基于新生入館教育的高校圖書館焦慮預(yù)防與緩解
——以蘇州大學(xué)2016級新生入館教育為例

(蘇州大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

基于新生入館教育的高校圖書館焦慮預(yù)防與緩解

——以蘇州大學(xué)2016級新生入館教育為例

何

文

(蘇州大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

良好的信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的基石和保障，程度較高的圖書館焦慮將會阻礙信息素養(yǎng)的習(xí)得。介紹蘇州大學(xué)圖書館面向2016級新生的線上教育與線下培訓(xùn)相結(jié)合的四階段入館教育，探索通過入館教育對新生的圖書館焦慮進(jìn)行預(yù)防和緩解，并提出了幾點思考：圖書館員和教學(xué)人員之間應(yīng)該建立一種真實的合作關(guān)系；入館教育應(yīng)該正確處理好教授檢索技能與提升信息素養(yǎng)的關(guān)系；入館教育的設(shè)計和實施應(yīng)該重視新生的用戶體驗。

信息素養(yǎng)；入館教育；圖書館焦慮

1 引 言

世界上可獲取的信息量一直在增加，為了有效地訪問和使用各種來源的信息，人們必須具備信息素養(yǎng)。《布拉格宣言》認(rèn)為，信息素養(yǎng)是人們有效參與信息社會的一個先決條件，是終身學(xué)習(xí)的保障，獲得信息素養(yǎng)也是人的一項基本權(quán)利。聯(lián)合國教科文組織2013年頒布的《媒體與信息素養(yǎng)——政策與戰(zhàn)略指南》將信息素養(yǎng)定位為確保公民參與知識型社會建構(gòu)的必備能力。因此，信息素養(yǎng)“既是終身學(xué)習(xí)的基石，又是21世紀(jì)職場中必不可少的一項基本技能”。不具備信息素養(yǎng)的人在遇到大量信息時，往往會茫然不知所措，從而導(dǎo)致較高程度的圖書館焦慮和其他基于信息的焦慮。

圖書館焦慮的存在導(dǎo)致實際的和潛在的圖書館用戶在打算使用或者真正使用圖書館時，在認(rèn)知、情感和心理上出現(xiàn)障礙，使用戶產(chǎn)生圖書館負(fù)面體驗，最終可能會出現(xiàn)回避圖書館的行為。圖書館焦慮是大學(xué)生中普遍存在的一種現(xiàn)象，高校圖書館有必要制定相應(yīng)的干預(yù)手段，本文嘗試探索通過入館教育對高校圖書館焦慮進(jìn)行預(yù)防和緩解。

2 圖書館焦慮及文獻(xiàn)綜述

自1986年美國學(xué)者梅隆(C.A.Mellon)提出“圖書館焦慮”(Library Anxiety)術(shù)語至今，圖書館焦慮已有30年的研究歷史。圖書館焦慮是指學(xué)生必須利用圖書館為他們的研究論文收集資料，他們在利用的過程中會感到焦慮，以至于他們不能合理有效地解決在利用圖書館過程中所遇到的問題。博斯蒂克的圖書館焦慮量表LAS提出了圖書館焦慮的5個模型：1)庫爾梭(C.C.Kuhlthau)的信息檢索過程模型(簡稱“ISP模型”)；2)“認(rèn)知—情感”階段模型(簡稱“CAS模型”)；3)信息素養(yǎng)過程模型(簡稱“ILP模型”)；4)“性格—情緒—環(huán)境”模型(簡稱“DSE模型”)；5)“焦慮—期望”中介模型(簡稱“AEM模型”)。國外關(guān)于圖書館焦慮的研究在理論、方法和應(yīng)用方面都取得了長足發(fā)展。

