大數據時代數字圖書館服務提升途徑

劉青

摘要：大數據時代中，“數據”成為圖書館建設和發展的重點，在提高圖書館資源儲備、提升服務質量的同時，也為圖書館服務帶來了許多的挑戰。本文以大數據時代為背景，就該時代中數字圖書館服務中存在的各種問題進行了分析，并且從技術、資源儲備、服務模式三方面對提升服務質量提出了幾點看法。

關鍵詞：大數據時代；數字圖書館；服務質量

引言：

近幾年隨著數字化技術的迅速發展，信息處理方式越來越多，信息處理速度越來越快，數字圖書館的出現縮小了用戶之間的信息鴻溝，加快了用戶之間的信息交流，為知識傳播創造了有力途徑。隨著各地方科研立項以及國家政策財政的支持，數字圖書館建設有了很大的提升。但是隨著信息化時代向大數據時代的逐漸過渡，人們對數據資源更加重視，加上各個出版社工作模式的轉變，給數字圖書館的服務造成了許多的難題，如何提高圖書館服務質量成為大數據時代人們關心的問題。

1.大數據時代數字圖書館服務中存在的問題

1.1 信息時代遺留的問題

在信息化時代中，由于資金投入不足、技術水平有限、服務標準不統一等各種問題，數字圖書館在服務用戶時存在各種各樣的問題，比如資源接入口不統一、源數據形式不一致、資料檢索水平低等，這些弊端造成數字圖書館在用戶中的使用率并不高。根據一項調查研究顯示，在大學生人群中72%的學生通過網絡搜索獲得各種信息，只有18%的學生是通過數字圖書館來獲取信息。由此而空間，雖然我國數字圖書館建設得到了國家財政政策的多方面扶持，也有了比較長的發展經驗，但是因為系統之間數據傳遞、資源開發統籌都還存在許多的問題，用戶對該種圖書館服務方式還不認可，圖書館自身價值并未被充分挖掘。

1.2 大數據時代產生的新問題

大數據時代到來后，圖書館服務模式和思維，以及用戶習慣都發生了改變，這些變化也給圖書館服務帶來了許多新問題。

首先，大數據技術包含內容多種多樣，包括了概率統計、圖書發展趨勢研究、客戶需求調查分析等，與此同時可視化技術、語義技術也為圖書館服務質量提升提供了重要的技術職稱。從目前的數字圖書館服務模式來看，雖然對以上的這些技術也有所引用，但是因為缺乏技術應用的環境，技術使用率并不高，技術效果并未體現。

其次，傳統信息化時代的信息服務模式是為用戶尋找到信息，而大數據時代更加強調數據傳遞的交互性，希望為不同的信息找到相匹配的用戶。通過分析不同用戶搜索某種信息的頻率、信息之間的關聯性，來為不同的信息尋找到用戶。這種服務思維模式的轉變，也對數字圖書館構成挑戰。

2.大數據時代數字圖書館服務提升途徑思考

2.1 拓展圖書館資源

數字圖書館建設離不開數字資源的支撐。長久以來數字圖書館都十分重視對數字資源的收集整理，比如各種期刊雜志、學術論文、可研報告等。在大數據時代，數字資源的范圍應當擴大化，不僅僅局限于以上這些材料的電子版本，還應當包括政府信息、社會熱點信息等用戶關注的內容。大數據時代最大的特點在于信息資源的復雜化、多樣化，這也意味著單一的文獻服務無法再滿足用戶需求，圖書館應將熱點新聞、文獻材料等信息統一整理，加強信息資源的深度，迎合用戶的切實需求。除了拓展數字資源的范圍，還應當提高資源加工的深度。由原先的數據解構逐漸轉向為數據解構和建構相結合。以某個文獻資料為例，可以通過大數據技術對該文獻進行解構，分解出文獻的大致框架、每個知識單元，而后將這些不同的單元再與文獻建立起語義關聯，從而可以產生新知識點，這種加工模式可以極大程度地豐富數字資源。

2.2 加強數字圖書館技術的應用

首先是語義技術，該技術是大數據技術的重要組成，可以實現復雜數據之間的相互關聯。圖書館需要思考的是如何將詞典中的語義與數字文獻相融合，該目標的實現僅僅依靠人工是不可能的，必須利用人工智能、語義技術等來分析標準不同數據之間存在的語義關系，從而實現對相關聯數據的挖掘。

其次是類聚技術，顧名思義是將相關聯的數據聚集在一起的一種技術手段，可以實現對海量數據資源的分類匯總。大數據時代最大特點在于數據量龐大且復雜，要想對這些數據資源進行更好地管理，為用戶提供更優質的服務，必須對這些數據做好分類工作。比如將某些主題相近、關聯度較高的信息資料聚集在一起，當用戶檢索某個信息的時候就會自動跳出與之相關聯的信息，方便用戶查詢。

最后是檢索技術。大數據時代中，不同的數字圖書館應當實現資源的互通共享，檢索的內容不能僅僅包括本圖書館的資源，應當實現跨平臺、跨資源的快速檢索。因為檢索工作通常是用戶自助完成，因此檢索的界面應當清晰明了、簡單易懂，所有的功能都應當在主頁面中體現。

2.3 改變傳統的服務模式

首先是創新服務產品。如今資源商提供的產品種類越來越豐富、數量越來越多，不僅包括現有的數字圖書館中產品，還有許多待開發的產品，這對數字圖書建設發展的影響很大。因此數字圖書館應當豐富自己的資源儲備，除了提供數據文獻等資源，還可以提供推理庫、知識庫等智庫服務。圖書館還可以根據不用年齡段、職業的用戶需求，有針對性地提供視頻資料、課程資源，滿足他們自我提升的需求。

其次是改變傳統的服務模式。傳統圖書館采用的是被動式的服務模式，經用戶的請求，管理員才為用戶提供服務。如今圖書館多采用的是自助服務的方式。因此作為服務人員，也應當盡快轉變自己的服務理念，根據用戶的不同需求主動推薦相關資源、增加對社會熱點新聞的推送。除此以外，數字化圖書館不僅要體現出數字化特點，更要能體現出智能化的特征，比如自動回答用戶問題、設立專家答疑平臺等。

3.結束語

大數據時代為數字圖書館建設帶來了巨大的改變，豐富了圖書館資源的儲備，提高了圖書館的服務能力，增強了圖書館的各方面功能，為用戶提供更優質化的服務。在這個新時代中，我們應當重新認識數字圖書館，理性分析出圖書館在該時代中面臨的各種挑戰，從資源儲備、服務模式、服務技術等多方面對圖書館服務的創新進行思考，使數字圖書館可以更好地為社會大眾提供服務。

參考文獻：

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