“養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)講奉獻(xiàn)、有愛心的事業(yè)”
——記湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng)劉莉

◎ 王銘 楊昱 蔡澤國(guó)

“養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)講奉獻(xiàn)、有愛心的事業(yè)”
——記湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng)劉莉

◎ 王銘 楊昱 蔡澤國(guó)

在同事眼里，她是養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理一線的領(lǐng)頭雁；在老人眼里，她是體己善良的親人；在家人眼里，她是為了工作經(jīng)常爽約的母親。她叫劉莉，湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng)，近年來團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)出一支精誠(chéng)合作、作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)良的養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，用“孝心、真心、愛心”來服務(wù)社會(huì)，多次榮獲“全縣先進(jìn)生產(chǎn)者”和“民政系統(tǒng)優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)。今年5月16日，湖南省黨代表會(huì)議選舉產(chǎn)生出席黨的十九大代表，劉莉是其中之一。究竟她有著怎樣的故事，才能譜寫出如此不凡的篇章？

科學(xué)施策，借大數(shù)據(jù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

今年40歲的劉莉，在2001年畢業(yè)后，就被分配到了福利院當(dāng)護(hù)理員。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，她舍棄了休息時(shí)間，購(gòu)買了大量的社會(huì)工作實(shí)務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理理論書籍，勤奮學(xué)習(xí)，并結(jié)合工作實(shí)際靈活運(yùn)用。很快，她成為養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理行業(yè)的專家能手，并通過了全國(guó)首批社會(huì)工作師資格考試。2010年，原福利院轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過以建設(shè)“健康、生態(tài)、時(shí)尚樂齡社區(qū)”為主題，拓展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，劉莉主動(dòng)請(qǐng)纓。

在劉莉看來，社會(huì)托養(yǎng)老人大多因?yàn)閮号L(zhǎng)期在外忙碌沒時(shí)間照顧，缺乏精神慰藉和家的溫暖，進(jìn)而形成了古怪、倔強(qiáng)、孤僻、高傲、挑剔等不同的個(gè)性。為了改變老人的現(xiàn)狀，她常常會(huì)用筆記本記下他們的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、身體情況和家庭狀況等，通過組織“文娛晚會(huì)”“棋牌競(jìng)技”“燈謎競(jìng)猜”和“外出郊游”等活動(dòng)，來調(diào)節(jié)老人的心態(tài)。

服務(wù)對(duì)象增多、服務(wù)任務(wù)加重，劉莉加大“傳幫帶”的力度，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、開學(xué)習(xí)交流、技能評(píng)比等活動(dòng)，來挖掘每個(gè)人的潛能。今年，南縣開展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，劉莉更是卯足了勁。譬如，日常護(hù)理工作實(shí)行表單式檔案記錄，全天工作按照計(jì)劃流程對(duì)老人進(jìn)行照護(hù)，避免由于疏忽對(duì)老人的護(hù)理出現(xiàn)遺漏，使護(hù)理工作更加完善。

從醫(yī)療崗位上退休的胡新文奶奶，因?yàn)樾哪X血管疾病，造成完全失能，就連喂飯都需要他人的幫助，睡覺也需要借助約束帶?！袄先藖砀＠簳r(shí)，精神面貌很差，有時(shí)連自己的子女都不認(rèn)識(shí)，但在這里住了近兩個(gè)月后，整個(gè)人有了大的改觀。”劉莉說，她為老人制定了一整套護(hù)理方案，先是安排護(hù)理人員對(duì)老人的一舉一動(dòng)進(jìn)行記錄，比如翻過多少次身，進(jìn)食量多大，大小便的時(shí)間等等，最終通過整理數(shù)據(jù)，找出這樣一條規(guī)律，來幫助老人恢復(fù)。

以孝為先，將老人的事視為己任

南縣福利院有一條重要的建院理念——“以人為本踐行公序良俗、誠(chéng)實(shí)守信傳承傳統(tǒng)美德”。劉莉是其中“以孝為先”的踐行者。在這個(gè)大家庭，老人們身體不適，她都會(huì)常伴左右悉心呵護(hù)；老人們鄰里不睦，她促膝談心調(diào)解矛盾；老人們不能自理，她送菜喂飯、修剪指甲、擦身換衣、翻身按摩、整理床鋪……

“養(yǎng)老事業(yè)是一個(gè)講究奉獻(xiàn)、付出愛心的事，你的工作不僅僅在八小時(shí)以內(nèi)，更多的是在八小時(shí)以外?！眲⒗蚧貞?，有一天凌晨3點(diǎn)，福利院一位娭毑（奶奶）突然中風(fēng)，需要到人民醫(yī)院去急救。由于老人的兒子、女兒均在外地，無法及時(shí)趕到，她在醫(yī)院陪了一個(gè)通宵，一直到家屬趕到。

由于無微不至的照料，很多老人也將劉莉視作自己的親人。余德寧娭毑是一位銀行退休人員，無子女、無配偶，家中有8個(gè)兄弟姐妹。老人一來福利院，就交了8萬元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，意味著福利院工作人員將全程對(duì)其起居、看病進(jìn)行看護(hù)。有一次，老人生了重病，劉莉安排護(hù)理人員及時(shí)將老人送到長(zhǎng)沙治療，在醫(yī)院背著老人就診，忙上忙下，老人看在眼里、記在心里。向福利院提出，過世后要將自己的遺產(chǎn)、存款捐贈(zèng)給福利院。老人過世后，福利院將老人所有的遺產(chǎn)交還其親人，收獲了老人親屬一面感謝的錦旗，劉莉說這是對(duì)她們工作最大的肯定。

家風(fēng)傳承，擔(dān)負(fù)起養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)神圣的事業(yè)

好的家風(fēng)傳承，是優(yōu)良品質(zhì)形成的沃土。劉莉出生在一個(gè)民政家庭，她從小看到最多的就是父親如何“舍小家，為大家”?！拔乙郧皬臎]有學(xué)過護(hù)理，算是半路出家。要是沒有家人的支持，我想也不可能堅(jiān)持這么久。”劉莉說，2014年寒冬，她的母親患了肺氣腫，母親的陪護(hù)只能依靠身體本不好的父親，“父親是個(gè)老民政，他對(duì)我的工作很是理解，從不愿多給我增添麻煩?！?/p>

除了自己的父母外，丈夫歐偉才也是她的支持者。有一次凌晨5點(diǎn)，正在熟睡的她，被一通電話驚醒，電話那頭表示，侯嗲犯了肺氣腫，只有人民醫(yī)院的醫(yī)院才了解他的病情?！拔液屠瞎f了這事，老公二話沒說就開著車把老人接到了人民醫(yī)院，花了兩個(gè)多小時(shí)為老人辦理各種住院手續(xù)?！?/p>

“她自從擔(dān)任了主管后就很少回家，家務(wù)事也沒時(shí)間料理，女兒也陪護(hù)得少，累得瘦了十來斤，真是看在眼里急在心里。”丈夫雖然嘴上抱怨，卻私底下包攬了全部家務(wù)活和女兒的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)默默支持著這位主管，這位“社會(huì)孝子”。

每當(dāng)提起自己的女兒時(shí)，劉莉的眼眶就不禁泛紅，“對(duì)女兒來說，我不是一個(gè)稱職的媽媽，經(jīng)常爽她的約?！眲⒗蛘f，她因?yàn)楣ぷ鞯脑颍荒芟衿渌麐寢屢粯?，帶女兒去外地游玩，心中更多的是?duì)女兒的愧疚之情。

（來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)）