淺析表后用電服務存在的問題及建議

張育春

摘 要：本文主要從我國當前表后服務的現狀入手，對表后用電服務存在的問題進行了分析，并提出了相關建議，旨在探索有效的表后服務模式，滿足居民用戶的日常用電維護需要。

關鍵詞：問題；表后服務；建議

前言

根據我國《供電營業規則》中的內容，供電設施運行的維護管理需依照產權歸屬加以確定。根據電力供應的相關使用條例規定，用電計量設施需安裝于供電企業和受電用戶的產權分界區域，由此可見，電表樁頭的前方進線區域隸屬電力企業的維修管理范圍，而剩余的表后線路設施則屬于用電用戶自行維修管理的范圍。由于電路線路及設施維修需要維修人員具備專業的電力知識及實踐操作水平，因此，用電用戶往往在表后電力設備及線路發生故障時無法對故障點進行及時修復，導致用電維修困難問題的出現。因此，必須加強表后用電服務的推廣，并以政府主導為核心，以市場運作為方向，以客戶選擇為方式進行表后用電服務社會化模式的應用與推廣，以滿足電力用戶對表后維修的日常需要。

1 表后用電服務存在的問題

1.1責權模糊

受傳統的電力維護思想影響，絕大多數電力用戶對供電設施和受電設施的責權劃分仍處于懵懂狀態，在表后用電出現故障時，用電用戶還是會理所當然地尋求供電企業的幫助。而供電企業為了不影響企業聲譽或是避免被用電用戶投訴，多遵循不成文規定，即在不影響企業自身職責范圍內電力設施維修的前提下，力所能及地幫助用電用戶進行表后用電故障的修繕，然而，這就經常導致維修延時的情況發生，使得表后故障無法得到及時排除，影響電力用戶的日常用電需要。

1.2缺乏規范化操作

由于表后用電服務主要針對的是電力設備及線路的修繕工作，其內容包括對表后故障進行排除、線路排查和維修、家用電氣設備聯立工作問題、電壓負荷問題等內容，這就要求維修人員具備較高的專業素養和實踐技能。同時，由于表后服務直接關系到居民用電的安全穩定性，因此，必須對相應的電力企業及單位維修人員進行制度的規范化約束。

1.3業務受理渠道有限

當前，許多用電用戶，尤其是一些較為陳舊的居民小區用戶，在出現表后故障后，仍然對如何獲取表后服務單位的聯系方式存有疑問。而便民服務站受人力、物力及財力等方面的限制，使得用電用戶和電力企業之間的業務受理渠道受到嚴重限制，致使居民用戶無法快速聯系到表后服務企業，企業也無法及時獲取相應的業務信息內容，這就造成表后服務延時的情況時有發生。

2 表后用電服務的建議

表后用電服務的社會化發展需按照“政府主導、電力推動、用戶選擇、市場運作”的指導原則，積極探索全新的表后用電服務模式，從而為廣大用電用戶創造有利的表后用電維修環境，惠及民生。

2.1政府主導，創建平臺

針對責權模糊的問題，政府必須積極做好引導工作。首先，以政府為核心，搭建表后用電服務管理平臺。隨著國民經濟的發展和科學水平的不斷提高，現代化電子計算機技術、互聯網技術、移動通訊技術與應用軟件管理技術在政府辦公及居民日常工作生活中得到了廣泛應用，通過借助現代化技術手段創建互聯網管理平臺，能夠使表后用電服務得到有效推廣；其次，與電力企業聯合，開展便民服務站。創建平臺不僅僅需要重視網絡信息管理平臺的構建，同時必須注重基層的表后服務宣傳，因此，采用深入社區與貼近民眾的方式，通過政府部門下屬的居委會和電力企業的電力維修點開設，使小區居民能夠切實了解到表后用電服務社會化的全新模式能給用電用戶帶來的便利，從而使居民在以后發生表后用電故障時，能夠快速與負責表后維修的社會企業進行聯系，提高表后維修效率；然后，加強產權分界點知識宣傳力度。通過便民服務站、社區居委會、新聞媒體以及各項新媒體媒介的綜合應用，加大關于產權分界點知識的宣傳力度，使用電用戶明確表后用電的責任歸屬，從而促進表后用電社會服務工作的順利展開；最后，構建良好的信息反饋渠道。目前，各地政府均有自己的政府電子商務網站，以此為平臺開展惠民服務。表后用電服務屬于百姓的民生問題，因此，通過將表后用電服務管理平臺與政府惠民窗口聯立，構建暢通的信息反饋渠道，使政府和企業能夠及時接收到居民對表后用電服務社會化模式的意見反饋，從而有針對性地作出整改。

2.2健全制度，規范操作

針對表后服務缺乏規范化管理的問題，首先，明確表后服務職責范圍，建立健全操作標準。通過對表后服務所負責各項細則內容的明確規劃，使各項服務都有明確的制度依據，從而使用電用戶和維修單位都能夠找到相應的具體服務項目。同時，通過對操作的規范化約束，能夠有效避免因維修不到位導致的電路安全事故，一旦出現安全隱患，能夠及時追究相應的責任人和維修單位，確保人民的生命財產安全，幫用電用戶免除后顧之憂；其次，規范化電力企業承接表后服務的資質。考慮到表后服務所要求的專業性較強，因此，必須對相關電力維修企業的資質進行確認，只有當企業具備專業資質時，才能令企業加入到表后服務的團隊當中來，以此為用電用戶提供安全可靠的表后服務工作；然后，建立完善服務收費標準。政府部門必須對表后用電服務的收費標準予以規范化制定，通過與電力企業、社會表后服務相關企業以及居民意見的綜合整理，以市場為導向，制定用電用戶和電力企業雙方都滿意的收費標準；最后，完善表后服務支付渠道。新時期背景下，表后用電服務具備市場化的特性，在社會企業為用電用戶提供便利快捷的表后服務時，居民可通過現代化支付工具的操作，如網銀等在線支付工具實現對表后服務的相關支付。

2.3高效對接，實現雙贏

針對表后用電服務業務受理渠道有限的問題，一方面，充分運用現代化技術，實現三方的高效對接。以表后服務信息管理平臺為基礎，構建政府和企業，企業和用電用戶，用電用戶和政府的三者高效循環，使居民和企業之間能夠形成無縫對接，在居民遇見表后故障時，能夠通過多方渠道快速告知電力維修企業，企業則在接收信息后快速派遣專業的電力人員前往居民用戶家中進行維修，以此實現表后服務的高效展開；另一方面，建立完善通信渠道，實現電力企業和用電用戶的雙贏效果。通過對移動通訊和網絡通訊的綜合運用，使用電用戶能夠快速獲取負責表后服務工作的維修單位信息。

3 總結

綜上所述，新時期背景下，表后用電服務社會化已經成為表后服務未來的發展趨勢。本文主要從表后服務的現狀入手，對我國目前表后服務工作存在的問題進行了分析，并在此基礎上對表后用電服務提出了相應的建議，主要從政府主導創建平臺、健全制度規范操作與高效對接實現雙贏這三方面內容對表后用電服務進行了改善和優化，從而提高表后服務的服務效率，達到用電用戶和電力企業實現雙贏的最佳效果。

參考文獻：

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