在“挑剔”中成長

陳亦權

杰克·法里斯是美國獨立企業聯盟的主席。1954年，13歲的他就進入了紐約郊外的一家修車廠當童工。每次，當有汽車開進來維修時，法里斯必須第一時間去對汽車做各種檢查。法里斯注意到，只要他干得好，顧客就會對老板說他的好話，所以法里斯總是愿意多干一些活，比如幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。

有一段時間，一個老太太經常開著她的汽車來清洗和打蠟，這個車的車門上有一塊凹陷，顏色也變了，還有一些銹跡，很難保養，而這個老太太又是一個特別挑剔的人，她總是要求法里斯把那些銹跡擦拭干凈，并且在打完蠟后，還要清潔汽車里面的坐椅和地板，搞得一塵不染她才會滿意。也正因此，修車廠里幾乎沒有一個工人愿意伺候這個老太太，只有法里斯，他不僅愿意，而且還任由那個老太太指手畫腳，把她所提出的每一個要求都做得非常仔細、到位。

同事們都對法里斯說：“她這么挑剔，你以后也別去為她服務了，寧可她永遠都不再來我們這里修車。”但法里斯笑笑說：“挑剔？我沒覺得她挑剔呀，我反倒覺得她培訓了我，使我能更好地服務顧客，我覺得她每提出一個要求，都是在告訴我‘別的顧客也會有這方面的需求，所以我非常感激她，因為她使我收獲了很多很多！”

由于法里斯“善待挑剔”，不斷提高職業素養，他很快成為老板最器重的小工人。18歲時，法里斯就成了這家修車廠的副廠長。

（選自2017年7月22日《淮河早報》）