西藏山南特色電子商務產品的市場分析

李霞+湯云

[摘要]山南是湖北省對口援藏地區，而“電商援藏”模式對山南地區精準扶貧有著重要的戰略意義，同時民族特色電子商務也是電商領域的一大創新。然而要實現通過電子商務平臺銷售山南農特產品的目的，需先對市場進行分析，以充分了解市場需求，把握市場方向。文章通過采用文獻研究、問卷調查、數據分析等多種研究方法，分析了西藏山南民族人文特色、產品特色及市場需求特點，并針對山南農特產品電子商務發展中的問題提出了相關解決對策。

[關鍵詞]民族特色；電子商務；市場分析；精準扶貧

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722152

1引言

山南是“藏民族之宗，藏文化之源”，歷史悠久，特色鮮明；地理位置優越，北通拉薩，西連日喀則，東鄰林芝，南接印度和不丹，自然、人文、宗教旅游資源豐富。然而山南經濟發展起步晚，水平低，2016年的城市（地級以上）GDP排名僅為295/297，“十三五”規劃中央十分重視山南精準扶貧工作。隨著電子商務應用的不斷推進，尤其是農村電商的發展為大量農戶解決了銷售渠道問題，若能利用電子商務平臺在線銷售山南民族特色產品，帶動當地旅游、餐飲等服務業發展，便能更高質量地實現精準扶貧，因此，對山南民族特色電子商務產品進行市場調查分析就顯得尤為重要。

2西藏山南文化宗教特色

21西藏山南民族人文特色

211自然風光獨特，神山圣湖眾多

山南位于藏南谷地，雅魯藏布江中下游地區，平均海拔3700米左右，地形崎嶇，多雪山冰川，奠定了山南神山圣湖眾多的基礎，山巍峨，水碧藍，人煙少，如世外桃源。被稱為“碧玉湖”的三大圣湖之一羊卓雍錯就位于此。

212人文歷史厚重，藏族文明之源

古之雅礱，今之山南。山南是雅礱文化發祥地，也標志著西藏文明由此而生。為紀念神猴和羅剎女創造了藏族人，每年八月都要舉辦隆重的雅礱文化節。山南還有許多與眾不同的節日，如“薩嘎達節”“望果節”“燃燈節”等。作為西藏文明的搖籃，山南誕生了許多個“第一”，如第一座宮殿——雍布拉康、第一座寺廟——桑耶寺、第一部藏戲——巴嘎布等，文化歷史悠久。

213宗教信仰虔誠，佛教發源圣地

山南是藏傳佛教的發源地，所以山南人民大多數都信仰佛教，并將宗教活動融入到日常生活中去，主要有供奉三寶、佩戴“噶烏”、煨桑、掛經幡、堆“瑪尼”、念經文、轉經筒、朝佛、轉經、布施、放生等活動。

22西藏山南經濟發展水平

在黨和政府的領導和重視下，山南近兩年的經濟發展水平有了很顯著的提高，但仍然處于落后水平，山南共12個縣，還有9個縣未脫貧，精準扶貧壓力仍然很大。電子商務進山南后，農牧民創收效果顯著，脫貧速度加快，可見“電商扶貧”模式對援藏精準扶貧有重要的發展意義。

23西藏山南特色電子商務產品

電子商務產品主要有直接通過平臺銷售的實物型商品和O2O（線上對線下）形式的服務型商品。

3西藏山南特色產品需求調研設計及實施

31調查問卷設計原則

設計調查問卷時遵循了目的原則、邏輯原則、普及原則、方便原則、題量適中原則。

首先明確目的是調查客戶對山南特色電子商務產品的需求及其特征，題與題之間存在一定的邏輯關系，語言表述通俗易懂，容易有歧義的選項都有備注，大多是選擇題，受訪者容易選擇，總體題量在20題以內。

32樣本選擇依據

樣本選擇依據為概率抽樣，隨機選擇全國不同地區、年齡段、職業的樣本。300多份樣本覆蓋了中國八大地區，年齡跨度包含未成年到55歲以下，職業類型多種多樣，總體分布較均勻。

33調研結果分析

331山南特色電子商務產品整體市場需求大

根據調查問卷結果顯示，8962%的受訪者會選擇購買西藏山南特色產品或進藏旅游，這說明藏產品的總體需求規模較大，市場前景廣闊。

332青年群體成為網絡購買的目標市場

有意愿購買山南特色電商產品的受訪者中，18～25歲的年輕人占主導地位，多為本專科教育程度的學生或商業服務人員，月收入多在1500元以下，男女比例差別不大。隨著大學教育的普及，經濟發展帶來消費升級，越來越多年輕人了解西藏文化并有購買西藏特色電商產品的需求。

333網絡銷售產品定位為山南特色美食

在西藏山南元素中，受訪者認為最具特色的前三位分別是高原飲食、宗教藝術品和西藏服飾，而會購買的產品種類前三名分別為高原飲食、珍貴藥材和宗教元素小飾品。二者交叉，可以發現高原飲食市場認可度最高，風干牦牛肉、青稞、奶渣等小食品既有鮮明的民族特色，又便于物流運輸，價格親民，消費門檻低，是最好的打開山南特色電子商務產品市場的突破口。

