用氛圍來管理企業內部的信任

張鐵

摘 要：今天的世界，知識經濟風起云涌，發展變化紛繁復雜，各種不確定因素日益增加，信任的作用和價值也隨著企業實踐的復雜演化而逐步顯現。放眼我國，信任問題更是層出不窮，并隨著我國經濟和社會轉型的不斷深化，而變得更加難以捉摸。盡管近些年來國內外眾多學者都對信任進行了有益的研究，但對領導者到底該怎樣科學有效地管理組織內部的信任還很少探討，實際上這也正是實踐者最關心的。所以本文提出了企業信任氛圍的基本思想，并以此作為企業領導者調控組織內部整體信任的突破口。

關鍵詞：信任；氛圍；管理

1 企業信任氛圍的提出

組織氛圍是一個綜合性范疇，關于信任的氛圍自然是其中的重要一支。因為氛圍是組織成員共享的認知，是一種暫時、主觀、相對穩定且易于被控制的狀態，這種狀態既能潛移默化的波及和滲透組織的各角落各環節，影響到各層面的信任，又與組織成員的思想、情感和行為相聯系，直接作用于組織內部一切信任的歸結點人的心理，那么從組織內部的信任氛圍入手，理應可以成為領導者管理信任的著手點和落腳點，是一條高效率、低成本管理企業整體信任問題的新路。

作為組織氛圍范疇的一種，我們可以把信任氛圍定義為在特定環境下，組織在處理信任問題上的一般特征，也是組織成員在什么是符合這種特征的表現和應該如何處理信任問題這兩方面所形成的共同感知。

2 和諧信任氛圍的基本特點

既然領導者可以從內部的信任氛圍入手，那么營造出怎樣和諧的信任氛圍才算過關呢？企業內部和諧的信任氛圍應該具有六大基本特征：理智性、科學性、明晰性、一致性、積極性和發展性。理智性是指員工都能認識到信任的巨大價值和異常復雜，都能以理性眼光來審視自己與其他對象的信任關系。科學性是指組織倡導的信任觀念非常科學且符合組織實際，員工們都易于了解和內化，同時對這些觀念在實際行動中都有具體可靠的支撐。明晰性是指組織的信任理念、大家所接收的部分和符合此理念的行為都明確清晰，指導方向清楚，指示作用明顯。一致性是指組織所倡導的信任觀念要保持一定連貫性和相對穩定性。積極性是指大家都對組織整體的信任狀況評價良好，特別是個人都信賴自己的組織，組織也給予員工充分的信任。發展性是指員工們都覺得組織的信任狀態在向更高層次演化發展。

3 領導者管理信任氛圍的對策

因特殊的身份地位和特有的資源，領導者通常被內部員工看成是整個組織的代表，其對于一個組織生存和發展的決定性作用不言而喻，而一個組織會形成什么樣的氛圍，氛圍會發生怎樣的演變，這些都與領導者有天然的主導性聯系，可以說領導者是組織內部信任氛圍營造的起點和關鍵，特別是組織的第一把手。

3.1 領導者應以自我修煉和超越為先

要營造和諧的信任氛圍，領導者必須首先進行自我的修煉，實現自身的超越，通過不斷的自我完善成為一個值得信賴，又信任別人的理性善良人。這可以說是一個痛苦的磨練過程，基于組織內部信任的復雜性，針對信任氛圍的特點和運作機理，需要領導者逐步改善心智模式，至少鍛造這七點：正直的品行，誠信的行為，理性的勇敢，智慧的寬容，細心的觀察，耐心的引導，自信的堅持。

3.2 把領導層內部和組織制度作為氛圍管理的第一切入點

組織內部的信任系統是一個充滿各種復雜非線性反饋的混沌系統，信任氛圍可以作為一種吸引子來發揮作用，而充分利用蝴蝶效應來促進更層面信任的發展一定要從“蝴蝶”入手，把領導層內部和組織制度作為氛圍管理的第一切入點。

其中就領導層內部而言，要抓好四點，一是盡可能來搞好領導層內部成員間的團結，形成領導層小的信任氛圍；二是在領導層小范圍信任氛圍的營造中要優先弘揚正氣、強調公正；三是要努力消除容易滋生誤解和不信任的土壤，時刻關注領導層的關系變化，稍有不良苗頭就著力化解，把問題解決在萌芽之中；四是重視將領導層因彼此信任、精誠合作帶來的良好效果和對組織下屬的信任通過各種渠道有效的在組織中進行傳播和擴散。

就組織制度而言，要從薪酬分配、議事決策、權力運作、考核測評、福利待遇等關鍵性制度上下功夫，盡量保證這些制度能夠發揮鼓勵、支持信任和減少非建設性沖突發生的功能，尤其還要注重制度在可操作性、實施細則上的完善，和對制度調整時的宣傳造勢以增強大家對作用于信任的實體因素的感知。

3.3 營造信任氛圍需突出個性，全面推進

信任氛圍由很多維度構成，而各維度又都可以有不同的情況和特點，在營造一個組織和諧信任氛圍的過程中需對現有的信任狀況和已形成的信任氛圍進行調研和評估，在充分了解組織現狀的基礎上，找出立足實際、體現優勢、彰顯特色的一塊作為重點突破口。

3.4 注重良好組織氛圍的共同營造

組織氛圍是一個大的范疇，包括倫理氛圍、創新氛圍、學習氛圍等很多種子氛圍，信任氛圍也是其中之一，而各子氛圍之間也是相互滲透、彼此影響的，注重良好組織氛圍的共同營造，使各子氛圍在內涵上相互吻合，在運作中互相支持，不僅有利于形成和諧的信任氛圍，而且也會給組織整體的管理帶來很多益處，荒廢了哪一個都會遇到不小的阻力。

參考文獻：

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