關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

張宏彥 張文穎 王大賓

摘要：如今，隨著各行各業用電量的增加，電力企業得到了前所未有的發展機遇，同時，其電力營銷服務管理也面臨著極大的挑戰。供電企業引入精細化管理的理念，對其電力營銷服務管理的相關制度、流程進行完善，加強對電力營銷服務人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務質量，提升電力營銷服務的管理水平，進而增強供電企業的市場競爭力，推動其快速穩定發展。基于此本文介紹了電力企業精細化電力營銷服務管理的意義，并對電力營銷現狀以及精細化管理措施展開了研究。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務；措施

1、精細化電力營銷服務管理的意義

電力企業營銷服務管理中的精細化管理是一種行之有效的方法，在實踐中，精細化管理通過科學合理的工作組織與安排，可以有效解決電力企業安全管理意識不足、員工素質低等諸多問題，從而降低生產成本，保障企業與客戶關系的穩定性，進而為電力企業帶來更大的經濟效益與社會效益。其次，精細化營銷服務管理可以在一定程度上提升電力企業的執行力，結合精細化管理，電力企業能夠明確自身的營銷理念，構建詳細的營銷實施步驟，從而全面提升企業的營銷效率，提升企業內各個部門的工作效率，最終實現企業執行力的全面提升。

2、電力營銷服務現狀分析

2.1 市場和競爭意識薄弱

長期以來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使企業員工未能足夠重視用戶需求，導致企業仍然存在以生產為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業員工缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未及時從傳統的用電管理模式轉變到市場營銷模式。

2.2 供電質量及服務質量較低

首先，尚未建立健全客戶服務體系，營銷一體化程度較低；其次，各供電局對縣級供電企業的營銷專業化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構中存在的多種問題；最后，供電負荷在很大程度上制約著供電質量的提升，而營銷一體化程度制約著服務質量的提升和規范。

2.3 營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷團隊中普遍存在著整體技能素質較低、缺乏基礎理論、缺乏市場經驗和反應能力等問題，這在很大程度上阻礙了電力市場的拓展。另一方面，在電力營銷服務方面，電力企業往往采用宣傳、發傳單、更新售電設施等方法，卻未能深入細致去研究和解決提高供電穩定性、加快辦電速度等深層次服務問題。

2.4 電價機制不合理

價格是市場資源調配的主要杠桿。現階段，電力企業的營銷價格機制主要是以政府指令作為支撐。電價機制干預部門的層層加碼，最終導致電價偏高，大大的降低了客戶用電的積極性。這種電價機制缺乏市場調節必要的靈活性，不能有效地體現電力市場的供求變化，降低了電力企業電網技術升級改造建設的積極性。

2.5 終端研究力度較弱

首先，由于電力企業既沒有分析和研究大量終端用戶的特性，也沒有晚上的售前和售后服務體系，電力銷售被制約，繼而進一步影響電力市場的正常發展，導致有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場的形成。其次，電力企業未能及時、準確地掌握用電市場，導致負荷預測準確率較低、電力電量不合理等問題產生，這很大程度上破壞了電力的有效供應和供需平衡關系。

3、精細化電力營銷服務管理策略

3.1 樹立憂患意識

現階段，新能源開發及應用正在不斷發展與進步，因此，電力企業需要樹立良好的企業形象以開拓市場，樹立憂患意識，保護企業自身的市場地位，與電力客戶保持長期共同發展的新型供電關系，切實落實“真誠、規范、優質、方便”的服務方針。。

3.2 不斷提升電能質量

優質電能是電力企業良好形象的前提和基礎。在減少用電設備故障、提高供電可靠性和電能利用率的同時，電力氣壓還應當盡量降低電網損耗，加大相關控制技術的研究力度，同時采用動態電壓恢復技術、安裝固態電源切換開關等措施來提高供電的可靠性和電能質量。

3.3 樹立良好營銷服務形象

電力企業應當積極引導企業員工轉換傳統觀念，強化市場意識、競爭意識、服務意識、責任意識以及法律意識，并逐步完善各項便民措施，使用電客戶切實感受到企業電力營銷服務，并通過各種途徑使客戶了解企業的服務理念，從而提升電力營銷服務形象。

3.4 適當加大時段電價差

3.4.1 電力企業應當適當的加大時段電價差，充分利用價格杠桿，均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，以積極引導居民合理用電。

3.4.2 電力企業應當向用電企業廣泛的宣傳豐枯峰谷等電價政策，充分利用好汛期低電價優勢，加大企業生產力度，這樣不但引導用電客戶優化用電方式，合理移峰填谷，減少企業電費成本，而且在很大程度上使電網計劃停電與電力客戶設備檢修相結合，從而提高用電負荷率和資源利用率。

3.5 細化用電市場

3.5.1 制定營銷目標，加強開拓農村電力市場，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場，鎖定居民生活用電消費市場。3.5.2 鎖定大型能源消費市場，主要是大型耗電企業。3.6 完善精細化信息管理平臺

完善精細化信息管理平臺，要求做到：①提升營銷管理信息系統數據質量；②收集、核對與清理用電客戶檔案，完善客戶檔案常態維護機制，建立健全客戶檔案；③研究開發客戶信息數據驗收工具，驗證客戶信息和數據后更新營銷信息系統數據，確保數據準確性和時效性；④完善客戶檔案管理模塊，提高客戶檔案和信息利用水平。

綜述，現代電力企業要想在競爭激烈的電力市場中獲得長遠發展，實現精細化電力營銷服務管理顯得尤為重要。面對新的市場機遇與挑戰，電力企業必須進一步明確自身市場定位，創新營銷服務管理理念，提升服務質量，促進精細化營銷服務管理。唯有如此，才能夠促進電力企業的健康發展，全面提升電力企業的經濟、社會效益。

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