人性化護(hù)理對門診輸液室患者護(hù)理滿意度的影響

李 莉

（新疆伊犁察布查爾縣68團(tuán)醫(yī)院，新疆 伊犁 835301）

人性化護(hù)理對門診輸液室患者護(hù)理滿意度的影響

李 莉

（新疆伊犁察布查爾縣68團(tuán)醫(yī)院，新疆 伊犁 835301）

目的 研究分析人性化護(hù)理的重要性，及其對輸液患者滿意度的應(yīng)用。方法 選用2015年10月～2016年10月到我院門診輸液的120例患者，將其隨機(jī)分成對照組和實(shí)驗(yàn)組，各60例，對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理，同時(shí)對兩組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。結(jié)果 護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)顯示，采用人性化護(hù)理的滿意度比對照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 對來門診輸液的患者給予人性化護(hù)理干預(yù)，符合患者的心理及生理需求，能提高患者滿意度，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

護(hù)理；人性化；輸液；滿意度

隨著醫(yī)療方式的改變，人們對一般疾病的治療服務(wù)也有了要求，在門診輸液的患者越來越關(guān)注個(gè)體的需求，護(hù)理上更傾向人性化。輸液對患者來講，有很多局限性，如輸液時(shí)不能自由活動或活動的范圍也較小，長時(shí)間的坐或躺著輸液還會引起四肢麻木，患者滿意度低，而在輸液期間采用人性化護(hù)理，根據(jù)患者的實(shí)際需求及身體狀況進(jìn)行生理或心理的服務(wù)，注重護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、輸液環(huán)境及舒適度、總滿意度，不僅能促進(jìn)身體的恢復(fù)，更能提高患者滿意度[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用2015年10月～2016年10月到我院門診輸液的120例患者為研究對象，其中男70例，女50例；年齡13～68歲，將其隨機(jī)分成對照組和實(shí)驗(yàn)組，各60例，對照組男35例，女25例，年齡14～68歲，平均年齡（39.5±6.1）歲，實(shí)驗(yàn)組男32例，女28例，年齡13～67歲，平均年齡（40±7.29）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，流程從掛號到申請輸液單再到輸液等，醫(yī)護(hù)人員重視輸液巡視，不實(shí)施人性化護(hù)理。而實(shí)驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理，具體如下。

（1）一般護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員主動、熱情關(guān)心患者的病情，做好微笑服務(wù)，了解患者的需求，例如陪行動不便的病人上廁所。為患者介紹輸液的藥物及過程中的注意事項(xiàng)，并為患者提供能調(diào)整心情電視欄目，飲水機(jī)。安置報(bào)架在輸液室，并擺放供患者閱讀的報(bào)紙和相關(guān)衛(wèi)生宣傳資料，將宣傳畫、祝福語和問候語張貼于輸液室等，讓患者獲得家的溫暖感。提前做好風(fēng)險(xiǎn)管理，檢查輸液支架是否有松動，固定好導(dǎo)管，避免人流來往不小心刮扯影響患者不適及心情。（2）靜脈輸液護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員將按“三查七對”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理，熱情給患者調(diào)整較舒適的臥位，冬天蓋好棉被，并準(zhǔn)備可暖手的熱水袋，加速血液循環(huán)；夏季開適度的空調(diào)，并注意開窗換氣。（3）靜脈穿刺時(shí)實(shí)施無痛性穿刺，選擇易于穿刺、易于固定的血管，穿刺動作輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，減少患者的痛感。輸液過程中，醫(yī)護(hù)人員要定時(shí)巡視，觀察患處有無腫脹、皮疹等不良狀況；若患者血管條件較差，應(yīng)采取合適的措施及時(shí)預(yù)防，避免靜脈炎的出現(xiàn)；過程中應(yīng)特別注意瓶內(nèi)液體輸完時(shí)及時(shí)續(xù)接下一瓶，避免患者藥物中斷引起醫(yī)患爭執(zhí)，若患者強(qiáng)行要求調(diào)節(jié)點(diǎn)滴的速度，應(yīng)委婉告之患者這樣做的危害，講清楚哪種藥物可調(diào)整，哪種藥物不能太快速。（4）健康教育：針對患者的心理及有關(guān)需求，向患者普及預(yù)防疾病保健常識以及飲食作息等常識并給與健康指導(dǎo)，對患者內(nèi)心的疑惑、憂慮進(jìn)行耐心解答，并給予適度的安慰，鼓勵(lì)、引導(dǎo)患者擁有健康的心態(tài)。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組患者分別對護(hù)理滿意度進(jìn)行評價(jià)，主要內(nèi)容含護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、輸液環(huán)境及舒適度、總滿意度。對比兩組滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查：即分?jǐn)?shù)在80分以上為很滿意、分?jǐn)?shù)在60～80之為滿意、分?jǐn)?shù)在60分以下為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 21.1統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對比對照組、實(shí)驗(yàn)組患者及其患者對護(hù)理工作的滿意度情況，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者及其家屬對護(hù)理工作的滿意度比較

3 討 論

目前，門診輸液是常見的一種治療疾病的方式，因起效快、藥物吸收率高成為大多數(shù)患者首選，故門診的服務(wù)質(zhì)量和水平越來越受醫(yī)院及患者的關(guān)注，在輸液時(shí)，往往患者因年齡較小怕疼痛，不愿配合醫(yī)護(hù)人員，此時(shí)，給患者進(jìn)行人性化的護(hù)理輔導(dǎo)，從心理上消除患者的恐慌，并加以鼓勵(lì)，提高患者安全感，會得到較好的效果[3]。

綜上所述，給患者采用人性化護(hù)理不僅提高患者滿意度，還能在護(hù)理過程中與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的口碑與水平。

[1] 劉紅.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2015,(6):818-820.

[2] 廖莉蘋.門診輸液室護(hù)理中人性化護(hù)理的臨床效果分析[J].現(xiàn)代養(yǎng)生B,2014,(3):237.

[3] 李玉英,蔡巧玲,劉少芬,等.人性化護(hù)理服務(wù)在門診輸液室中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2015,(23):164-166.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.26.149.02