電子叫號系統應用于門診藥房的實踐與體會

張雪玲 李建緒 王 黎

電子叫號系統應用于門診藥房的實踐與體會

張雪玲 李建緒 王 黎

門診藥房通過采用電子叫號系統,并與醫院原有的HIS系統相結合,大大的提高了工作效率,減少了患者取藥的等候時間,得到了患者更多的滿意。

電子叫號系統：門診藥房

隨著物質精神文明水平和患者維權意識的提高,患者對就醫診療環境以及流程都有了更高的要求,這就從形式上要求醫院的管理者在加強醫院基礎建設的同時,通過加強各方面的軟件建設,改善患者的就醫環境和流程,從而為患者提供更好的服務。門診藥房作為醫院對外的一個非常重要的窗口單位,更應如此。本院自2012年3月采用了由北京東方欲金公司開發的電子叫號系統,并與醫院原有的HIS系統相結合,經過幾個月的磨合,取得了較滿意的效果,得到了患者的一致好評?，F總結如下,以供借鑒。

1 應用流程

患者在醫院掛號處掛號后,得到一張已經錄有本人信息的掛號卡,然后去相應科室就診。醫師對患者診斷后,通過醫院信息系統(HIS)開具電子處方［1］,患者持掛號卡到收費處交費,處方信息會自動傳到藥房,電腦自動打印紙質處方。同時電子叫號系統自動生成患者信息,隨機分配到各個發藥窗口,并且在窗口外的電子屏幕上顯示患者等候信息,患者在等候區等候。藥房后臺工作人員通過紙質處方,按照處方的“四查十對”要求審核后調配藥品,并放置到相應的發藥窗口,前臺復核發藥藥師根據紙質處方,點擊相應患者信息,叫號系統就會呼叫患者去窗口取藥,患者到達窗口后,藥師收取發票聯,核對發放藥品,并詳細地向患者做用藥交代。如遇患者未能及時到達窗口,發藥人員可以點擊患者信息,使其處于過號狀態,這樣,患者到達后,可以在電子顯示屏上看到自己已經過號,就可以直接到相應窗口取藥,不需要再等候。而且,發藥人員可以根據自己窗口等待人數做相應處理,如人數太多,可以短時間關閉本窗口,或者是加開發藥窗口,以滿足患者的需求。

2 優點

2.1 采用電子叫號系統,最大的優點患者可以在等候區等候,不再像以前那樣在窗口排隊取藥,通過電子顯示屏可以清晰的看到自己的取藥狀態。這樣窗口秩序井然,減少了排隊喧鬧對藥師的干擾,有利于藥師集中精力核對發藥。由于藥房是在患者交費之后馬上進行預先擺藥,這樣等患者從收費處移動到藥房時,患者的藥品已經基本上拿到窗口了,所以能夠大大縮短患者取藥的時間。

2.2 采用電子叫號系統,可以真正意義上實現了藥房工作人員與患者之間的一對一服務,即保護了患者的個人隱私,同時藥師能夠更好的為患者解答疑問,做好相應的用藥交代,為患者提供更好的藥學服務。

2.3 采用電子叫號系統,可以對醫院起到一定的宣傳作用,尤其是首次來本院就診的患者,其中包括很多外地旅游患者,他們體會更深,都說在本院取藥非常方便快捷。會在日常交流中對醫院做到正面的宣傳,有利于提高醫院的知名度,這對醫院來說是一個隱性的巨大收益。

3 存在的不足之處與對策

采用電子叫號系統后,也發現存在一些不盡人意的地方。比如說,有的患者在交費之后,去處理別的事情,不能及時到窗口取藥,這就要求窗口工作人員做相應的過號處理；還有由于是電子處方,患者看不到醫生所開藥品信息,等到交費后,從發票收據上才發現所開藥品已有,或者嫌藥品價格太貴等原因,從而不再取藥,直接退掉。但藥房工作人員已經根據打印出的紙質處方,調配好藥品,最后只能再把藥品放回去,造成工作人員做了無用的工作,這就需要醫師在開具電子處方時,告知患者所開藥品及大致價格,以減少不必要的麻煩。

相信隨著進一步的發展完善,電子叫號系統會得到更廣泛的應用,從而實現藥房提前擺藥,減少患者等候取藥的時間,更好地為患者提供優質的藥學服務發揮其作用［2］。

［1］ 殷生楠.門診藥房前后分臺式調劑的優缺點分析.中國藥業, 2012,21(4):52.

［2］ 楊華.自動化系統應用于門診藥房的實踐與體會.中國藥業, 2012,21(4):65-66.

266011 青島市市立醫院