◎ 王銘 楊昱 蔡澤國(guó)
“養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)講奉獻(xiàn)、有愛心的事業(yè)”
——記湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng)劉莉
◎ 王銘 楊昱 蔡澤國(guó)

在同事眼里,她是養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理一線的領(lǐng)頭雁;在老人眼里,她是體己善良的親人;在家人眼里,她是為了工作經(jīng)常爽約的母親。她叫劉莉,湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng),近年來團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)出一支精誠(chéng)合作、作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)良的養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理團(tuán)隊(duì),用“孝心、真心、愛心”來服務(wù)社會(huì),多次榮獲“全縣先進(jìn)生產(chǎn)者”和“民政系統(tǒng)優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)。今年5月16日,湖南省黨代表會(huì)議選舉產(chǎn)生出席黨的十九大代表,劉莉是其中之一。究竟她有著怎樣的故事,才能譜寫出如此不凡的篇章?
今年40歲的劉莉,在2001年畢業(yè)后,就被分配到了福利院當(dāng)護(hù)理員。為盡快熟悉業(yè)務(wù),她舍棄了休息時(shí)間,購(gòu)買了大量的社會(huì)工作實(shí)務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理理論書籍,勤奮學(xué)習(xí),并結(jié)合工作實(shí)際靈活運(yùn)用。很快,她成為養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理行業(yè)的專家能手,并通過了全國(guó)首批社會(huì)工作師資格考試。2010年,原福利院轉(zhuǎn)型升級(jí),通過以建設(shè)“健康、生態(tài)、時(shí)尚樂齡社區(qū)”為主題,拓展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù),劉莉主動(dòng)請(qǐng)纓。
在劉莉看來,社會(huì)托養(yǎng)老人大多因?yàn)閮号L(zhǎng)期在外忙碌沒時(shí)間照顧,缺乏精神慰藉和家的溫暖,進(jìn)而形成了古怪、倔強(qiáng)、孤僻、高傲、挑剔等不同的個(gè)性。為了改變老人的現(xiàn)狀,她常常會(huì)用筆記本記下他們的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、身體情況和家庭狀況等,通過組織“文娛晚會(huì)”“棋牌競(jìng)技”“燈謎競(jìng)猜”和“外出郊游”等活動(dòng),來調(diào)節(jié)老人的心態(tài)。
服務(wù)對(duì)象增多、服務(wù)任務(wù)加重,劉莉加大“傳幫帶”的力度,通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、開學(xué)習(xí)交流、技能評(píng)比等活動(dòng),來挖掘每個(gè)人的潛能。今年,南縣開展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),劉莉更是卯足了勁。譬如,日常護(hù)理工作實(shí)行表單式檔案記錄,全天工作按照計(jì)劃流程對(duì)老人進(jìn)行照護(hù),避免由于疏忽對(duì)老人的護(hù)理出現(xiàn)遺漏,使護(hù)理工作更加完善。
從醫(yī)療崗位上退休的胡新文奶奶,因?yàn)樾哪X血管疾病,造成完全失能,就連喂飯都需要他人的幫助,睡覺也需要借助約束帶?!袄先藖砀@簳r(shí),精神面貌很差,有時(shí)連自己的子女都不認(rèn)識(shí),但在這里住了近兩個(gè)月后,整個(gè)人有了大的改觀。”劉莉說,她為老人制定了一整套護(hù)理方案,先是安排護(hù)理人員對(duì)老人的一舉一動(dòng)進(jìn)行記錄,比如翻過多少次身,進(jìn)食量多大,大小便的時(shí)間等等,最終通過整理數(shù)據(jù),找出這樣一條規(guī)律,來幫助老人恢復(fù)。
南縣福利院有一條重要的建院理念——“以人為本踐行公序良俗、誠(chéng)實(shí)守信傳承傳統(tǒng)美德”。劉莉是其中“以孝為先”的踐行者。在這個(gè)大家庭,老人們身體不適,她都會(huì)常伴左右悉心呵護(hù);老人們鄰里不睦,她促膝談心調(diào)解矛盾;老人們不能自理,她送菜喂飯、修剪指甲、擦身換衣、翻身按摩、整理床鋪……
“養(yǎng)老事業(yè)是一個(gè)講究奉獻(xiàn)、付出愛心的事,你的工作不僅僅在八小時(shí)以內(nèi),更多的是在八小時(shí)以外?!眲⒗蚧貞?,有一天凌晨3點(diǎn),福利院一位娭毑(奶奶)突然中風(fēng),需要到人民醫(yī)院去急救。由于老人的兒子、女兒均在外地,無法及時(shí)趕到,她在醫(yī)院陪了一個(gè)通宵,一直到家屬趕到。
由于無微不至的照料,很多老人也將劉莉視作自己的親人。余德寧娭毑是一位銀行退休人員,無子女、無配偶,家中有8個(gè)兄弟姐妹。老人一來福利院,就交了8萬元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金,意味著福利院工作人員將全程對(duì)其起居、看病進(jìn)行看護(hù)。有一次,老人生了重病,劉莉安排護(hù)理人員及時(shí)將老人送到長(zhǎng)沙治療,在醫(yī)院背著老人就診,忙上忙下,老人看在眼里、記在心里。向福利院提出,過世后要將自己的遺產(chǎn)、存款捐贈(zèng)給福利院。老人過世后,福利院將老人所有的遺產(chǎn)交還其親人,收獲了老人親屬一面感謝的錦旗,劉莉說這是對(duì)她們工作最大的肯定。
好的家風(fēng)傳承,是優(yōu)良品質(zhì)形成的沃土。劉莉出生在一個(gè)民政家庭,她從小看到最多的就是父親如何“舍小家,為大家”?!拔乙郧皬臎]有學(xué)過護(hù)理,算是半路出家。要是沒有家人的支持,我想也不可能堅(jiān)持這么久。”劉莉說,2014年寒冬,她的母親患了肺氣腫,母親的陪護(hù)只能依靠身體本不好的父親,“父親是個(gè)老民政,他對(duì)我的工作很是理解,從不愿多給我增添麻煩?!?/p>
除了自己的父母外,丈夫歐偉才也是她的支持者。有一次凌晨5點(diǎn),正在熟睡的她,被一通電話驚醒,電話那頭表示,侯嗲犯了肺氣腫,只有人民醫(yī)院的醫(yī)院才了解他的病情?!拔液屠瞎f了這事,老公二話沒說就開著車把老人接到了人民醫(yī)院,花了兩個(gè)多小時(shí)為老人辦理各種住院手續(xù)?!?/p>
“她自從擔(dān)任了主管后就很少回家,家務(wù)事也沒時(shí)間料理,女兒也陪護(hù)得少,累得瘦了十來斤,真是看在眼里急在心里。”丈夫雖然嘴上抱怨,卻私底下包攬了全部家務(wù)活和女兒的學(xué)習(xí)輔導(dǎo),用實(shí)際行動(dòng)默默支持著這位主管,這位“社會(huì)孝子”。
每當(dāng)提起自己的女兒時(shí),劉莉的眼眶就不禁泛紅,“對(duì)女兒來說,我不是一個(gè)稱職的媽媽,經(jīng)常爽她的約?!眲⒗蛘f,她因?yàn)楣ぷ鞯脑颍荒芟衿渌麐寢屢粯?,帶女兒去外地游玩,心中更多的是?duì)女兒的愧疚之情。
(來源:中國(guó)社會(huì)報(bào))