通過梳理中文文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)關(guān)于圖書館焦慮的研究集中在以下幾個方面：1)圖書館焦慮量表的相關(guān)研究。賀偉等通過對吉林大學(xué)200余名本科生的調(diào)查分析，修訂完成了5個維度共計63個項目的中文圖書館焦慮量表，并對此進(jìn)行了信效度檢驗；宋志強(qiáng)等構(gòu)建了包括7個維度共計40個條目的圖書館焦慮量表。2)針對特定專業(yè)的大學(xué)生圖書館焦慮研究。曹紅院等對醫(yī)學(xué)專業(yè)、王英杰對工科專業(yè)、呂鄭芳對法律專業(yè)的大學(xué)生圖書館焦慮現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查分析，并分別提出了相應(yīng)的對策。3)對圖書館焦慮心理機(jī)制的探討。宋志強(qiáng)等從人格沖突理論、認(rèn)知理論、行為主義學(xué)習(xí)理論和狀態(tài)——特質(zhì)焦慮理論的視角對圖書館焦慮產(chǎn)生的心理機(jī)制進(jìn)行剖析；張正慧等從認(rèn)知心理學(xué)的視角，分析了圖書館焦慮形成的具體心理過程，并提出了相應(yīng)的心理援助機(jī)制。4)針對圖書館焦慮中館員障礙的研究。吳漢華通過對公共圖書館的研究分析，發(fā)現(xiàn)在圖書館焦慮的因素中，館員障礙與個人感情有很大的關(guān)系，并提出相應(yīng)的解決措施；師宇明認(rèn)為圖書館館員障礙是產(chǎn)生圖書館焦慮的第一原因，所以緩解圖書館館員焦慮是消除圖書館焦慮現(xiàn)象行之有效的辦法。5)基于圖書館焦慮的圖書館服務(wù)研究。林賢埃和劉冬梅通過分析圖書館焦慮的現(xiàn)狀和成因，提出圖書館應(yīng)該從圖書館、圖書館館員和讀者三個層面改進(jìn)圖書館服務(wù)以克服圖書館焦慮；張勤認(rèn)為通過設(shè)總咨詢臺，并在第一時間為讀者提供幫助，可以最大限度地消除圖書館焦慮；魏裕嘗試探索方興未艾的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式human library，認(rèn)為這一模式可以緩解員工障礙、情感障礙、圖書館舒適性障礙以及圖書館知識障礙和機(jī)械障礙，從而較好地緩解圖書館焦慮。

3 基于蘇州大學(xué)2016級新生入館教育的圖書館焦慮與緩解

圖書館一直居于高校文獻(xiàn)信息中心的位置，對學(xué)生信息素養(yǎng)教育責(zé)無旁貸。由來已久的應(yīng)試教育，導(dǎo)致我國學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前很少接觸圖書館，在進(jìn)入大學(xué)之初圖書館意識普遍比較淡薄。基于此，新生入館教育成為我國高校圖書館工作的一項重要內(nèi)容和新生信息素養(yǎng)教育的第一步。雖然大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識到新生入館教育工作的重要性，并且每年都會例行開展入館教育活動，然而，由于在入館教育的過程中缺乏互動和體驗，圖書館參觀猶如走馬觀花，以及未能及時展開有針對性的后續(xù)教育，導(dǎo)致大多數(shù)高校的入館教育未能取得預(yù)期效果，在很大程度上影響了新生信息素養(yǎng)教育的進(jìn)一步開展。

切實有效的入館教育，不應(yīng)該是單次性、單向灌輸式的，而應(yīng)該是持續(xù)的、雙向互動的。結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的個性特征及全面數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，蘇州大學(xué)圖書館嘗試提出和運(yùn)用一種線上教育與線下培訓(xùn)相結(jié)合的四階段入館教育的新模式。四階段分為基礎(chǔ)階段、提高階段、應(yīng)用階段和后續(xù)階段，而線上與線下方式的結(jié)合貫穿入館教育四階段的始終。

