細節管理在健康體檢管理中的應用

李曉麗

邯鄲解放軍第二八五醫院 056001

細節管理在健康體檢管理中的應用

李曉麗

邯鄲解放軍第二八五醫院 056001

目的：探討細節管理在健康體檢管理中的應用效果。方法：收集2016年1-12月我院1200例健康體檢者,與此同時，選取2015年1-12月進行健康體檢的1200例健康體檢者作為對照組,對照組予傳統體檢管理,觀察組予細節管理。結果：觀察組檢查時間B超（11.1±2.0）分、血常規（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿檢（16.3±2.7）分、心電圖（20.1±3.1）分、內外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分；對照組檢查時間B超（19.9±2.9）分、血常規（25.7±2.8）分、胸片（22.9±3.9）分、尿檢（26.9±3.2）分、心電圖（27.8±3.6）分、內外科（38.8±4.2）min、血糖（19.9±3.5）分（P＜0.05）。觀察組優 875例，良229例，護理滿意度為92.0%；對照組優264例，良694例，護理滿意度為79.8%（P＜0.05）。結論：細節管理在健康體檢管理中的應用效果顯著，值得臨床推廣。

細節管理；健康體檢；護理管理

加強護理細節管理，及時避免護理缺陷與糾紛，能有效降低糾紛幾率，提高患者滿意度[1]。為探討細節管理在健康體檢管理中的應用效果，本文研究如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

收集2016年1-12月我院1200例健康體檢者, 并設為觀察組。其中，男546例，女654例，人員年齡在18-65歲之間，平均年齡為（38.6±5.0）歲。與此同時，選取2015年1-12月進行健康體檢的1200例健康體檢者作為對照組, 其中，男580例，女620例，人員年齡在18-69歲之間，平均年齡為（40.6±5.9）歲。兩組人員在性別、年齡等方面無顯著差異，p＞0.05.

1.2 方法

1.2.1 對照組 予傳統體檢管理，主要包括體檢宣教、疑難問題指導等方面。

1.2.2 觀察組 予細節管理：第一，全面加強醫務人員專業技能與綜合素質培訓。定期開展醫務人員專業培訓，全面提高醫務人員理論知識、專業技能水平，盡可能降低錯誤幾率。與此同時，還應全面提高醫務人員的服務意識，強化細節管理理念，使其認識到增強服務意識的重要性，更好的滿足體檢者的各項需求。第二，加強體檢環境的細節護理。由于體檢中心人員繁多、環境嘈雜，這就會影響整體護理質量的提升。故而，護理人員必須加強體檢環境細節護理，從細節處入手，例如，增加報刊雜志、飲水機等基礎服務設施，播放舒緩音樂分散體檢者的注意力與煩躁心情，為體檢人員提供良好的環境，從而幫助患者放松心態。第三，加強排隊管理與團體體檢管理。體檢高峰期增加導診人員，醫生結合導診人員制定的表格叫號，三位未到直接順延，有效縮短等待時間。對于團體體檢團隊，可在體檢前詳細了解單位具體要求，整體設計體檢項目、流程，減少等待過程。第四，全面、細致的體檢指導與健康宣教。結合體檢人員具體情況，通過口頭講解、發放宣傳手冊等方式，告知患者具體檢查流程、配合注意事項，并給予患者其他細節方面的指導。

1.3 觀察指標

①比較兩組人員各項目檢查所需時間，主要包括B超、血常規、胸片、尿檢、心電圖、內外科以及血糖檢查等。②比較兩組護理滿意度。采用本院自行設計的患者滿意調查問卷，主要包括服務態度、體檢環境、健康宣教等方面。滿分100分，分數超過90分為優；分數在60-89分之間為良；分數低于60分為差。

1.4 評價學方法

采用spss15.0數據處理軟件進行綜合處理，計數資料組間χ 2檢驗；計量資料組間t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 各項目檢查所需時間（體檢與等候時間之和）比較

觀察組檢查時間B超（11.1±2.0）分、血常規（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿檢（16.3±2.7）分、心電圖（20.1±3.1）分、內外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分；對照組檢查時間B超（19.9±2.9）分、血常規（25.7±2.8）分、胸片（22.9±3.9）分、尿檢（26.9±3.2）分、心電圖（27.8±3.6）分、內外科（38.8±4.2）min、血糖（19.9±3.5）分，組間差異具統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組1200例，優875例，良229例，差96例，護理滿意度為92.0%；對照組1200例，優264例，良694例，差242例，護理滿意度為 79.8%，χ2=5.984，組間差異具統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

細節管理是將整體的護理流程細化，并對每個細化環節進行全面把控，并最終促使管理目標的實現[2]。本文研究中，通過加強醫務人員專業技能與綜合素質培訓，全面提升了護理質量；通過體檢環境的細節護理以及排隊管理，為人們提了良好的心理舒適度與滿意度；通過全面、細致的體檢指導與健康宣教，加強了體檢的有序性與秩序性，提高了人們的配合程度。通過上述細節管理能有效提高體檢效率，有效縮短人們每項體檢項目的等待與檢查時間。還能全面提高護理人員技能水平，全面提升整體護理質量。同時，細節管理的實施要求護理人員站在體檢人員角度思考問題，能有效滿足體檢人員的需求，提高體檢人員滿意度。

通過本文研究證實，觀察組檢查時間B超（11.1±2.0）分、血常規（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿檢（16.3±2.7）分、心電圖（20.1±3.1）分、內外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分、觀察組護理滿意度為92.0%顯著優于對照組，提示細節管理在健康體檢管理中的應用有效性。

綜上，細節管理在健康體檢管理中的應用效果顯著，能有效提高體檢人員滿意度與體檢效率，值得臨床推廣。

[l]張國方,羅美香,林燕.健康體檢護理在健康和亞健康人群中的應用效果[J].中外醫學研究,2014,12(1):95-97.

[2]張以秀.細節管理在提升健康體檢服務品質中的應用[J].卷宗,2015,5(11):267-267.

R473.5

A

1672-5018（2017）05-241-01