資源整合成就“德州樣板”

文/李衛(wèi)東

近年來(lái)，山東省德州市婦幼保健院積極探索醫(yī)院管理新模式，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷深化醫(yī)院管理改革，把婦幼保健醫(yī)療水平的提升作為創(chuàng)新管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)接整合京津冀高端醫(yī)療資源，構(gòu)建起“立足德州、輻射全國(guó)”的專家診療平臺(tái)；堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的醫(yī)療信息化和科技應(yīng)用，致力于打造便利快捷的“智慧醫(yī)院”；堅(jiān)持推動(dòng)以人為本的文化建設(shè)，以服務(wù)品牌提升醫(yī)院軟實(shí)力；使得“三好一滿意”在醫(yī)院內(nèi)得到了深入全面的貫徹落實(shí)，取得了良好效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”

保健院不斷探索以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)在診療各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是患者就醫(yī)流程中的應(yīng)用，借助不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造便捷高效的就醫(yī)體驗(yàn)，擴(kuò)大健康教育的載體，提升患者滿意度。

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，德州市婦幼保健院在全市率先推出了“醫(yī)卡通”，改善了就醫(yī)秩序和就醫(yī)環(huán)境，免去了患者反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱，就診時(shí)間人均下降了20分鐘。

在此基礎(chǔ)上，2016年5月31日，德州市婦幼保健院與大眾健康公司合作的支付寶“未來(lái)醫(yī)院”項(xiàng)目正式上線，成為德州市首家支付寶“未來(lái)醫(yī)院”。市民在市婦幼保健院就醫(yī)時(shí)，手機(jī)將可實(shí)現(xiàn)門診和住院的充值功能、檢查報(bào)告查詢功能、門診及住院清單查詢功能、充值記錄查詢功能，以及在醫(yī)院期間的就醫(yī)指南、專家門診時(shí)間及對(duì)醫(yī)院工作的意見反饋等功能，從而成為德州市第一家上線的“掌上醫(yī)院”。

“未來(lái)醫(yī)院”項(xiàng)目從根本上改變了就診流程，縮短了就醫(yī)時(shí)間，讓廣大群眾感受到更為便捷、更加人性化的就醫(yī)體驗(yàn)，掛號(hào)、查詢不出門，就醫(yī)不帶錢包變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

該保健院不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，延伸服務(wù)觸角。在完善和豐富網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ)上，2014年開通了認(rèn)證的市婦幼保健院微信官方賬號(hào)。借助于網(wǎng)站和微信，該院實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”功能，進(jìn)一步優(yōu)化了就醫(yī)流程。

作為公益性事業(yè)單位，德州市婦幼保健院擔(dān)負(fù)著對(duì)廣大婦女兒童進(jìn)行健康教育的重要工作任務(wù)。近年來(lái)，德州市婦幼保健院在堅(jiān)持運(yùn)用“好媽媽課堂、好爸爸課堂、社區(qū)義診、早教課堂”等傳統(tǒng)方式進(jìn)行面對(duì)面的健康教育之外，還運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維“用戶在哪里，健康教育就出現(xiàn)在哪里”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開辟健康教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，擴(kuò)大健康教育的載體和形式。采取一系列切實(shí)可行的措施做大做強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)陣地，動(dòng)態(tài)內(nèi)容更新及時(shí)到位、策劃有聲有色，走在了全市醫(yī)療行業(yè)前列。

立足德州 服務(wù)全國(guó)

著眼于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)院充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，致力于京津冀協(xié)同發(fā)展理念在醫(yī)院的貫徹落實(shí)，直接對(duì)接京津冀等外地高端優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，構(gòu)建起“北京專家診療平臺(tái)”，成功探索出一條“立足德州、服務(wù)全國(guó)”的醫(yī)療新路徑，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療技術(shù)水平的大幅提升。同時(shí)，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源勻衡化有了新載體和新平臺(tái)。

自2013年以來(lái)，德州市婦幼保健院先后與北京協(xié)和醫(yī)院、北京復(fù)興醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等聞名全國(guó)的名醫(yī)院建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，構(gòu)建起了德州市“北京專家診療平臺(tái)”，北京專家每周、每月定期前來(lái)坐診、查房以及開展手術(shù)。

