中斷。家長滿意度[2]：發(fā)放問卷表評價(jià)家長對護(hù)理的滿意程度，分為“滿意、一般、不滿意”3個(gè)等級，統(tǒng)計(jì)“滿意”和“一般”計(jì)算滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

百分比表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，采用χ2檢驗(yàn)，軟件SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，P＜0.05說明具有顯著性差異。

2 結(jié)果

對照組患兒接受率為86.7%，家長滿意度為81.7%；觀察組患兒接受率為98.3%，家長滿意度為96.7%；比較兩組患兒依從情況及家長滿意度，具有顯著性差異（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒依從情況及家長滿意度的對比[n（%）]

3 討論

肢體語言是有效的一種非語言交流方式，在臨床護(hù)理中，護(hù)士借助肢體溝通語言與患兒及家屬進(jìn)行交流，通過肢體接觸獲取患兒的好感，使其情緒處于穩(wěn)定狀態(tài)，并進(jìn)一步提高患兒的配合程度，可以有效確保治療措施的順利進(jìn)行。實(shí)踐證明[3]，運(yùn)用肢體語言溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作，在整個(gè)治療及護(hù)理過程中可以收獲較多益處。在疾病治療和護(hù)理過程中，小兒的認(rèn)知能力還不完善，周圍陌生環(huán)境、治療刺激性操作都會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)恐懼、緊張心理，哭鬧、抵觸等現(xiàn)象也會(huì)影響醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。然而，護(hù)士憑借肢體語言溝通技巧，以白衣天使的形象為患兒提供醫(yī)療服務(wù)，通過親切和藹、端莊大方的態(tài)度與患兒及家屬進(jìn)行交流，利用肢體接觸、眼神交流等方法拉近護(hù)患之間的距離，可以較好的取得患兒的信任和家長的支持。因而，運(yùn)用這一溝通技巧能夠收獲理想的臨床療效。本次結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒接受率為98.3%，家長滿意度為96.7%，高于對照組的86.7%和81.7%（P＜0.05），與相關(guān)報(bào)道的結(jié)果相似[4]。提示兒科護(hù)士運(yùn)用肢體語言溝通技巧可以提高臨床護(hù)理效果。

綜上所述，肢體語言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用十分重要，應(yīng)值得臨床借鑒和推廣。

[1]方繼紅,龔臘梅,徐杰等.治療性溝通在小兒骨科護(hù)理中應(yīng)用[J].安徽醫(yī)學(xué),2012,33(4):498-499.

[2]王小梅,陳芳,李莉等.肢體語言溝通在小兒護(hù)理的臨床價(jià)值[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2016,(3):379-380.

[3]劉潔.門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2010,04(19):245-246.

[4]顏君素,施玲玲.肢體語言溝通在兒科護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評價(jià)[J].健康必讀（中旬刊）,2013,12(7):368-369.

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