思維局限

◎ [日]松下幸之助

思維局限

◎ [日]松下幸之助

每隔半個月，我就會抽空去一趟理發店，因為東京一家理發店的老板曾對我說：“您的發型關系到公司的門面，要經常修剪。”

我覺得他的話很有道理，所以就算工作再忙，我也一直保持著勤理發的習慣。

有一天，理發店的老板又說：“要做買賣，服務很重要。”那天，他用了七十分鐘給我理發，平常他只用一個小時，這一次他多為我服務了十分鐘。

排在后邊的顧客稱贊說：“老板，你真是熱心而周到。一會兒給我理發的時候也請多費點兒心啊。”

我對他說：“你想努力為顧客提供好的服務，這份心意值得肯定，但在重視效率、珍惜時間的現代社會，這不是真正的好服務。如果能讓顧客少花十分鐘，同時又不降低服務質量，這才是最佳的服務吧。”

前不久，我又去了那家理發店。這一次，老板只用了五十分鐘就幫我打理得很妥帖。

在如今的職場上，有些員工看似一天到晚都很忙碌，常常加班，但是總出不了成績。有些領導反而表揚這樣的員工，他們把“多花時間”等同于“努力奮斗”了。

當我還是一名電工的時候，遇到了一位干活麻利的同事，別人花三個小時才能完成的事情，他常常兩個小時就能搞定。我非常佩服他，偶爾也會問他安裝電線的竅門。另一位年紀稍大點的同事

私底下對我說：“千萬別學那個人，他干的活兒都很粗糙，常常要返工。”我很詫異，我從他那里學到的小竅門確實很好用，也沒見他收到返工之類的投訴。老同事又說：“你想啊，鋪電線、裝電燈等活都是需要耐心的，我干了十幾年，很清楚什么樣的活兒要花多少時間。他怎么可能比別人快那么多？我敢保證，他絕對偷了懶或是在敷衍工作。”

老同事一口一個“肯定”“保證”“絕對”，令我非常不解。他為什么就不相信那位同事在電工方面確實有天賦呢？ 通過這件事，我開始留意自己是否也會有這樣的思維局限。

（摘自《越勇敢，越青春》北京聯合出版公司 圖/千圖網）