淺析國內外OA企業特點及OA軟件發展趨勢

管昊

摘 要：國內外OA市場產品眾多，如釘釘、印象筆記、致遠協創等等，隨著云化產品的眾多優勢，未來OA產品云化將成為最終趨勢。

關鍵詞：OA、產品云化

一.國際國內知名OA企業與特點

國內外市場上，OA產品眾多，有些產品深受用戶喜愛，快速成長，有些產品的用戶使用量出現一定程度的減少。

當前OA市場上，根據產品功能的復雜程度，可分為專業的OA辦公軟件和輕型OA辦公軟件；從客戶定位來看，可分為面向政務的和面向企業的；從其部署方式來看，市場大多數是基于SaaS模式的云端部署，或提供公有云、私有云、本地化部署等多種形式，只有少數產品只支持本地化部署；從盈利模式來看，市場上大多數產品采用產品+服務的收費模式，部分企業采用部分產品免費而增值服務收費的模式，此外有少數新興OA產品暫時采用的是免費模式。

1.1Slack

作為“史上發展最快的辦公軟件”，Slack集聊天群組+大規模工具集成+文件整合+統一搜索為一體，整合了電子郵件、短信等65種工具和服務，將各種碎片化的企業溝通和協作整合到一起。此外它具有信息、郵件等提醒功能等。正因為它內部員工分組群聊、文件共享，信息提醒、免費搜索功能等優點，大大提高了團隊工作效率，深受用戶喜愛。它根據用戶的需求不同，提供兩大類產品服務即面向企業版服務和面向團隊版服務（含免費版、標準版和增強版）。

它提供的免費版本，雖然每日提供1萬條信息查詢功能，但其信息內容有所限制，為跟蹤公司/團隊最新動態，員工需全天候關注它，這種模式無疑使用戶對它“上癮”。此外，它在該功能能上預埋變通渠道——只要客戶付費即可無限檢索。

它收費版本功能設計貼合用戶需求，能為用戶較易接受。此外其活潑靚麗的頁面設計以改傳統企業級應用軟件固有的嚴肅、無趣、呆板形象。平臺的整合第三方工具的功能，解決了用戶多款軟件來回切換的痛點，可快速獲得用戶。

1.2印象筆記

印象筆記是一款以筆記形式為切入點，融合了輕型OA辦公應用功能，具有隨時記錄、自動同步和高效協作分享的特點。該產品支持如保持同步、剪輯網頁、深度搜索、存儲重要資料、團隊協作、與第三方協作等多種應用功能。此外支持PC端、安卓系統等多種媒介。其特色功能眾多，搜索功能極強，支持標題搜索、文檔內容搜索和圖片關鍵詞識別，此外還支持標簽搜索；2.支持文檔標簽，便于快速查詢；3.支持添加地理位置，使文檔更加醒目。此外，支持語音、文字、電話等多種交流互動。

印象筆記于08年推出，當時市面相關產品較少，且免費功能能夠滿足大部分用戶需求，吸引了一大批用戶，截止16年第二季度，印象筆記全球用戶突破2億，其中中國注冊用戶增長至2000萬，促進了印象筆記的快速增長。印象筆記前期營銷模式極好，通過免費使用來提升產品知名度，帶動企業用戶的參與。

印象筆記在轉型過程中效果并不理想，當前的商業模式面臨諸多困難與挑戰。印象筆記營業收入主要來自于付費用戶，而在2億用戶中，付費用戶所占比例較小。在面對此類情況下，公司雖然通過開發高級功能滿足付費用戶，但付費功能對用戶吸引力較低，以掃描寶功能為例，雖然通過該功能可實現將紙質文件掃描進入，而市場上亦有同類競爭產品。作為印象筆記的核心功能同步、搜索和存儲無重大突破，且部分基本功能較同類產品有些差距，影響用戶體驗效果。此外，在當前國內外市場陸續推出的如有道云筆記等同類產品對其形成了較大沖擊，如何提升用戶數、提高留存率、提高付費企業數以及提升用戶體驗是印象筆記所需面對的問題。

1.3致遠協創

公司致力于協同管理軟件領域十五載，形成了從私有云到公有云、從互聯網到移動互聯網、從企業內部協同導外部協調的完整產品線及解決方案。公司+協同產品分為企業產品、政務產品、云產品及輕應用等三大類，產品種類豐富，行業覆蓋廣。此外公司與眾多知名企業長期戰略合作，促進協同軟件的完善。在企業產品上，公司根據企業類型和業務場景推出不同類型產品，此外公司較為人性化的為企業提供了應用工具，如業務生成器[1]。

在政務產品上，圍繞政府部門“辦文、辦會、辦事”等核心管理工作推出了G6政務協同軟件，滿足政府信息安全的G6-N自主可控產品以及跨單位組織的信息交換中心產品。

致遠商業模式較好，產品上，公司通過豐富OA產品種類，滿足不同客戶的需求，具有一定市場競爭力。合作上，公司通過與強大的相關產品企業合作，拓寬自身客戶群體。用友作為國內最大的ERP生產產商，公司與用友戰略合作，有利于拓寬營銷渠道，降低客戶接受難度。當前公司產品與用友ERP產品集成效果不好，如何較好實現各產品較好對接，是公司未來面對的一大問題。此外，公司也存在戰略風險，由于當前公司合作伙伴有限，使與其他產品對接上選擇性較少，而自身在合作談判過程立于不利地位。如何積極與更多相關企業展開合作，拓寬產品對接的多樣性，亦是公司未來持續健康發展的一個重要問題。

