混合式教學模式在“物流客戶管理”教學中的實踐探討

周艷紅

[摘要]高校物流客戶管理教學采用混合式教學模式，是對我國傳統教學模式的創新，是響應我國新課改的積極表現。文章通過對物流客戶管理教學中，融合混合式教學模式的優勢，進而激發教學領域融合混合式教學模式方法的思考。

[關鍵詞]混合式教學模式；物流客戶管理教學；傳統教學模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722232

綜觀我國高校對物流管理教學模式，大多數仍采用傳統教學模式，即教師在授課時偏重理論、輕實踐，課上教師“一言堂”的現象仍很常見。這種教學模式不利于提高學生物流專業素質。因此，高校物流管理教學模式亟待轉變，而在教學模式中加入混合式教學理念，將有力推動教學模式創新。

1混合式教學模式簡述

混合式教學模式作為當今普遍被教學課堂運用的教學形式，并不是從天而降的，在我國傳統教學模式中就有混合式教學的身影。例如，學校“第二課堂”的開設，即利用學生課下時間開展諸如書法、音樂等教學。雖然混合式教學模式早有雛形，但是因其并沒有轉變傳統教學模式，對教學模式創新意義較小。隨著我國信息技術的不斷發展，互聯網、多媒體等信息化平臺逐漸增多，并被各個領域所利用，當今混合式教學模式，便在信息技術的推動下，進行了再一次創新，并走入了人們的視野。

混合教學模式利用網絡等新型教學平臺，為學生營造一種全新的教學體驗，即“以學生自學為主、教師課上講授為輔、課下積極引導”的教學形式，這是對傳統教學模式單純以教師為教學主導的一次大膽顛覆，并成效顯著，混合式教學模式有利于激發學生學習的熱情，通過在網上自學、溝通，有效落實了學習目標，使學生身處活力無限、無限可能的學習氛圍中。學生利用信息技術自學的過程，促使學生有效培養了自學能力、獨立思考能力，對高校培養綜合素質型人才，起到推動作用。

2混合式教學在物流客戶管理教學中的實踐

在混合教學模式的推廣與運用過程中，分為案例教學過程、實驗教學過程。在案例教學過程中，學生作為案例主體，顯出其在混合教學模式中的主導地位。在案例教學時，教師通常將學生分成4～6人的小組，每個小組必須要保證在一學期內完成三個案例教學分析。例如，教師在進行物流客戶管理的“物流企業形象營銷”的教學時，可按照學習小組將該學習目標傳遞給學生，即小組成員按任務分工、案例搜集、案例整理、研究討論，形成學習成果。小組代表在下一次上課時，面向全班同學進行匯報、學生互評、教師指導，以及成果評估等環節。例如學生通過網絡平臺搜集“物流企業形象營銷”的成功案例進行分析與討論，有利于總結針對物流企業形象營銷的成功經驗，使學生能夠運用發展的眼光，探究出適合中國市場經濟體系下的營銷模式，使學生不僅充分理解學習書本上的理論知識，更掌握了知識的運用方法。

在實驗教學過程中，由于教學需求的不同，一般分為兩種實驗形式，即綜合性與基礎性實驗教學模式；設計性與研究性實驗教學模式。

針對綜合性與基礎性實驗教學模式而言，是為了加強學生對書本固有知識的理解，首先，通過綜合性、基礎性強的實驗教學，增強學生對知識的理解能力，并轉化為自身專業能力。為了滿足綜合性、基礎性實驗教學的目的，教師應首先制定能夠體現物流客戶管理教學宗旨的實驗素材，其次以班級為單位對學生基礎技能踐行訓練檢測，例如物流客戶信息搜集、分類、整理技能。最后教師應引導學生以理論知識為依據、以實驗數據為基礎，完成對學習目標的落實任務。[1]

