人社局四舉措提升群眾滿意度

羅福勝

今年以來，河池市巴馬瑤族自治縣人力資源和社會保障局以“增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力、提高服務效能”為目標，多措并舉從細節上下工夫，在本系統內開展“三比兩爭”活動，樹立巴馬人社干部奮發有為的新形象，努力爭創人民群眾滿意的優質服務窗口。

該縣主要做法：一是在依法依規上下工夫。結合開展“三比兩爭”活動，該局及時建立和完善依法依規辦事責任制、評議考核等制度，落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制度，切實做好依法行政、依規辦事，公正執法、公平服務。

二是在公開透明上下工夫。該局在業務大廳，工作操作做到“五公開”，即向服務對象公開服務窗口工作內容和職責，辦事依據、條件，操作程序、過程，辦理結果、時限，服務承諾、違諾違紀投訴及追究辦法。通過“五公開”，切實解決群眾在社保、就業、考錄、勞動關系領域等方面反映的意見和問題，切實暢通民意上下溝通的渠道，實現辦事行為公開、公正、透明。

三是在便民利民上下工夫。牢固樹立公仆意識，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾的訴求。要求服務窗口單位對前來辦事的群眾要做好“四個一”即一張笑臉、一杯開水、一張凳子、一個聯系電話。對群眾反映的問題，自己能夠答復的要及時答復；知道由哪個單位或部門辦理的，要及時告訴；對一時拿捏不準的事情，要做好耐心細致的解釋工作，請群眾留下聯系方式，待了解情況后及時向群眾反饋，使群眾即使帶著情緒而來，也能舒心地離開。

四是在優質高效上下工夫。結合開展“三比兩爭”活動，著力推進窗口服務單位“規范化、標準化、信息化、專業化”建設，創新服務理念，整合現有資源，優化工作流程，簡化辦事程序，規范服務標準，不斷提高窗口服務工作人員的專業化水平，切實糾正“庸、懶、散”現象。使“門難進、臉難看、事難辦”的問題得到徹底根治。endprint