2015年，德州市婦幼保健院又充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建成了與北京兒童醫(yī)院的“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳輸，將患兒的病例、影像資料傳給北京兒童醫(yī)院的專家，應(yīng)用視頻進(jìn)行面對(duì)面會(huì)診。遠(yuǎn)程會(huì)診可在短時(shí)間內(nèi)為疑難病患兒做出最準(zhǔn)確的診斷，并給出最佳治療方案。

目前，“北京專家診療平臺(tái)”聲譽(yù)鵲起，吸引了來(lái)自云南、廣東、貴州、湖南、江西、浙江、安徽甚至北京等各地的患者，使德州的婦幼保健品牌走向了全國(guó)。截至2016年7月，當(dāng)年全國(guó)患者預(yù)約已多達(dá)4批。

同時(shí)，為了提升醫(yī)療水平，選派骨干醫(yī)生、護(hù)士20余名分別到北京協(xié)和醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的技術(shù)和最新的理念帶回來(lái)。2006年6月，醫(yī)院又成為山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院的簽約合作醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合范圍。

提升軟實(shí)力 打造硬品牌

近年來(lái),德州市婦幼保健院不斷加大信息化條件下文化建設(shè)的力度，通過理念的轉(zhuǎn)化、正氣的塑造、信息化推進(jìn)，為醫(yī)院發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的軟實(shí)力基礎(chǔ)。

2012年醫(yī)院制定頒布了系列文化指導(dǎo)思想；確立了“兒童優(yōu)先、母親安全、員工幸福、醫(yī)院發(fā)展”的辦院宗旨；“仁愛、敬業(yè)、精誠(chéng)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神；以及“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、自強(qiáng)不息醫(yī)院院訓(xùn)”；和“生命至上，以人為本”核心價(jià)值觀；把“努力打造德州市以及魯西北、冀東南地區(qū)領(lǐng)先的三級(jí)甲等婦幼保健院和婦女兒童醫(yī)院”作為醫(yī)院愿景，成為全體干部職工努力的目標(biāo)。

2015年，醫(yī)院又先后啟動(dòng)了供應(yīng)室管理系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、門診分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)、病人自助服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，完成新醫(yī)保系統(tǒng)與醫(yī)院his系統(tǒng)對(duì)接，推進(jìn)了支付寶、微信、趣醫(yī)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)院的運(yùn)用，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了群眾就醫(yī)。

醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，通過靈活多樣的形式和載體，強(qiáng)化文化理念的宣傳和員工的行為塑造。2015年10月，醫(yī)院自編、自導(dǎo)、自拍的微電影《康復(fù)師的一天》，成為德州市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)第一部微電影，同時(shí)入選山東省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)首屆“齊魯健康衛(wèi)士”微電影大賽。2012年，醫(yī)院院報(bào)《德州婦幼保健》創(chuàng)刊，院報(bào)內(nèi)容豐富、版式新穎，成為提升保健院形象的重要窗口；《德州婦幼衛(wèi)生簡(jiǎn)報(bào)》成為溝通全市婦幼衛(wèi)生系統(tǒng)工作的重要平臺(tái)；網(wǎng)站、微信、微博成為文化建設(shè)傳播的網(wǎng)絡(luò)陣地。

在“戰(zhàn)略導(dǎo)向、科學(xué)管理”的理念指引下，醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，變“患者”為“用戶”，通過信息化落實(shí)文化建設(shè)，從細(xì)節(jié)上強(qiáng)化“用戶體驗(yàn)”，就醫(yī)流程日益完善，就醫(yī)環(huán)境不斷改善，惠民措施推陳出新，百姓時(shí)刻感受到溫馨與貼心，特別是“五化”服務(wù)品牌，使就醫(yī)體驗(yàn)得到了升華，成就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“大品牌”，贏得了百姓口碑與信賴，在社會(huì)調(diào)查中，百姓滿意率達(dá)99%以上。

近年來(lái)，醫(yī)院先后通過中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)評(píng)審成為德州市第一家獲得流產(chǎn)后關(guān)愛（PAC）項(xiàng)目的醫(yī)院，被山東省衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)定為山東省兒童早期發(fā)展示范基地，成為山東省第一批，德州市第一家兒童早期發(fā)展基地；榮獲省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、省五四紅旗團(tuán)委、市級(jí)無(wú)煙醫(yī)院、“工人先鋒號(hào)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，成為德州醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)新管理的一個(gè)“樣板”。