就設計性與研究性教學模式而言，教師設計該模式目的是對已掌握物流客戶管理課程理論知識的學生，通過設計性強、研究性高的教學內容，在混合教學模式下，以及教師引導下，進行知識內容的升華。這種混合式教學模式有利于提高物流專業學生創新、解決問題，以及理解問題的能力，并激發學生產生學習與研究興趣，學生專業素質在不斷的學習積累中，使學習成果由量的累積變到最后質的飛躍，并為將來就業能更好落實物流客戶管理相應業務奠定基礎。[2]

3對混合式教學模式的思考

首先，在課堂上運用混合教學模式應考慮課程本身是否適用。雖然在新課改政策的推動下，我國教學模式進入了教學模式改革的“春天”，但是創新前提是符合發展實際，不能為例追求創新而盲目否定現今教育模式中每一個部分。因此，為了保證混合式教學模式在教學課堂上能夠科學融合，達到有效創新作用，教師必須在認真研究學生主體的同時，針對具體課程內容適度使用混合式教學，并根據需要制定相應規劃，進而使混合式教學模式在教學模式中起到錦上添花的作用。[3]

其次，將物流客戶管理教學中的課程進行科學規劃，分為實驗教學、案例教學，以及理論教學三個模塊。教師應以培養專業型物流人才為教育宗旨，在教學大綱引導下，通過對課程的分析研究，科學劃分為三大教學模塊，并合理安排課時，對于混合式模式下教學有著重要作用。混合教學模式復雜且多變，內容涵蓋較廣，教師在具體運用混合模式時一定要注意聯系實際課程目標要求。

例如，在進行案例教學時，教師可利用混合式教學模式中“小組合作學習”的教學模式，通過對物流客戶管理專業中“物流客戶服務績效評價體系”這一主題進行講解，并對案例進行分析，布置學生進行案例實踐。教師可將同學分成若干小組，安排他們對學校內或周邊的超市、飯店等地進行評價調查，并以表格形式統計出來，在課上以小組形式向教師與同學展示，教師可再根據表格中具體問題，對學生進行知識點、難點、重點的再次重申，因而達到加深學生對知識點的印象，進而達到提高學習質量的作用。

最后，挑選、編制適用于物流客戶管理的案例教學與實驗教學內容。混合教學內容的恰當與否會影響課程教學質量，因此教師在進行挑選和編制內容時，要注意以下事項：第一，要使其滿足與課程基礎理論相符；第二，要符合當今社會發展形勢；第三，在突出教學重點的同時，要具有前瞻性。例如，教師在進行“確定目標物流市場”的課程時，其出發點符合當今市場經濟需求，而市場經濟下又可細化為兩個層面：一是全球經濟一體化下的物流目標市場的確立，二是中國特色社會主義經濟體制下的市場。為了滿足混合式教學模式能優化課程的目的，教師可根據市場層面的細分，將學生安排成兩大組，分別針對其中一種經濟形式對“確立目標物流市場”從市場的定位、最后物流輻射范圍的設定、對目標客戶的選擇，以及針對目標客戶提供個性化的物流服務等方面，對有效確立科學物流目標市場進行研究。物流專業學生在進行“確立目標物流市場”學習的同時，能明確物流在當今世界中的位置，并對自己步入社會時面對的物流行業發展形勢有所了解。這種具有前瞻性、編制合理的教學內容，將能最大限度發揮混合式教學模式的優勢，并培養出更多物流專業型人才。

4結論

綜上所述，我國教學模式之所以要進行創新，是為滿足社會對人才的需要，也是當今學生對教學形式多樣化的需要，更是國家培養綜合素質型人才的需要。因此，教師在進行課程創新時，應本著“以學生為本”的出發點，勇于實踐，并在實踐中總結經驗，進而為社會輸送更多優質人才。

參考文獻：

[1]于凌云現代教育技術視野下混合式教學模式的有效性探討[J].現代教育科學：高教研究，2016（4）：75-78

[2]王燦，張莉混合式教學模式初探[J].當代職業教育，2015（9）：16-18

[3]劉改開放大學混合式教學模式探析[J].武漢冶金管理干部學院學報，2016，26（3）：42-44endprint