施行優質護理對門診護理質量的影響分析及研究

忻紅芬

浙江省寧波市鄞州區五鄉鎮衛生院 315111

施行優質護理對門診護理質量的影響分析及研究

忻紅芬

浙江省寧波市鄞州區五鄉鎮衛生院 315111

目的：分析施行優質護理對門診護理質量的影響。方法：將2014年1月-2016年12月100例門診患者作為研究對象并根據隨機數字表分組，分別50例。傳統護理組施行常規護理，優質護理組施行優質護理。比較兩組門診護理滿意度；接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分；干預前后患者焦慮和抑郁心理。結果：優質護理組門診護理滿意度高于傳統護理組，P＜0.05；優質護理組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分高于傳統護理組，P＜0.05；干預前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預后優質護理組焦慮和抑郁心理優于傳統護理組，P＜0.05。結論：施行優質護理對門診護理作用確切，可提高護理質量，減輕患者不良心理，提升其對護理服務的滿意度，值得推廣。

優質護理；門診護理質量；影響

門診是醫院的重要窗口，其護理服務質量關系著醫院的形象。本研究探討了施行優質護理對門診護理質量的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014年1月-2016年12月100例門診患者作為研究對象并根據隨機數字表分組，分別50例。優質護理組男29例，女21例；年齡 22-79歲，平均（36.14±2.87）歲。傳統護理組男 28例，女22例；年齡20-79歲，平均（36.01±2.24）歲。兩組一般資料差異無統計學意義。

1.2 方法

傳統護理組施行常規護理，優質護理組施行優質護理。（1）導診。到門診就診時給予貼心導診，門診大廳設置導醫服務窗口，引導患者就診，根據其病情指導其掛正確的科室，并給予科室引導，縮短就診等候時間。（2）環境護理。為患者營造舒適門診就診環境，接診處安排座椅、飲水機和報刊雜志、疾病手冊等，方便患者等候、閱讀等，并利用空調調節大廳溫濕度，確保溫濕度適宜。（3）心理疏導。多數就診患者因對自身病情不明確，加上多存在諱疾忌醫的心理，面對門診環境容易出現陌生感和緊張感，需給予患者心理疏導，注意態度誠懇，語氣柔和，以消除患者顧慮，使其積極接受治療。（4）健康教育。多數疾病治療需在醫護人員監督指導下進行，但在病情好轉后多數患者為節省治療費用容易存在停藥現象，需對患者進行健康教育，使其定期復查和遵醫囑用藥，以促進病情早日康復。

1.3 觀察指標

比較兩組門診護理滿意度（滿意、比較滿意、不滿意，其中，滿意度）；接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分；干預前后患者焦慮和抑郁心理。

1.4 統計學處理方法

采用 SPSS15.0軟件統計數據，計量資料、計數資料進行 t檢驗、χ2檢驗，結果以P＜0.05說明差異顯著。

2 結果

2.1 兩組門診護理滿意度相比較

優質護理組門診護理滿意度高于傳統護理組，P＜0.05。如表1.

表1 兩組門診護理滿意度相比較[例數（%）]

2.2 干預前后焦慮和抑郁心理相比較

干預前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預后優質護理組焦慮和抑郁心理優于傳統護理組，P＜0.05。如表2.

表2 干預前后焦慮和抑郁心理相比較（±s，分）

表2 干預前后焦慮和抑郁心理相比較（±s，分）

注：和干預前比較，#P＜0.05；和傳統護理組比較，*P＜0.05

組別 例數 時期 焦慮 抑郁優質護理組 50 干預前 53.31±0.14 52.51±0.56干預后 31.72±0.32#* 36.21±0.51#*傳統護理組 50 干預前 53.27±0.21 52.35±0.71干預后 42.32±0.69# 45.20±0.25#

2.3 兩組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分相比較

優質護理組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分高于傳統護理組，P＜0.05，見表3.

表3 兩組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分相比較(±s，分)

表3 兩組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分相比較(±s，分)

組別 例數 接待服務質量 護理操作技術 護理服務態度 心理護理評分傳統護理組 50 82.50±2.77 81.50±3.57 80.61±2.53 79.50±3.57優質護理組 50 95.51±2.41 96.25±2.61 94.62±1.26 96.51±4.61 t 8.271 9.076 10.241 12.813 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討論

在門診護理中實施優質護理服務，可從明確導診分診、良好門診環境、健康教育、心理疏導的實施，減輕患者不良情緒，提高其疾病認知和遵醫行為，縮短就診等候時間，提升護理服務質量和滿意度。

本研究中，傳統護理組施行常規護理，優質護理組施行優質護理。結果顯示，優質護理組門診護理滿意度高于傳統護理組，P＜0.05；優質護理組接待服務質量、護理操作技術、護理服務態度、心理護理評分高于傳統護理組，P＜0.05；干預前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預后優質護理組焦慮和抑郁心理優于傳統護理組，P＜0.05。

綜上所述，施行優質護理對門診護理作用確切，可提高護理質量，減輕患者不良心理，提升其對護理服務的滿意度，值得推廣。

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1672-5018（2017）05-139-01