3.1 基礎(chǔ)階段

該階段以傳授圖書館最實用、最基本的知識為主。基本方式為新生自主學(xué)習(xí)。

為了讓2016級全日制本科新生盡快了解館藏資源和圖書館服務(wù)，為充分利用圖書館做準(zhǔn)備，蘇州大學(xué)圖書館在暑假將新生入館教育測試系統(tǒng)嵌入學(xué)校的新生系統(tǒng)，由新生在家自行學(xué)習(xí)和測試。新生入館測試系統(tǒng)主要完成三個功能：1)入館教育培訓(xùn)功能；2)培訓(xùn)效果測試功能；3)對測試合格的新生自動開通其蘇大通卡在圖書館的借閱功能。

實踐證明，這種入館教育方式不受時間和空間的限制，激發(fā)了新生自學(xué)的積極性。在線測試功能使新生對自己當(dāng)前的信息能力形成清晰正確的認(rèn)識，新生在基礎(chǔ)階段所掌握的關(guān)于圖書館的基礎(chǔ)知識，將成為他們了解圖書館資源和服務(wù)，解決短期信息需求的重要保障，并幫助降低新生在面對簡單圖書館任務(wù)時經(jīng)歷挫折和遭遇失敗的可能性，從而有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮。

3.2 提高階段

3.2.1 志愿者招募培訓(xùn)。新學(xué)期伊始，為了推進(jìn)新生入館教育工作，蘇州大學(xué)圖書館還通過招募優(yōu)秀新生作為志愿者，成立志愿者協(xié)會。志愿者是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁和紐帶，加強(qiáng)了圖書館與學(xué)生社團(tuán)、友好院系的合作。2016年，蘇州大學(xué)圖書館根據(jù)實際工作的需要設(shè)立了新生入館教育推廣組。圖書館先對各院系的新生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，再通過他們的力量組織和帶動更多新生，使新生快速了解圖書館、使用圖書館，從而推動圖書館的入館教育。對于新生來說，成為志愿者增強(qiáng)了他們的自信心，使其可以在應(yīng)對圖書館情境時擁有一種自我掌控焦慮反應(yīng)的感覺。其次，通過幫助新生了解和使用圖書館，可以預(yù)防和緩解新生潛在的和初現(xiàn)的圖書館焦慮。另外，志愿者的新生身份可在很大程度上預(yù)防和緩解由圖書館館員障礙造成的圖書館焦慮。

3.2.2 體驗式實地參觀。在開展入館教育培訓(xùn)期間，新生可根據(jù)自己的時間自行實地參觀圖書館，了解圖書館的館藏規(guī)模和設(shè)施布局。圖書館焦慮一定程度上來自用戶在圖書館物理環(huán)境下感知到的威脅。陌生的圖書館建筑會使新生在初次接觸圖書館時感到迷茫和恐懼，這種負(fù)面情緒會影響新生之后造訪圖書館的頻率和對圖書館的有效利用。通過實地參觀，可以增強(qiáng)新生在圖書館物理環(huán)境中的方向感，提高新生找到所需信息的概率，從而預(yù)防和降低新生的圖書館焦慮。

3.2.3 融入學(xué)院的入館教育。入學(xué)教育是整個大學(xué)教育的重要內(nèi)容，也是各高校都會精心準(zhǔn)備的“重頭戲”。不少學(xué)院推出系列教育活動，由此幫助新生們順利適應(yīng)大學(xué)生活。2016年9月10日至18日，一場場密集安排的新生“大學(xué)第一課”在蘇州大學(xué)火熱開講。蘇州大學(xué)學(xué)工部也主辦了一場“贏在起跑線——如何使用圖書館資源”的專題講座，蘇州大學(xué)圖書館信息咨詢部的老師走上講臺，圍繞圖書館門戶、紙本資源檢索、電子資源檢索和常見問題四個方面展開講座，為新生普及了圖書館資源利用方面的知識，指導(dǎo)新生如何高效利用圖書館資源，為其今后四年信息素養(yǎng)的提高奠定基礎(chǔ)。通過在圖書館館員和教學(xué)人員之間建立一種真實的合作關(guān)系，在教學(xué)人員的幫助下，新生學(xué)會選擇和確定研究課題，館員的信息檢索策略幫助他們尋找相關(guān)的參考文獻(xiàn)來有效支撐和推進(jìn)研究，之后需要教學(xué)人員傳授研究流程，如此，新生將逐步習(xí)得對收集到的信息進(jìn)行選擇、分析和評估的技能，并通過研究報告的撰寫來順利結(jié)束一個完整的研究過程。相關(guān)技能的掌握將大大減少新生在科研之路上的困惑和不安，有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮，使他們的科研更快樂，更有意義。

