護理質量管理在體檢中心的應用

溫立新

（中國航天科工集團七三一醫院體檢中心，北京 100074）

護理質量管理在體檢中心的應用

溫立新

（中國航天科工集團七三一醫院體檢中心，北京 100074）

目的探討護理質量管理在體檢中心的應用。方法 選取2016年1月～2017年1月來我院體檢中心體檢的78例體檢者作為研究對象，按照隨機數表將其分為實驗組和參考組，各39例。參照組采取常規護理管理，實驗組采取護理質量管理，對比兩組體檢者的漏檢率和護理滿意度。結果 實驗組漏檢1例，漏檢率為2.56%，參照組漏檢12例，漏檢率為30.76%，差異均有統計學意義（P＜0.05）；實驗組護理滿意度為97.43%，參照組護理滿意度為64.10%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在體檢中心的護理工作中應用護理質量管理，可有效降低體檢者的漏檢率，提升綜合滿意度，具有臨床推廣與應用價值。

護理質量管理；體檢中心；應用

伴隨人民自我保護意識的增強，參與日常體檢的人數也在日趨上升，對于所有體檢者來說，常規護理管理已經無法滿足當下的需求，并且會影響整體的服務質量。對此，為了有效提高體檢中心的護理質量，提升體檢中心的整體信譽，采取護理質量管理顯得十分必要，護理質量管理將護理工作標準化、組織化，應用效果顯著[1]。本文選取我院體檢中心2016年1月～2017年1月收治的78例體檢者作為研究對象，探討護理質量管理在體檢中心的應用，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月來我院體檢中心體檢的78例體檢者作為研究對象，按照隨機數表將其分為實驗組和參考組，各39例。參照組年齡22～70歲，平均年齡（46±2.1）歲；實驗組年齡21～68歲，平均年齡（44.5±2.2）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

參照組采取常規護理管理；實驗組采取護理質量管理，具體為：首先，根據科室崗位需求，制定針對性、科學合理的工作計劃，并制定獎勵機制，完善崗位制度，規定崗位工作流程，提高護理人員的積極性；其次，為體檢者發放體檢表，表中明確指出相對應的檢查項目與檢查流程，要求體檢者在檢查完一個項目后給對應的體檢醫師簽字，防止體檢項目遺漏事件發生，保證各個體檢區域都有護理人員在旁邊指導工作，促使體檢者能夠更快更好的完成體檢項目，從而提升體檢工作的整體效率，縮短每一位體檢者的體檢時長；然后，合理的安排崗位工作人員，保證每個崗位工作人員的專業性，在日常工作的組織中，醫護人員可以相互配合、相互協調，共同完成工作，協助體檢者能夠順利完成體檢，在此期間，護理人員及時為患者解答疑問，執行導診服務，耐心幫助體檢者。情況允許的情況下，可以采取特色化的服務，縮短體檢者排隊候檢時間。最后，加強護理人員日常培訓，目前，不僅要護理人員掌握全面的專業化的理論知識，還需熟悉體檢的各項流程，時刻強化護理人員的思想意識，培養護理人員為體檢者悉心服務的意識與態度，保證每一位護理人員在日常工作中都能保持良好的服務意識；加強緊急狀況模擬試驗，保證每一位護理人員在遇到緊急狀況時都能夠從容處理，并將此與獎勵機制聯合，促進護理人員更好的完成日常工作[2]。

1.3 觀察指標

對比觀察兩組漏檢率和護理滿意度，護理滿意度分為三個等級：非常滿意、滿意、不滿意。綜合滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.3 統計學方法

本次研究運用SPSS 13.0統計學軟件進行數據分析，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義[3]。

2 結 果

實驗組漏檢1例，漏檢率為2.56%，參照組漏檢12例，漏檢率為30.76%，差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組護理滿意度為97.43%，參照組護理滿意度為64.10%，實驗組護理滿意度明顯高于參照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度對比（n，%）

3 討 論

社會的迅速發展，人們生活水平的提高，促使人們越來越重視身體健康，而各大醫院的體檢中心則成為了判斷和維護身體健康與否的重要手段。體檢中心是醫院護理服務中的一個重要科室，護理質量直接影響著整個醫院的護理水準。常規的體檢即是體檢者根據發放的體檢單按照流程完成體檢，而這種體檢方式會導致對各個科室都不熟悉的體檢者由于等待、尋找科室時間過長而引起不良情緒，降低醫院的整體形象和服務水平[4-5]。

護理質量管理是一種優質型護理模式，為體檢者提供更為便捷高效的服務，幫助體檢者順利的完成整個體檢過程，降低由于外部因素干擾而引發不良事件的概率，保證體檢順利完成。完整的體檢表能夠保證體檢過程流程化、完整化，加之護理人員在旁邊引導、提示，能夠有效避免糾紛的產生，降低突發事件的發生概率；同時，加強護理人員專業培訓，提高整體護理質量。護理質量管理優化了體檢中心的結構特點，規范工作、服務流程，保證體檢者獲得優質的體檢體驗。

綜上所述，根據統計數據可以得出，實驗組采取護理質量管理，體檢者的漏檢率、護理滿意度均由于參考組的常規護理管理。從而可以得知，護理質量管理整體提升了體檢中心的護理質量，是體檢中心發展的必然趨勢，極大程度降低了漏檢率，提高了護理滿意度，且提升工作效率，優勢顯著，值得臨床應用與推廣。

[1]蘇 微.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國城鄉企業衛生,2017,(04)：133-134.

[2]鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J].中國實用醫藥,2017,(06)：156-158.

[3]賀 琴.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,(10)：17+19.

[4]程 輝.護理質量管理在體檢中心的應用[J].中國衛生標準管理,2016,(19)：239-241.

[5]李建萍.護理質量管理在體檢中心的應用[J].中國衛生產業,2015,(27)：154-156.

本文編輯：張 鈺

R473.1

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ISSN.2096-2479.2017.32.169.02