淺談信息化建設在現代殯葬管理中的作用

郭威

摘要：有生則有死，死亡是自然規律，殯葬則是對死者遺體的處理方式，是一種人類的社會活動，是人類幾千年文明的組成部分。殯葬的管理是政府職能的組成部分，殯葬的服務是為群眾服務的特殊行業，但無論是管理還是服務，不僅是政府執政能力的直接體現，也與人民群眾的切身利益直接關聯。

關鍵詞：殯葬行業；信息化建設

隨著社會的的發展和進步，現在已進入互聯網時代，各種信息化技術的應用，不斷沖擊和改造著我們的傳統產業，信息技術的發展給我們的生活提供了很大的便利的同時也給了我們很大的挑戰。殯葬行業作為一個傳統的特殊行業，也應該迎接挑戰，加快信息化建設腳步，才能與時俱進，才能更好的為群眾。

一.殯葬行業信息化建設現狀淺析

（一）很多殯葬單位的管理與服務的工作方式，還是基本停留在人工管理手工操作階段，不重視信息化建設，導致管理的效能跟不上，服務的檔次上不來。老套的管理模式和服務方式容易出錯，不僅給單位造成損失，還給整個行業在社會上造成不良影響。

（二）雖然大部分殯儀館和公墓有配備的簡單的殯葬管理軟件，但是缺少辦公、人事管理、數據公開等功能。多數殯葬行業單位沒有屬于自己的官方網站， 也沒有手機APP、微信公眾號、官方微博等新興的網絡功能，廣大群眾想要從網上獲取治喪的辦事流程、服務項目、收費標準以及殯葬政策法規是件很困難的事，更別說在網上開展祭祀活動。

（三）同一地區各個殯葬單位信息都是獨立數據庫不與其他單位共享。雖然說多數殯葬單位有自己的殯葬信息管理系統，但是都是由各單位根據自己單位情況自行設計建設，沒有統一的網絡體系和應用平臺，無法通用和鏈接。信息管理系統彼此獨立，不能實現各單位之間的信息共享，導致大量的殯葬數據不能得到很好的開發和利用，造成很大程度上的信息資源浪費。

（四）行業宣傳方式單一。由于傳統觀念的影響，人們平時不愿意接受殯葬宣傳，碰到殯葬宣傳，也往往敬而遠之，平常也不太會像瀏覽其他新聞一樣瀏覽殯葬管理的法律法規、殯葬改革的政策。各地的殯葬宣傳主要途徑還是在每年4月的清明期間殯葬集中宣傳月進行懸掛標語、發放宣傳冊等，其形式比較單一，不與網絡新興媒體結合，效果難以深入人心，導致多數群眾仍然對殯葬行業不理解不認同，殯葬行業還是被人們邊緣化。

二.信息化建設在殯葬管理中的作用

（一） 簡化工作程序，減少失誤。近年來出現很多殯葬行業的負面新聞，主要的原因是信息化建設不夠完善，不能達到對業務的全程跟蹤和監控，沒有門禁和掃碼技術等信息化的技術對業務進行控制，有監控盲區，這樣就導致每個步奏的資料信息都是人工核對，不僅增大工作量還容易出錯；而且以往的信息很多都是手工操作記錄，換一個人換一種記錄方式，沒有統一規范的操作和管理，導致大量材料堆積，保存不便，查詢、統計非常困難、繁瑣，難免會出現工作失誤，甚至出現無法彌補的工作失誤。一套優秀的殯葬管理系統，簡單易學，任何人都能熟練操作，能夠規范操作流程，每一步都由系統監控，不僅能夠簡化工作程序，還能有效的避免人為的失誤，并且可實現無紙化辦公，節約資源，節省開支，最重要的是能夠方便自己開展工作，保證工作安全性的同時方便服務群眾。

（二）強化管理，智能管理。一是通過殯葬管理系統的信息化管理，可以規范服務流程，提高服務水平，提高單位的形象。二是領導可以及時調整部署，合理調度車輛、冷藏棺、告別廳等殯葬資源，有效防止資源利用的沖突，監督檢查的力度和深度得到加強。三是殯葬信息數據量大，不可能對每一個數據都能準確掌握，系統可以根據所設置的參數，對錯誤的操作和到期欠費冰柜、骨灰寄存格位進行報警提醒，管理者可以實時監督查詢、了解任何一項工作或任何一單業務的工作進展情況以及各種數據的匯總、統計。四是可運用殯葬信息系統查詢和匯總某段時間的總體收費情況，以及每個項目收費情況，并可具體到每一個逝者的每一項收費的交費退費都能夠清晰準確的查詢，實時掌握各項目數據。五是業務流程公開透明，逝者的告別、火化、寄存等辦理情況親屬可自己在終端查詢系統上進行查詢，及時掌控逝者業務的辦理情況，讓親屬安心放心。六是通過規范管理，提升殯葬行業的管理與服務檔次，跟上時代發展的步伐，逐漸轉變長期以來人們對殯葬行業的誤解，樹立殯葬行業的新形象。

（三）多部門聯合促進資源共享，提高政府執政效能。互聯網+殯葬管理，殯葬信息結合云計算，能夠讓所有的殯葬管理信息集中在一個平臺上，并不斷的通過整合殯葬行業的各個部門的數據、設備、人力等多項資源加以協調應用，組成一個完善的服務體系，對殯儀服務資源進行優化整合，統一規劃與布局，最大程度上減少資源浪費，提高殯葬管理的科學性，此外，殯葬信息還可以通過信息交換平臺與政法、衛生、人社、救助等業務系統進行數據的對接，實現自動提醒有關部門做好戶口注銷、停發低保金、救助金、養老金等事項，提升政府的行政效率。

（四）利用網絡展開多元化宣傳。利用互聯網可以加大對殯葬行業的宣傳力度，通過殯葬服務部門網站、手機APP、微信公眾號、官方微博等新興的網絡媒體，大力宣傳殯葬改革，積極鼓勵和引導海葬、花壇葬、樹葬等文明、低碳、環保的綠色安葬方式，同時加大傳統宣傳模式與街道辦和社區合作，實現殯葬管理和殯葬改革法律法規信息的及時傳播，讓文明殯葬宣傳進入到千家萬戶。

參考文獻：

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