優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用

曾秀華

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用

曾秀華

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

目的 分析在急診科護理中實施優質護理服務的應用價值。方法 選取2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組50例。對照組進行常規護理，觀察組實施優質護理服務措施，對比兩組患者的護理滿意度。結果觀察組患者的總滿意度為96.0%，對照組的患者總滿意度為82.0%，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在急診科護理中，應用優質護理服務，能為患者提供更有效的護理服務，提高護理質量和患者的滿意度，促進護患關系和諧。

優質護理服務；急診科；推廣；應用

隨著醫療的不斷發展，護理方式也越來越適應時代的潮流，從傳統護理方式逐漸轉變成適應患者需求的護理方式[1]。急診科室搶救任務重、病種多，護理工作非常繁瑣，對護理人員的要求高，其工作質量不僅對患者的健康有重大影響，也會折射出整個醫院的醫療服務質量。目前，由于醫療體制的不斷改革，該院為響應衛生部門的號召，加強臨床護理工作，給患者提供優質護理服務，已漸漸將優質護理服務措施應用到醫院各個科室，取得了良好的效果[2]。該文選取 2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，分析在急診科護理中實施優質護理服務的應用價值，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取 2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，所有患者中，急診內科23例、急診外科18例、急診兒科12例、急診五官科20例、急診婦科27例。將患者隨機分為觀察組和對照組，每組50例患者。其中對照組中，男32例，女18例，年齡16～72 歲，平均年齡為（45.3±4.2）歲，病程 4 個月～6 年，平均病程為（2.7±1.9）年；觀察組中，男 30例，女 20例，年齡18～71 歲，平均年齡為（46.8±3.5）歲，病程 5 個月 ～6 年，平均病程為（2.6±1.3）年；兩組患者一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）,有可比性。

1.2 方法

對照組進行常規護理。觀察組實施優質護理服務，具體操作如下。

①加強優質護理理念。在急診科護理工作中，護理人員應該在明白自己工作的重要性。護理人員應轉變過去傳統護理的觀念，通過技術與服務之間相輔相成的作用，提升護理質量和效率[3]。加強職業道德水平，在工作中做到以患者為中心；尊重、理解、關心患者，了解患者的心理需求，為患者提供周到的服務。在護理工作中，護理人員還應當根據患者的實際情況，實施針對性的護理措施。急診科患者病情復雜、死亡率高，有的患者及家屬難以接受突發事件，易導致情緒激動甚至行為過激，引發醫療糾紛，因此護理人員要積極與患者及家屬進行溝通，告知家屬患者的病情，緩解患者緊張不安的情緒，避免患者家屬急中出亂。護理人員在日常工作中要特別注意護理服務態度，應態度和藹，主動熱情接待患者，使患者有親切感和被尊重。堅持以人文本，平等對待每一位患者[4-5]。

②醫院加強護理管理工作。護理工作順利的開展，需要所有護理人員的協作與配合，所以，醫院應加強護理管理工作。由護士長主要負責科室的管理工作，安排好護理人員的排班情況，組織護理人員學習新的護理知識，提供針對性的護理培訓[6]。由于急診科患者具有特殊性，護士長應當加強護理人員的風險管理，在工作中應采取正確的護理方式，防止護理風險的發生。

③加強急診、急救護理工作。急診、急救護理工作是否順利進行對患者影響重大。護理人員在展開優質護理工作中，應做好相應的護理工作。首先，優化就診過程；護理人員根據患者的病情合理安排好就診時間，事先做好急救措施，為患者爭取最佳治療時間；當患者需緊急治療時，可讓患者先治療后交費，讓患者覺得醫院對其的重視、為患者著想，以提高患者對醫護人員的信賴感[7-8]。其次，優化搶救措施；搶救工作一般時間緊迫、病情重，在接到急救通知時，護理人員應做好一切準備工作，聯系好相關科室，做到對患者的院前急救和院內搶救緊密連接。對搶救后需住院的患者，護理人員在對患者轉送前應做好病情評估，看是否能夠進行轉運，做好記錄，能夠進行轉運的患者與相關科室聯系好，填好患者轉科交接單等，保障患者的安全[9]。

④合理調配人力資源。醫院應確保急診科護理崗位護理人員的配置符合日常所需，避免護理人員不足而對患者造成不良影響。護士長根據護理人員的工作能力和專業技能等，實施合理排班，合理調配人力。包干到組，責任到人，確保護理人員之間分工明確但又緊密配合，團結協作[10]。

1.3 觀察指標

患者通過問卷調查的方式對護理人員的護理滿意度進行評價，總分100分，非常滿意為得分90分（含90分）以上，滿意為80分（含80分）以上，基本滿意為70分（含70分）以上，不滿意為70分以下?？倽M意度=（非常滿意+滿意+基本滿意）/例數×100%。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對所有數據進行統計分析，計數資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者中，非常滿意有28例，滿意有12例，基本滿意有8例，不滿意有2例，總滿意度為96.0% ；對照組患者非常滿意有10例，滿意有16例，基本滿意有15例，不滿意有9例，總滿意度為82.0%；兩組對比差異有統計學意義（P<0.05），見表 1。

表1 兩組患者護理滿意度對比

3 討論

醫院急診科承擔著挽救患者生命的重任，因此醫護人員責任重大。優質護理服務即一切以患者為中心，根據患者的實際需求，護理人員全面落實護理服務，確?；颊叩牟∏榈玫娇刂?。因此，科室在實施優質護理服務時，應先優化各項護理服務工作、工作環境、排班等，提高護理人員的工作效率，改善護理質量，進而提高醫院的服務形象。急診患者通常病情急且重，患者及家屬易出現焦慮不安的情緒，護理人員可對患者進行心理護理，患者患者不良情緒，改善患者心理[11]。另外，醫院也應積極開展優質護理服務知識講座和日常護理操作技能培訓，實施考核評價系統，提高護理人員的服務水平和專業技能，為患者提供優質的護理服務。優質護理服務不僅可以有效提高對患者的護理質量，且更具實用性。在醫院的醫療糾紛中，大部分醫療糾紛都來自于急診室，護理人員通過對患者開展優質護理服務，為患者著想、尊重理解患者、滿足患者的需求等，有助于減少醫療糾紛。

在該研究中，通過對對照組進行常規護理，觀察組實施優質護理服務，觀察組患者的滿意度為96.0%，對照組的患者滿意度為82.0%，兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。張英姿[12]在《優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用》一文中，觀察組滿意率98.0%，對照組滿意率89.0%，兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。該研究結果與張英姿的研究結果相似。

綜上所述，在急診科護理中，應用優質護理服務，能為患者提供更有效的護理服務，提高護理質量和患者的滿意度，促進護患關系和諧，值得臨床推廣應用。

[1]陳祥鶯,陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫藥,2013,8(11):272-273.

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[3]吳倚霞,羅靜.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].吉林醫學,2015(15):3407-3408.

[4]鄭緒蓮.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].中國醫藥指南,2014(31):357.

[5]余艷.優質護理服務在急診科工作中的應用分析[J].現代醫藥衛生,2015(2):283-284.

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[8]趙海燕,林旭.急診科護理中應用優質護理服務的效果分析[J].中國醫藥指南,2016(5):245-246.

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[12]張英姿.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國醫學創新,2014,11(23):80-82.

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1672-5654（2017）08（a）-0156-02

2017-05-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.156

曾秀華（1969-），女，山東肥城人，本科，主管護師，主要從事急救臨床護理工作。