3.3 應(yīng)用階段

3.3.1 圖書館利用指導(dǎo)。在完成入館培訓(xùn)及測試后，新生會陸續(xù)根據(jù)自己的需要使用圖書館的資源和服務(wù)。由于相關(guān)經(jīng)驗的缺乏，在使用圖書館之初，他們必然會碰到各種各樣的實際困難。蘇州大學(xué)圖書館采用線上和線下兩種方式對新生進(jìn)行指導(dǎo)，即使新生咨詢的內(nèi)容屬于很簡單的常識性問題，館員也會以友好認(rèn)真的態(tài)度為其答疑解惑。即時指導(dǎo)的效果遠(yuǎn)優(yōu)于以講座的方式向新生灌輸數(shù)據(jù)庫利用技巧。如果新生在此過程中出于個人興趣和好奇主動向館員提出問題，那么他們學(xué)習(xí)信息檢索技能時的接受能力將會更強(qiáng)。盡管這種即時指導(dǎo)的時間一般很短，但是新生由此學(xué)到的技巧將會以更有效率的方式預(yù)防和緩解他們在之后的學(xué)習(xí)和研究中的圖書館焦慮。

線上：利用圖書館的微博、微信等微平臺以及咨詢臺等移動方式對新生提出的各類問題進(jìn)行回答，蘇州大學(xué)圖書館的微平臺管理老師每天都會在線與新生及時互動。

線下：加強(qiáng)日常巡庫，對在各個閱覽室里查找和利用資源時可能存在困惑的新生主動詢問是否需要幫助并給予細(xì)致的指導(dǎo)，幫助新生獲得良好的圖書館體驗，增強(qiáng)其對圖書館資源和服務(wù)的黏性。

3.3.2 圖書館知識問答比賽。為幫助新生讀者了解圖書館豐富的館藏資源與多樣化的服務(wù)，提高圖書館電子資源的點擊率和使用率，蘇州大學(xué)圖書館特邀全校師生積極參與萬方數(shù)據(jù)公司舉辦的“萬方開學(xué)季”活動。這一活動的開展可以讓新生通過輕松參與比賽的方式，溫習(xí)圖書館的相關(guān)知識，著手信息檢索實踐，幫助新生及時鞏固前期培訓(xùn)中所接收的知識，從而提高入館教育的效果。不能加以利用的知識是相當(dāng)有害的，如果只是一味地灌輸信息檢索的技巧，新生被動地接收支離破碎的知識，結(jié)果將會是反為其縛，反受其害。通過知識競賽，激發(fā)了新生利用所學(xué)知識提高應(yīng)對當(dāng)前和之后的信息任務(wù)中可能產(chǎn)生的圖書館焦慮的信心和勇氣。

3.4 后續(xù)階段

目前蘇州大學(xué)圖書館的入館教育處于基礎(chǔ)階段已完成、提高階段和應(yīng)用階段交叉進(jìn)行的過程中。但即使前三個階段都順利結(jié)束，也無法宣示入館教育大功告成。為了使新生能夠更好更全面地利用信息資源，蘇州大學(xué)圖書館將在后期開展一系列專門面向新生的基礎(chǔ)性信息檢索和電子資源利用專題講座，為新生創(chuàng)造條件進(jìn)行檢索體驗和實踐，切實提高信息檢索水平和更高層次的信息素養(yǎng)。而這種更高層次的信息素養(yǎng)，將成為新生應(yīng)對圖書館焦慮的有力武器，并使新生逐步形成獨立的信息使用能力，成為獨立的圖書館用戶。

