優(yōu)質(zhì)護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

洪艷

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院 疼痛科 551400

優(yōu)質(zhì)護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

洪艷

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院 疼痛科 551400

目的：研究并探討實施優(yōu)質(zhì)護理服務對兒科門診輸液室患兒家屬滿意度的影響。方法：選取我院兒科門診收治的輸液患兒980例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各490例。對照組采取常規(guī)護理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護理。觀察對比兩組患兒的輸液情況。結(jié)果：觀察組一次扎針成功率（98.57%）顯著高于對照組（82.45%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組液體外滲發(fā)生率（1.22%）顯著低于對照組（8.37%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務能明顯提高兒科門診輸液室患兒家屬滿意度，有效提升護理服務質(zhì)量與效率，對改善醫(yī)患關系及醫(yī)院整體形象具有重要意義。

優(yōu)質(zhì)護理；兒科；門診；輸液

兒科門診在對小兒進行治療時通常采取輸液，但是患兒沒有很好的依從性且家長很容易緊張，就對護理人員的水平提出了更高的要求。所以，本次研究通過對兒科門診實施優(yōu)質(zhì)護理服務，效果明顯，現(xiàn)歸納總結(jié)出了如下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院兒科門診收治的輸液患兒980例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各490例。其中男542例，女438例；年齡2—12歲，平均年齡（4.2±1.5）歲。觀察組男286例，女204例；年齡2—11歲，平均年齡（4.3±1.6）歲。對照組男256例，女234例；年齡3—12歲，平均年齡（4.2±1.4）歲。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取門診輸液常規(guī)護理；觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理。具體如下。

①營造舒適的治療環(huán)境。在輸液室內(nèi)配置空調(diào)、電視、飲水機、紙杯、衛(wèi)生紙等，保證室內(nèi)溫度、適度適宜。還可以放置一些卡通書籍、玩具，以緩解患兒的陌生感和恐懼感。②制定輸液室制度并嚴格遵守。門診輸液室患兒、陪護家長數(shù)量大，而且流動性強。為了避免出現(xiàn)遺漏和差錯，應當制定輸液室管理制度。護理人員必須嚴格核查患兒及家屬信息，合理管理輸液藥物；加強巡查力度，監(jiān)督護理人員的操作，及時指出并糾正不合理的情況。巡視中主動詢問患兒情況，注意觀察輸液部位有無腫脹、皮疹，注射速度是否過慢過快，針頭是否移位、脫落等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時報告、處理。設置投訴箱，更好地監(jiān)督護理人員的工作態(tài)度和行為，避免護患矛盾的發(fā)生。③積極與患兒及家長溝通。在輸液過程中，患兒也容易因懼怕、不耐煩出現(xiàn)哭鬧，護理人員多與患兒進行互動交流，消除其恐懼感并對護理人員產(chǎn)生好感。同時護理人員指導患兒家長照顧安慰患兒，盡可能提高患兒的治療依從性。④開展健康知識教育。護理人員耐心向患兒及家長講解輸液前后的具體注意事項，避免家長的不正當?shù)牟僮?。同時給予家長安慰和開導，緩解其緊張的情緒。⑤提升靜脈穿刺水平。靜脈穿刺是兒科門診輸液室最重要的技術要點，其中難度最大的護理操作是小兒頭皮靜脈穿刺。患兒對穿刺的害怕和抗拒導致穿刺難以順利進行。因此要求護士熟練掌握注射技巧，盡可能減少穿刺次數(shù)，減輕患兒的疼痛和恐懼，從根本上提高患兒和家長的滿意度。（1）準確選取穿刺部位和血管：若患兒不超過2歲，要選取頭部靜脈進行穿刺，若患兒超過2歲，為了便于固定，可選取手、足背部的靜脈，也可以選擇踝部、月國及大隱部位的靜脈，但非常容易造成跑針。（2）穿刺部位固定：穿刺完成后，需要將穿刺部位固定，可使用繃帶、夾板。固定時為防止干擾肢體血液循環(huán)，保持合適的松緊。（3）加強巡視：由于患兒好動且血管非常細，所以護理人員要加強巡視，密切留意藥液量及病患穿刺部位，以避免出現(xiàn)靜脈滲漏、針頭回血、針頭滑脫等現(xiàn)象，若穿刺部位出現(xiàn)隆起，則應立即拔出針頭并改變穿刺部位再次注射。（4）觀察輸液反應：密切留意患兒的輸液反應，若患兒產(chǎn)生疼痛，則應馬上停止輸液并告知醫(yī)生采取相應處理措施。（5）密切留意液體的滴速是否適宜，避免輸液管受壓而發(fā)生扭曲，同時也要注意針頭是否固定牢靠。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用 SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組一次性扎針成功 483例，成功率為 98.57%；對照組一次性扎針成功 404例，成功率為 82.45%。觀察組一次扎針成功率顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組中出現(xiàn)液體外滲6例，發(fā)生率為1.22%；對照組中出現(xiàn)液體外滲41例，發(fā)生率為8.37%。觀察組液體外滲發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

兒科門診輸液室每天接診病人較多，病情較為復雜，且患兒年齡較小、多動，可能增加護理和輸液風險。因此，如何提高患兒及家長的護理配合度、降低輸液風險是兒科門診輸液室的重要管理內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)護理服務是一種現(xiàn)代化護理模式，具有整體性、連續(xù)性的特點，以患兒為中心開展護理好服務，滿足其需求，提高其心理和心理舒適度，有利于提高患者護理滿意度。近年來，優(yōu)質(zhì)護理應用于兒科門診輸液室管理中，取得滿意效果。兒科門診輸液室患兒年齡較小，處于陌生環(huán)境下，易出現(xiàn)緊張、恐懼等情緒，影響其治療依從性。因此，護士可根據(jù)患兒年齡特點，布置病房，放置圖書、畫冊、玩具等，吸引其注意力，改善其消極情緒。因擔心患兒病情，大部分家長入院后會伴隨焦慮情緒，護士應現(xiàn)安撫患兒家長，主動與其交流，告知其輸液注意事項，能夠提高其預防意識，若出現(xiàn)不良反應，可及時告知護士行針對性處理；面帶微笑與患兒交流，采用“勇敢”“真厲害”等激勵性語言鼓勵患兒，促使其積極配合臨床治療。護理溝通技巧是建立良好護患關系的有效措施。基于患兒多動的特點，可盡量選擇易于固定、粗大血管進行穿刺，不僅能夠提高一次穿刺成功率，還能夠降低管道脫落的幾率。加強巡護，適當調(diào)整輸液速度，觀察穿刺部位是否出現(xiàn)水腫等癥狀，便于及時行針對性處理，可降低護理不良事件發(fā)生率。本次研究顯示，觀察組一次扎針成功率（98.57%）顯著高于對照組（82.45%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組液體外滲發(fā)生率（1.22%）顯著低于對照組（8.37%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。說明在兒科門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理，能促進護士熟練掌握注射技巧，減少患兒痛苦，有助于提升服務滿意度。

綜上所述，對兒科門診靜脈輸液病患采取優(yōu)質(zhì)護理措施能夠有效提高患兒家屬的滿意度，改善治療效果，在臨床上具有廣泛的推廣價值。

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R473.5

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1672-5018（2017）05-159-01