醫院后勤 于細微處見真章

文／本刊記者 寧艷陽

早上9點，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院急診科重癥監護病房內，生命體征監測儀一閃一閃亮著紅燈，病人的生命在這里延續著。這些離不開醫護人員的精心維系，也離不開醫院后勤職工的默默付出。

8月24日，記者來到北京朝陽醫院，跟隨后勤職工進行崗位體驗。一天實地了解下來，記者看到、聽到了很多關于醫院后勤職工的故事，他們雖然做著最基礎、最簡單的工作，但正是有了他們，醫院的平穩運行才有了保障。

后勤為一線提供支持

“整個醫院要想平穩運行，后勤工作是基礎，容不得一點閃失。”在朝陽醫院院長陳勇眼里，后勤部門和一線醫療崗位相比，重要性一點都不差。拿消防工作來說，朝陽醫院有1400張床位，住院病人中大多數都不能下地，一旦發生火災，病人的轉移、手術室的疏散都將面臨巨大困難，損失將會非常慘重。這就要求醫院平時的消防、噴淋設備必須萬無一失，對應地就是后勤工作的細致無誤。

為了創造更優質的醫療服務環境，提供更完善的后勤服務，朝陽醫院的后勤工作實行大部制管理。作為醫院的一級職能處室，后勤保障部下設總務處、規劃建設處、餐飲服務中心，總務處又設立房產管理辦公室和物業管理辦公室。目前，醫院大部分的后勤業務都外包給了有資質的專業物業公司，只保留了配電、高壓氧艙等少數后勤服務。

“后勤職工要為一線醫護人員提供支持。”朝陽醫院物業管理辦公室主任譚秀萍介紹，在醫院內，這一理念處處得到體現。

首先，專業化的轉運服務為醫院節省了大量醫護資源，提高了運行效率。在住院病房，有專門的護送組轉運手術病人；在門診樓，有陪檢組跟著病人做檢查化驗；在樓宇間，有運送組，帶著文件、標本穿梭于各個科室。放到過去，這樣的工作全部由護士和檢驗醫生完成，占用了大量的時間；有了專業化的后勤隊伍后，護士和檢驗員得以脫身，可以將有限的時間更多地用于為患者服務。

其次，專業化的陪護服務改變了就診環境，降低了院內感染幾率，減輕了患者負擔。號稱“亞洲最大急診科”的朝陽醫院便是很好的例子。該院的日均急診量為600人次～800人次。在沒有改革之前，急診科就像火車站一樣，打地鋪的、請黑護工的、家屬陪的，什么樣的情況都有。為了改變這種狀況，醫院投入資金，對急診科進行區域重新劃分、就診流程再造，對于重點區域，如留觀病區、搶救病區、ICU病區等實行封閉管理。封閉管理后，家屬只允許在規定的時間內探視，其余時間的護理全部由床旁護理員完成。為了不增加患者負擔，護理員的費用全部由醫院出資，就拿搶救病區封閉管理這一項來說，配備的19個護理員，醫院一年要出資約100萬元。這些護理員全部由醫院簽約的后勤管理公司組織，通過統一培訓后上崗，負責病人的生活照料。現在，醫院急診科的就診環境得到極大改善，感染率也得到了有效控制，而且患者家屬也能放心地把家人留在醫院。

除了為醫護人員、患者提供專業服務外，后勤職工還努力通過餐飲保障，為一線醫護人員送上暖心服務。醫院手術室設有24小時餐廳，就是為了照顧醫生、護士，讓他們下了手術臺能有口熱乎乎的飯吃。醫院食堂除了供應全院3000多名在職職工的一日三餐外，還要給晚上值班、加班的醫護人員送夜宵。節假日期間，尤其是春節時，很多后勤職工家在外地回不去，他們專門給加班的醫務人員包餃子吃。

后勤代表著醫院形象

“后勤服務代表著醫院的形象，是醫院整體的一部分。”陳勇介紹，雖然很多后勤職工都是從社會上聘用來的，但是在為患者提供服務方面，醫院對他們的要求和在職醫護人員都一樣。同時，醫院是個大家庭，對于后勤職工，一定要當一家人來看。

“干最基層的活兒，也能成為最亮的星星”，譚秀萍這樣評價她管理的1000多名物業人員。由于工作性質，后勤從業人員普遍學歷低、工資低，但工作又很辛苦、年齡也普遍偏大。為了激勵他們，讓他們堅守崗位、踐行職責，醫院從物質和精神兩方面給予激勵。

每個月，醫院都會對后勤職工進行滿意度考核，考核不合格的將被扣減薪水，以此約束他們的行為；考核優秀的，除了合同報酬外，還會給予額外的獎勵。在醫院運行中，由于節能、降耗而降低醫院成本的后勤職工，醫院將提取一部分資金獎勵他們，作為激勵。年底時，醫院還將在所有后勤職工中選出“優秀服務之星”。

除了一部分資金獎勵外，醫院還通過文化熏陶，培養后勤職工的一線意識、責任意識。在業內流傳著這樣一句話“冬天一下雪，骨科大夫就緊張”，因為急診室打石膏的人在排隊。對于后勤職工來說，“一有極端天氣就緊張，就得加班”，大雨雷電預警了、冷空氣寒流來了，后勤職工必須留下，嚴防死守，確保醫院運行平穩。醫院通過潛移默化的安全教育，后勤職工也和醫生護士形成了統一認識，上下班時的交接、工作中的一絲不茍、患者出院時的不舍等，他們已然將病人的生命放在第一位。

崗位體驗中，記者了解到，醫院護理員的工資每個月只有3000元左右，但是離職率卻很低。在交談中，有位護理員告訴記者：“有些東西是錢的事情，但也不完全是錢的問題。我能堅持做這份工作，不僅僅是為了錢，更是為了更多人的健康。”

1000多名后勤職工構建了朝陽醫院的保障防線，就像急診室24小時長明燈一樣，他們365天、每天24小時在線，默默為醫護人員、為患者提供服務。