4 關(guān)于通過入館教育預(yù)防和緩解圖書館焦慮的幾點思考

4.1 圖書館館員和教學(xué)人員之間應(yīng)該建立一種真實的合作關(guān)系

若學(xué)生能夠較好地掌握圖書館研究各階段所需要的技能，并通過某項特定的圖書館任務(wù)將所學(xué)技能用于實踐，那么他們在圖書館利用初期所產(chǎn)生的焦慮和不確定感將會逐漸減少。圖書館研究過程的順利完成將使學(xué)生變得更加樂觀和自信，進(jìn)而更加積極地迎接之后的信息任務(wù)。然而，與理想情況相去甚遠(yuǎn)的現(xiàn)實是，幾乎所有的圖書館用戶教育中，圖書館館員只是向?qū)W生傳授關(guān)于信息搜索和數(shù)據(jù)收集的技巧，并未涉及研究流程，而教學(xué)人員通常會假定學(xué)生已具備基本的圖書館使用技巧，這種誤判和高估導(dǎo)致了教學(xué)人員教學(xué)過程中對學(xué)生相關(guān)必要指導(dǎo)的缺位，而這些指導(dǎo)本來可以在很大程度上減輕學(xué)生在科研過程中的緊張、焦慮、不確定感和無助感。若要有效地解決這種教育過程中的無意識隔斷，必須在圖書館館員和教學(xué)人員之間建立一種真實并且行之有效的合作關(guān)系。圖書館館員是被公認(rèn)為能從館內(nèi)外資源中檢索和獲取信息的專家，教學(xué)人員在其專業(yè)方面具有更加豐富和權(quán)威的知識，如果圖書館館員和教學(xué)人員能夠揚(yáng)長避短，在信息檢索技巧、研究過程和研究技能這些內(nèi)容的教授上形成明確的分工，并且各司其職，各盡其責(zé)，那么學(xué)生的圖書館焦慮將能得到切實的預(yù)防和緩解，他們在研究過程中的努力也將更有意義。與此同時，良好的信息能力和圖書館研究策略的獲得將會促使學(xué)生成長為獨立的圖書館用戶，使他們在面對層出不窮的信息任務(wù)時游刃有余。

4.2 入館教育應(yīng)該正確處理好教授檢索技能與提升信息素養(yǎng)的關(guān)系

一方面，在有關(guān)圖書館用戶教育的問題上，似乎一直存在著較大分歧，比如，是否有必要給予圖書館用戶有關(guān)如何使用圖書館書目系統(tǒng)、如何檢索某些數(shù)據(jù)庫的知識和技巧？尤其是隨著圖書館資源、技術(shù)與服務(wù)一體化趨勢的出現(xiàn)，圖書館利用對用戶信息檢索能力的要求越來越低。另一方面，越來越多的圖書館開始提供個性化定制服務(wù)，用戶只需將信息需求告知圖書館，擁有專業(yè)知識和技能的學(xué)科服務(wù)館員即可為用戶量身定做最佳檢索策略，并通過篩選、分析等流程將最佳結(jié)果以檢索報告的形式呈現(xiàn)給用戶。然而，對于在校大學(xué)生來說，絕大部分的信息需求必須依靠自身予以滿足，貫穿大學(xué)生涯始終的課程論文從選題到撰寫是對其信息檢索、信息分析、信息組織等一系列信息能力的全面考察和檢驗。梅隆認(rèn)為，大學(xué)生的智力和道德發(fā)展具有四個階段，即二元性、多重性、相對主義和擔(dān)當(dāng)。不同階段的信息能力培養(yǎng)的側(cè)重點有所不同。在二元性階段的新生將世界簡單地分為對與錯，當(dāng)他們面對豐富的館藏資源時，信息檢索能力的欠缺是圖書館焦慮產(chǎn)生的重要根源之一。相對應(yīng)地，針對他們的用戶教育應(yīng)該是簡單直接、易于理解的。花費(fèi)時間學(xué)習(xí)圖書館檢索技巧和研究策略對新生來說非常重要，因為他們隨之展開的學(xué)習(xí)順利與否在很大程度上取決于他們能夠收集的資源和信息的質(zhì)量。信息素養(yǎng)的習(xí)得是一個學(xué)習(xí)的過程，包含信息需求的確定、信息檢索策略的制定以及對檢索到的信息進(jìn)行分析、組織、評估、利用和傳播。從單個書目系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫檢索技能的培訓(xùn)到信息素養(yǎng)的習(xí)得，是一個從量變積累到質(zhì)變飛躍的過程。對于高校新生來說，應(yīng)在課程和實踐中有步驟有計劃地掌握信息檢索技巧，提升信息檢索能力，并配合后續(xù)信息組織、信息分析、信息評估和利用的課程，成為具有信息素養(yǎng)的獨立學(xué)習(xí)者，才是有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮的根本舉措。

