置身新世界

王燕青

不知從何時(shí)起，我們變成了一個(gè)沒有現(xiàn)金的人。晚高峰，網(wǎng)約車約不到，出租車打不到，手機(jī)又快沒電，習(xí)慣性地去找充電寶，發(fā)現(xiàn)沒帶，這才意識(shí)到問題來了：切斷手機(jī)，連基本的日常出行都成了難題。

這種變化正在改變我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫绕涫切枰a(chǎn)生交易的行為，比如買東西。這在商家和平臺(tái)來說，逐漸演變成了“新零售”的概念。

我原本以為，新零售之所以“新”，是“新”在方式上，比如增加了購(gòu)物體驗(yàn)、交易方式。原本我們?cè)趯?shí)體商店買東西，人力在一定的時(shí)間和財(cái)力范圍內(nèi)跑的距離總是有限的。后來我們開始網(wǎng)購(gòu)，各個(gè)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成一些比價(jià)維度為我們推薦商品。這比原來的貨比三家肯定是更進(jìn)一步了。但是問題又來了，一是看不見摸不著，對(duì)于一些有品質(zhì)要求、有個(gè)人喜好的物品，往往產(chǎn)生了“買家秀”和“賣家秀”的天壤之別。我們不斷積累這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后繼續(xù)迷失在下一次網(wǎng)購(gòu)中。

對(duì)平臺(tái)和商家來說，過去亙古不變的議題是，我實(shí)體店比你網(wǎng)店有優(yōu)勢(shì)，我網(wǎng)店比你懂互聯(lián)網(wǎng)。他們?cè)凇坝袥]有互聯(lián)網(wǎng)基因”的爭(zhēng)論和實(shí)踐中不知不覺迎來了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。猛一抬頭，發(fā)現(xiàn)形勢(shì)變了，線上線下融合才是正道。這才產(chǎn)生了“新零售”的概念。有人說這是第四次零售革命，有人說這是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。對(duì)消費(fèi)者而言，這是一場(chǎng)“沖動(dòng)消費(fèi)”的革命。

這是一場(chǎng)“買家秀”與“賣家秀”完美結(jié)合的零售實(shí)驗(yàn)，還是一場(chǎng)無時(shí)無刻無地購(gòu)物的實(shí)驗(yàn)，更是一場(chǎng)顛覆你過往認(rèn)知的購(gòu)買實(shí)驗(yàn)。而我們今天所談、所涉及的還只是“新零售”的皮毛，那些底層架構(gòu)的邏輯還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到量產(chǎn)階段。

我們探訪了許多新零售實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景，也可以說是智慧門店。有人說，啥智慧啊，就是有個(gè)二維碼了，就是你可以線上下單到線下看貨了。這只是技術(shù)層面的基本理解，即便是這一層面，就目前而言，不同平臺(tái)之間的接口連接也是棘手問題。

“新零售”給我更多的啟發(fā)是技術(shù)背后，對(duì)人的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心態(tài)的改變。這是場(chǎng)景消費(fèi)的建設(shè)。而在這場(chǎng)零售構(gòu)建中，“大數(shù)據(jù)”和“算法”是核心。對(duì)于一些商家來說，新零售也還只是個(gè)概念，他們認(rèn)為戰(zhàn)場(chǎng)還是“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)介質(zhì)工具，實(shí)際的效應(yīng)就是兩者結(jié)合可以快速連接企業(yè)和消費(fèi)者，比如通過基于互聯(lián)網(wǎng)積累的大數(shù)據(jù)，把用戶數(shù)據(jù)化，把產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，最終以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，避免出現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品卻沒人要的銷售窘境。而更長(zhǎng)周期下來，商家會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)群體消費(fèi)背后所倡導(dǎo)的生活方式，進(jìn)而售賣生活方式。

在杭州，這個(gè)巨頭生長(zhǎng)的城市，我們走訪了一些新零售智慧門店。出人意料的是，它打破了我們過往的認(rèn)知。在“生活選集”武林銀泰總店，我們看到1200平米的實(shí)體店被劃分為顧客體驗(yàn)區(qū)、場(chǎng)景展示區(qū)、商品精選區(qū)。顧客體驗(yàn)區(qū)有直接下單系統(tǒng)，場(chǎng)景展示區(qū)主要以生活場(chǎng)景為購(gòu)物基底。這是一家集合了幾家淘品牌的試驗(yàn)店。對(duì)于單一的淘品牌來說，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)店的消費(fèi)銷售并不樂觀。而對(duì)于一家線下實(shí)體店來說，大型家具要占用的倉(cāng)儲(chǔ)和物流要求又很大。彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短后，我們看到的是一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，置身其中，消費(fèi)需求會(huì)被激發(fā)出來，有的是因?yàn)樯唐奉佒岛蛯?shí)用性，有的是拓寬了你原來的知識(shí)邊界，你才發(fā)現(xiàn)你有這個(gè)需求。而二維碼在手，又能選擇送貨時(shí)間等外在因素，一次消費(fèi)在一個(gè)簡(jiǎn)單的掃碼、支付后快速完成。這個(gè)流程會(huì)在未來重構(gòu)社會(huì)分工，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

在另一個(gè)ONMINE的零食館項(xiàng)目中，我們逐漸感到正在被互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)消費(fèi)“淘汰”。大數(shù)據(jù)分析給出的品牌購(gòu)買LIST，尤其是首位，出現(xiàn)了我們從沒聽說過的品牌。這種現(xiàn)象在茫茫網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，是不稀奇的。稀奇的是，它從線上開始指導(dǎo)線下消費(fèi)，包括指導(dǎo)商家對(duì)渠道、品牌的管理和布局。

進(jìn)入一個(gè)新世界，發(fā)生什么都不足為奇，重要的是，我們置身其中，擁抱變化。endprint