4西藏山南特色產品電子商務銷售現狀分析

41產品標準化程度低，參差不齊

山南電商中不管是農特產品還是旅游產品都沒有統一的行業標準，價格高低不等，產品參差不齊，市場比較混亂。調查結果顯示消費者在購買藏產品時消費者考慮最多的因素是產品是否純正天然，如果產品標準化太低，容易致使消費者對整個供應市場產生懷疑。

42特色產品銷售主體分散，品牌意識薄弱

現代化經濟中，品牌是一種企業的重要組成部分，能顯著提高企業的核心競爭力，增加企業資產，沒有品牌的意識，就難以長遠發展。山南地區目前銷售主體以個體銷售為主，沒有自己的品牌，難以形成品牌效應和規模效應。缺乏具有影響力的品牌，消費者決策時間長，購買效率低下。

43電商渠道單一，客戶體驗滿意度低

431自建電子商務平臺數量少、知名度低

目前企業自建的藏產品電子商務數量較少，雖有西藏特產電子商務網、九地商城和藏貨通天下，但存在著網站瀏覽速度較慢、功能使用不便、知名度不高、購買率低等問題。endprint

432第三方電子商務平臺集中度高，渠道少

銷售的山南特色電子商務產品的第三方電子商務平臺也不多。淘寶提供的商品比較多樣化，包含食品、飾品、藥材等，還聯合飛豬旅行提供多種旅游產品服務；京東主要與幾家商戶合作，提供較為精致的雞血藤手鐲、書籍、酒店服務和旅游產品，產品較少；蘇寧易購僅展示了兩個商品；而攜程、去哪兒等這類旅行平臺則會提供一些跟團游產品、酒店預訂服務等。

433平臺管理不善，客戶滿意度低

客戶對于現有的山南特色電商平臺不滿意的原因主要有貨源不純正、產品種類太少，產品同質化嚴重、價格太貴等原因。一方面是平臺監管不力的原因；另一方面也由于農牧民賣家語言表達、文化水平、拍攝技術、營銷思維等因素的限制，難以達到消費者的心理預期。

44網絡營銷投入少，推廣力度小

電商網站上很少有山南特色電子商務產品的推送和促銷，在其他的網絡營銷工具中也鮮能看到相關營銷方案。推廣力度太小，難以抓住消費者的焦點形成消費集群效應，銷量難以得到提升。

45電子商務環境建設滯后

451物流條件跟不上電子商務發展需要

山南地形多樣，崎嶇不平，交通一直以來都是阻礙其經濟發展的重要因素，山南電子商務起步晚，配套的物流基礎設施也較為落后，速度慢，成本高，物流運輸滯后會嚴重制約電子商務發展，因此物流條件亟待改善。

452信用體系不完善，易形成交易糾紛

山南剛進入電子商務領域，又在產品缺乏標準化的環境下，很容易形成買賣雙方的糾紛，這時信用體制的完善就十分重要了。

453專業人才短缺，制約區域電子商務發展

山南電子商務的發展中人才，尤其是專業的電子商務人才十分緊缺，藏民們普遍受教育程度較低，尤其缺乏電子商務銷售方面的知識和技能培訓。

5西藏山南特色產品電子商務銷售對策分析

51構建標準化體系，加大監管力度

政府和有關部門需加快構建山南農特產品標準化體系的進程，制定山南特色電子商務產品質量標準，標準的制定既要符合地方特色又要能與全國甚至全世界接軌，制定周期盡可能縮短，電子商務平臺要加強監管力度，嚴厲打擊假貨。

52打造精品項目，推出特色品牌

強化企業的品牌意識，大力倡導山南各區企業商戶申請精品項目，如電子商務項目、特色旅游線路等，打造特色品牌，并利用互聯網技術注冊品牌商標、域名，建設品牌網站等，搶占市場份額。

53全面拓展渠道，線上線下雙向引流

在如今電子商務高速發展的時代，顧客對購買渠道便捷性的要求越來越高，稍有不便很容易造成客戶流失。企業需要盡可能地打通各個渠道，線下可以是實體店、生產加工廠、宣傳攤點等，線上可以是自建電商平臺、知名電商平臺、微店等，并做好線上線下雙向引流工作，全方位拓展銷售渠道。

54把握客戶需求，做好營銷推廣工作

商家應牢牢把握住客戶需求，以客戶為中心。利用微信/微博等社會化媒體營銷、搜索引擎優化、網絡廣告、視頻推廣等方式強化消費者對山南特色電子商務產品的認知，輔以政府、企業、民眾對山南文化的大力宣傳，做好營銷推廣、消費者引導工作。

55推進電子商務環境建設

完善電子商務配套設施，優化山南計算機網絡、物流設施、支付體系等電子商務環境。

建立和完善山南電商信用體制加強對社會誠信道德的宣傳，搭建信用信息系統，健全信用獎懲機制。培育專業化電子商務人才，有針對性地培養和輸出專業化人才，助力農村電子商務發展，加強與其他農產品電商發展區域間的交流，學習先進思想和經驗，主動接受專業培訓，共享電子商務資源。

6結論

電子商務加入到精準扶貧浪潮中才短短兩三年，就使農村經濟實現了跨越式的增長，可見“電商扶貧”對精準扶貧來說戰略意義重大。在當今互聯網經濟環境下，“電商扶貧”有成為政府精準扶貧主流模式的趨勢。雖然當前西藏山南地區電子商務發展存在許多制約因素，但隨著政策不斷開放，科技不斷進步，山南特色電子商務的發展會越來越成熟。

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