4.3 入館教育的設(shè)計和實施應(yīng)該重視新生的用戶體驗

用戶對圖書館最初的感覺是他們與圖書館、圖書館館員和圖書館檢索的第一個接觸點，并將最終決定他們對待之后的信息檢索任務(wù)的態(tài)度和采取的信息檢索策略。圖書館和圖書館館員如果不能有效預(yù)防和解決新生在與其接觸之初可能產(chǎn)生的不安、猶豫和無所適從的感覺，那么期待利用入館教育來預(yù)防和緩解圖書館焦慮將無從談起。用戶體驗是用戶在與一個產(chǎn)品或服務(wù)的交互過程中所產(chǎn)生的各種感覺、知覺、情感、情緒的動態(tài)累積而形成的一種主觀心理感受。基于該理論的圖書館用戶體驗即新生在使用圖書館的整個過程中，對圖書館資源及服務(wù)所形成的感性心理狀態(tài)和理性心理認(rèn)知，涵蓋新生對圖書館的第一印象、貫穿使用過程始終和使用結(jié)束后所產(chǎn)生的各種情緒狀態(tài)及情感體驗。圖書館應(yīng)該在新生入館教育開始之際向他們解釋在隨后的信息檢索中可能遇到的問題，并告知這些問題的普遍性，幫助他們?yōu)榧磳㈤_始的學(xué)習(xí)做好情感準(zhǔn)備。從而使學(xué)生相信，通過相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和實踐的操作，這些問題都將能夠得到有效的解決。約瑟夫認(rèn)為，與教授給學(xué)生具體而實用的信息檢索技巧相比，幫助學(xué)生培養(yǎng)積極的態(tài)度和良好的心態(tài)可能具有更大的意義。通過強(qiáng)化關(guān)于圖書館利用的情緒狀態(tài)和情感方面的意識，可以使新生更積極地面對之后的圖書館學(xué)習(xí)和利用過程中出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，最大程度地降低這一過程的焦慮程度。

5 結(jié) 語

作為一種情境焦慮，圖書館焦慮會在很大程度上影響新生的圖書館利用，因此，有必要制定相應(yīng)的干預(yù)手段，入館教育的成功開展會向有圖書館焦慮或潛在圖書館焦慮的新生灌輸一種自信意識，降低圖書館焦慮程度，提高圖書館利用效率，再通過后續(xù)的教育，逐步培養(yǎng)其信息素養(yǎng)，以支持和保障其終身學(xué)習(xí)。

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G258.6

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1005-6041(2017)04-0085-05

2017-02-28

何 文(1990—)，女，碩士，助理館員，蘇州大學(xué)圖書館。