1.4金和網絡

金和網絡作為首家上市的專業OA辦公軟件公司，專注于為企業提供協同一體化大OA整合平臺、企業管理咨詢，以及移動互聯網應用一體化整體解決方案[2]。

公司的C6協同管理平臺，以"精確管理思想"為靈魂，圍繞“企業協同四層次理論”模型，主要面向企業業務，包含20多個應用模塊，涉及企業協同辦公管理、人力資源管理、項目管理、客戶關系管理、企業目標管理、費用管理等多個業務范圍，支持大型和中小型企業OA辦公和移動辦公需求。

公司的協同平臺套件系統，應用SOA/MVC的設計模式，根據客戶業務需求量的大小，實現靈活部署，既有獨立處理空間又能實現集中管控，且可滿足對信息標準化和安全保障體系要求較高的客戶，如政府部門。

與傳統OA企業營銷模式相比，公司另辟蹊徑，選擇的是通過管理咨詢業務來推廣自己OA產品。通過管理咨詢相關業務培養客戶群體，讓客戶較易接受公司OA產品的理念，竟而選擇產品。在當前SaaS模式和移動辦公的大潮下，公司產品與其他同類產品相比，公司產品主要采用本地化部署，移動端辦公業務功能較淺，劣勢較為明顯。此外根據部分用戶反饋情況，軟件在實際應用中，與公司所倡導的“精確管理”理念有點脫節。如何將產品與當前大趨勢結合，優化產品功能，是公司未來面對的一大挑戰。endprint

二.OA軟件SaaS化是行業發展必然趨勢

隨著軟件服務化進程不斷加快，原有軟件產品開發、部署、運行和服務模式正在改變，軟件商業模式面臨重大創新和調整，其中SaaS云計算和移動應用為代表的新模式，注重按照用戶需求動態提供計算資源、存儲資源、數據資源、軟件應用等服務，逐步成為軟件服務的主要模式。

相比傳統軟件，云計算SaaS模式的軟件具有以下五大優勢：

1.節約成本：SaaS云部署的軟件所提供的直接是軟件服務，企業無需在硬件和IT人員方面進行任何額外投資。

2.降低風險：ERP或HR這樣的傳統企業軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更重要，萬一部署失敗，所有前期投入就幾乎全部白費。而SaaS軟件即開即用，大幅降低企業試錯成本。

3.更新及時：傳統軟件通常需要與軟件供應商簽署運維協議，并付出高昂的運營維護費用，在軟件版本迭代升級時還需要重新采購軟件以適應當前IT環境。而使用SaaS，企業可以隨時獲得供應商更新的最新特性，無需支付任何額外費用。

4.提升安全：SaaS因為有廠商集中統一的存儲、備份、防火墻、運營監控管理和專業強大的運維團隊，企業的數據安全更有保障。

5.穩定高效：SaaS為保證所有企業租戶的穩定和高效應用，一般會采取更有效的容災備份系統，從而得到更穩定的性能保障。同時，云端部署的軟件本身也可以提供更加高效的信息傳遞，保證數據的同步性，促進IT系統的流暢運行。

正因為這些優點，全球企業，特別是IT系統較為先進的歐美企業正在戰略性地將自己的IT系統向公有云和私有云上進行遷移。盡管近期全球IT支出沒有額外的增長，但公有云服務供應商的業績卻迅速成長。剛剛過去的16年，亞馬遜AWS業務為公司單季貢獻了35.4億美元的營收，并獲得了同比47%的增速。中國阿里旗下的阿里云在過去的一個季度財報中公布了業績，營收達到18億元人民幣，同比增長115%。

在IT系統迅速向云計算遷移的背景下，企業級辦公軟件也順應了時代趨勢，正向云計算SaaS軟件模式遷移。全球軟件業巨頭微軟，11年中全球發布Office365以來，Office業務迎來了新一輪業績爆發，微軟已經成為轉型最成功的工具類企業級軟件服務商。與此同時，管理類軟件巨頭如Salesforce、SAP等也紛紛推出了自己的SaaS軟件版本，并在積極的進行轉型。

中國軟件行業雖然整體上滯后于海外龍頭企業，但用友、金蝶、泛微等各領域龍頭也紛紛在SaaS產品上布局，為企業客戶提供差異化的服務。但從行業角度觀察，目前國內SaaS軟件產品也面臨如下挑戰：1）客戶體量偏中小型，營收規模較難突破瓶頸；2）產品功能單一，很難實現全流程全業務覆蓋；3）用戶教育仍顯不足，很多企業仍對SaaS產品有很大質疑。

盡管面臨諸多問題，我們仍然相信中國企業級服務將乘風破浪，在市場中贏得自己的地位，并在云計算的IT行業革命浪潮中，為企業信息化貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1] ocfly. 五大主流OA系統對比測評[N].豆瓣日記.2016-05-10.

[2] 浪萬妮.OA系統對比分析表[J].百度文庫，2011-09.endprint